销售励志的文章

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首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：

1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价;第二次是问问看;第三次就不再还价了。

2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢?一起来看看：

一句话搞定对方心理学：

要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数

一、个位数还价应对：

这位先生(小姐)，3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧!

PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

二、十位数还价应对：

两种方法：1)找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的;2)还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

三、百位数还价应对：

两种心态：1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜欢产品：先生(美女)，偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……

注：通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。坚持下去，顾客的忠诚度才会提高。

一、必须100%站在对方的角度，走进对方的世界，深入了解对方的内心对话。

只要做到这一点，任何人都可以瞬间成交!!

找到对方内心对话的四个步骤!

1、走出自己的世界!

2、走进对方的内心世界!

3、将对方带到他世界的边缘!(不要在对方的办公室、公司、家里销售，因为那是他的世界!)

4、将他带进你自己的世界!让客户主动找你!!

案例：晚上8点，一个业主被杀手追杀，业主大喊"救命"，结局是被杀死。因为这个业主没有站在其他业主的角度，其他业主会因顾虑自己的生命安全闭门不出!这个业主如果大喊"失火了!你们再不出来都会被烧死!"一定能获救!

一定要有这样的态度：你身边的任何一个人说的任何一句话100%都是对的，只不过他是站在自己的角度!!

二、永远不卖承诺，只卖结果!!你的产品越靠近客户想要的结果，你的客户越容易产生购买行为!因为客户要买的不是你的产品，是结果!!

所以，讲产品的特性、功能、优势都是没有用的!!只讲结果!!只讲客户最想要的结果!!

把90%的时间和精力放在结果上，只把10%放在产品上!

描述结果的关键点：

1、让客户最轻松达到结果!

2、让客户最快速达到结果!

3、让客户最安全达到结果!

三、没有营销，只有人性!

营销的不是产品，不是服务，不是品牌，而是人心，是人性，是情感!!

例：床单广告：我们的床单可以让你的老公想家!

人性的玄机：

1、身份感!

人性最大的不满是对身份的不满!每个人现实的身份和理想中的身份都有巨大的差距!

要学会给员工身份，给客户身份感!!

例：世界500强平均有500到5000个副总裁!飞机最危险的位置是头等航，为何有人花更多的钱买最危险的位置?因为头等舱代表身份!让公司没有员工，都是有身份的人!

2、渴望!

产品的价值取决于客户对产品的渴望程度!要聚焦、激发和描述对方的渴望!!所以先公关，后广告!

3、好奇心!

瞬间启动对方好奇心的3个秘方!

四、理由!

不论你想要什么，不想要什么，你都会找到理由!

任何事情的开始都会有个理由!

必须要找到让业绩好的理由!根本不要总结业绩差的理由!!

一个老板的成功取决于他从低潮中跳出来的速度!

沮丧是昂贵的浪费!

低潮是最致命的伤害!

抱怨是最大的无能!

让企业基业长青，永不倒闭的秘决!!

1、找到让企业做大做强做久的7大理由!!挂在墙上!!让你快速从低潮中跳出来!!

2、帮助每一个员工找到达成他收入目标的7个理由!!

面对业绩目标，不要先给方法，要先给达成收入目标的理由

如果不帮员工找到达成收入目标的理由，员工就会帮你找到倒闭的理由!

3、帮客户找到购买你产品的7个理由!!每次都告诉他这7大理由!!

例：告诉老公："我发现你越来越爱我，你告诉我你这么爱我的七个理由!"反复问，老公一定越来越爱你!)

4、营销就是打破对方的平衡!

让对方意识到问题的严重性!

在你的领域，客户是没有能力知道自己想要什么的!他只知道肤浅的，表面的!所以要走进客户心里，帮他认识问题，找到需求!

每个客户都希望有一个商家能垄断、接管他的某一个方面的生活一辈子!!!因为客户没有安全感!

客户最需要的是在付款瞬间的服务!每次在客户付款后马上要做的事：

1、给他一次梦想成真的体验!

2、给他意料之外的惊喜!

3、用服务触发他的内疚感和自豪感!让你的客户想到你的竞争对手时有一种内疚。。感!

五、客户见证

永远不要自己介绍自己的产品多么好，让客户说，让身边人说!!一个客户见证胜过你的千言万语!!

客户见证要素：

1、名人见证;2、见证结果，不要见证过程;3、购买理由;4、数字化见证;5、同产品只卖方案!

2、方案要无懈可击!

2、要让客户无法抗拒!

解决客户抗拒的最好方法是不去解决!要让客户在一开始就无法抗拒!

3、是客户要买，不是你要卖!帮助客户意识到找你购买是最好的选择!!

4、让购买的人惊喜、内疚与自豪!让不买的人遗憾、失落、后悔!

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f9db89adf342336c1eb91a37f111f18582d00c83.html