三张信用卡被冒领 民生银行打“太极”
作者：周 丛
来源：《中国质量万里行》2009年第02期
2008年底，广州消费者张先生向中国质量万里行投诉办投诉称，别人假冒他的名义在民生银行办理了3张信用卡，并透支了4万多元。民生银行没有积极处理冒领之事，推脱应该承担的责任，而且要求消费者自己处理此事。
2008年12月12日，张先生接到了一名自称是广州德法理律师事务所律师的电话，对方告诉张先生，他在民生银行办理的信用卡欠款达4万多元，民生银行委托该事务所处理此事，要求张先生立即归还欠款和利息。
张先生收看新闻时了解到，最近社会上冒称银行诈骗的案件比较多，不少人上当受骗。其中，常见的一种诈骗手段就是告诉消费者，他在某家银行办理的银行卡欠费了，消费者必须在指定日期之前将钱存到指定的帐户中，并给某位银行工作人员打电话告诉对方已经将钱存入。此时，诈骗方会将消费者引入第二个预设的陷阱：想方设法从消费者口中套出账户密码。在获知密码后，诈骗方通过网上转账，将消费者的存款瞬间转到自己的账户中。看多了这样的骗人伎俩，张先生认为自己接到的电话也是一个诈骗陷阱，于是他拨打了110报警电话。
12月19日，张先生再次接到了这名律师的电话和短信，对方告诉张先生，如果他3日内不归还民生银行信用卡的欠款，民生银行将报警，由公安机关处理。这时张先生才开始重视此事，他拨打了民生银行95568客服热线，银行的工作人员告诉他，他的3张民生银行信用卡，总共透支了4万多元。
听到这个消息，张先生很纳闷，自己并没有亲自或委托他人办理过民生银行的信用卡。他的身份证从来没有丢失过，也没有借给他人使用过。一定是别人假冒他的名义领取了这3张信用卡。张先生立即将情况反映给95568热线，工作人员答应帮张先生办理加急处理。
12月26日，民生银行信用卡中心北京总部给张先生打来电话说：“我们处理不了信用卡冒领这种事，你自己去公安机关报案吧。”张先生当即到当地的公安机关，接待人员告诉他，立案需要银行提供相关证明资料，因为遭受诈骗的一方是银行，应该由银行来报案。张先生是消费者，并不是直接受害人。消费者自己来报案的，他们不能立案。
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