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正在进行安全检测...

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工商管理（旅游与酒店管理）专业工作任务与职业能力分析
（本科层次）
单位：教师：
工作项目
工作任务
（岗位）
前台接待员/领班/经理
1、check in/check out 操作能力英语会话能力表达能力操作能力应变能力专业能力沟通能力表达能力协调能力沟通能力协调能力沟通能力协调能力沟通能力专业能力应变能力专业能力文书处理能力英语阅读理解英语会话能力专业能力应变能力协调能力沟通能力专业能力应变能力协调能力沟通能力专业能力应变能力
专业能力、协调能力、应变能力
职业能力
2、房态控制
3、部门协调
餐厅（中、西餐）领班/部长/经理
1、协调
2、沟通 3、监督
商务中心文员 1、业务处理
2、紧急事件处理
宾客关系主任
1、协调 2、处理客人投诉
大堂副理
1、协调 2、处理客人投诉
客房领班/部长/经理
1、监督、协调、排班

1
2、处理客人投诉专业能力、协调能力、应变能力
机场接待迎送、沟通沟通、表达能力

2

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f7f0fc4f356baf1ffc4ffe4733687e21af45ffe2.html

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