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淘宝店铺运营总结与分析报告

发布时间：2020-08-21 01:11:15 来源：文档文库

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淘宝店铺运营总结与分析报告

一、运营简报

1、店铺流量

PC端：

浏览量 2,500

访客数 711

平均访问深度

手机端：

浏览量 567

访客数 220

平均访问深度

2、成单量

PC端：

支付宝成交件数 26

成交用户数 19

支付宝成交笔数 25

成交转化率均值 %

支付宝成交金额 2,

客单价均值

手机端：

支付宝成交件数 2

成交用户数 2

支付宝成交笔数 2

成交转化率均值 %

支付宝成交金额

客单价均值

3、服务情况对比

描述相符： - 高于

服务质量： - 高于

发货速度： - 高于

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：

由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论

坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。

推广的步骤：

a、选择关键词。

b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。

c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。

d、发布信息。

需要支持：

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址

b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

免费方式

A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。

b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。

c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。

d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。

B、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动

b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。

c、挑选已满足报名条件的活动报名参加

d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。

收费方式

A、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。

b、开通直通车推广（首次充值最低500元）

c、制作淘宝直通车推广计划。

d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。

e、淘宝直通车数据收集、统计。

f、分析直通车推广效果。

g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。

b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率=购买人数/点击量）

B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。

操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）

c、账户充值，新建广告计划

d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容。

e、投放监控，竞价调整。

f、效果分析

g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。

b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。

预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2%

考核面	编号	指标	权分	自评	主管	备注
淘宝美工考核能力态度业绩（100分）	1	直通车点击率	6			展现点击率%以上
	2	钻石展位点击率	6			展现点击率‰
	3	平均页面访问深度	5
	4	单页停留时间	6
	5	页面跳失率	5
	6	宝贝参数、描述等	5
	7	宝贝详情页	4
	8	活动海报制作	5
	9	图片处理的专业度	5
	10	店铺装修	6			每月不少于2次
	11	专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定，越优越好）	5
	12	岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）	5			能否胜任工作
	13	工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）	4			迟到、早退、请假
	14	工作执行力（是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作）	6			能否保质保量完成工作任务
	15	工作责任心（是否主动承担更多的责任）	3
	16	团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）	4
	17	礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）	2
	18	是否提出有益于团队发展的建议	2
	19	工作中是否有重大错误事件发生	3
	20	各类报表（工作周报等表格是否达标）	5			内容是否正确，是否按时发送。
	21	完成指定的各项推广工作	3
	22	综合评定	5

考核人：被考核人：考核分数：考核日期：

考核面	编号	指标	权分	自评	主管	备注
淘宝推广考核能力态度业绩（100分）	1	直通车转化率	7			点击成交转化率4%以上
	2	钻石展位转化率	6			点击成交转化率2%以上
	3	淘宝客推广完成情况	6
	4	站内活动申报成功数	7
	5	站外活动申报成功数	7
	6	营销活动策划成功数	5
	7	站外免费推广情况	5
	8	宝贝违规、降权的处理	5			是否第一时间做出妥善处理
	9	宝贝标题及页面SEO优化	5			每周一优化
	10	专业知识（通过推广方面的专业知识考核来判定，越优越好）	5
	11	岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）	5
	12	工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）	4			迟到、早退、请假
	13	工作执行力（上级指派的工作任务）	6
	14	工作责任心（是否主动承担更多的责任）	3
	15	团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）	4
	16	礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）	2
	17	是否提出有益于团队发展的建议	2
	18	工作中是否有重大错误事件发生	3
	19	各类报表（是否达标）	4
	20	完成指定的其它推广任务	4
	21	综合评定	5

考核人：被考核人：考核分数：考核日期：

考核面	编号	指标	权分	自评	主管	备注
淘宝客服考核能力态度业绩（100分）	1	咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）	10			订单转化率
	2	有效客单价（实际销售额/下单付款人数）	4
	3	旺旺回复率（回复过的客户数/总接待客户数）	8
	4	销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）	8
	5	首次响应时间(平均每个客户的旺旺首次响应时间）	7			15秒以内
	6	打字速度（打字的速度，以分钟计，越快越好）	5			每分钟80个字以上
	7	聊天记录（聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好）	2
	8	专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）	5
	9	满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉超过1次不计分）	5
	10	岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）	5
	11	工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）	3			迟到、早退、请假
	12	工作执行力（是否遵守上级指示，保质保量完成工作）	6
	13	工作责任心（是否主动承担更多的责任）	3
	14	团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）	4
	15	礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）	2
	16	是否提出有益于团队发展的建议	2
	17	工作中是否有重大错误事件发生	3
	18	各类报表（工作周报等表格是否达标）	4
	19	超额完成销售任务	5
	20	完成指定的推广工作	4
	21	综合评定	5

考核人：被考核人：考核分数：考核日期：

考核面	编号	指标	权分	自评	主管	备注
淘宝库管考核能力态度业绩（100分）	1	出入库数据统计准确率	8			出库、入库统计
	2	商品包装是否符合标准	6			包装达标率
	3	发货前是否质检	6
	4	商品发货错误率	7
	5	订单商品包装效率	4
	6	商品摆放是否整洁有序	4
	7	仓库卫生是否达标	3
	8	坏帐率（当月超过1%即为零分）	5
	9	各类帐目是帐货相符	8
	10	专业技能（出入库数据统计、商品包装效率）	4
	11	岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）	5
	12	工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）	4
	13	工作执行力（是否遵守上级指示）	6			及时准确向上级汇报工作
	14	工作责任心（是否主动承担更多的责任）	3
	15	团队精神（是否顾全大局）	5			注重团队合作
	16	礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）	2
	17	是否提出有益于团队发展的建议	2
	18	工作中是否有重大错误事件发生	3
	19	各类报表（工作周报等表格是否达标）	4
	20	物流成本率（总销售额-物流成本/总销售额*100%）	6			包装成本以及发货成本
	21	综合评定	3

考核人：被考核人：考核分数：考核日期：

考核面	编号	指标	权分	自评	主管	备注
淘宝运营考核能力态度业绩（100分）	1	运营计划完成情况	8			销售目标、推广目标
	2	销售目标完成率	8			超过月销售目标70%算合格
	3	销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100%）	5
	4	坏帐率（月坏帐率不能超过1%）	6
	5	核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下）	5
	6	人员培训（部门人员培训，每月一次）	6
	7	专业知识（运营管理、天猫规则、产品知识）	5
	8	岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）	5
	9	工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）	7
	10	工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）	5
	11	工作责任心（是否主动承担更多的责任）	6
	12	团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）	8
	13	礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）	2
	14	工作中是否有重大错误事件发生	5
	15	每月10号出具淘宝运营报告	5
	16	部门员工满意度	3			员工评价
	17	团队人员协调性	6
	18	综合评定	5
考核人：被考核人：考核分数：考核日期：