科普神州专车网约车服务标准话术
1.接单成功
致电客人确认客人上车地点
1 “您好，神州专车为您服务”（考核项）
②请问我到（导航地址）什么位置接您？
③好的，我马上到。
2.到达地点
点击到达，下车迎候客人，主动为客人开关车门。
2.1话术
④您好，我到XX了。
2.2客人先到在路边等车---打开双闪，主动下车帮客人开车门，如有行李，需主动下车帮客人拿行李。
2.3车先到在路边等客人---司机在车外等候并为客人开车门。
2.4特殊情况：如车停客人抢先上（下）车或者因安全原因，司机无法开门，要告知乘客，并体现服务意识。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）
3.准备出发
3.1出发前话术
⑤您好，您是到XXX（目的地）的吧？
⑥按照导航走行吗？
⑦请坐好，我们出发了。
3.2为了客人的安全及避免交通意外，出发前提醒客人：
⑧“请您系好安全带。”（考核项）
4.行驶途中
保持车辆净味，全程静音，不得接打电话。
4.1车辆净味；
4.2车内静音。
5.即将到达
5.1行程即将结束：
⑨“您好，我们到XXX（目的地）了，感谢您使用神州专车。”（考核项）
6.客人下车
如客人有行李，需下车帮客人提拿行李，并再次道别。
6.1确认停车时的安全；
⑩稍等，我给您开车门。请带好随身物品。（新增话术）
6.2特殊情况：如不便开车门时，向客人表达开车门的意愿。
“抱歉，没来得及/不方便给您开车门”（考核项）
为客人开车门或提拿行李后，再次道别：祝您愉快，欢迎下次乘坐。（新增话术）
7.完成订单
检查客人遗留物品、清理垃圾、检查物料是否齐全。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fb51b30ca55177232f60ddccda38376baf1fe0b1.html
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