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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-12-02 18:09:53 来源:
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让每个人平等地提升自我
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酒店工作总结与计划
篇一:宾馆
XX
年度工作总结及
XX
年工作思路
鹿苑岛宾馆
XX
年度工作总结及
XX
年工作思路
一、
XX
年度工作总结
一元复始,万象更新。过去的一年,是我单位坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经
营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,始终贯彻“树品质、创
特色、铸亮点、提水平”中心思路,大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服
了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验,经营持续平稳。
XX
年之所以能够实现经营稳健发展、
主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,
取得以下成绩:
(一)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新
XX
年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,
更注重于核心产品硬件的功能创
新,以及经营环境
的特色营造。硬件的再次装修和改造。整体建设涉及面积
XX0
平方米,核心内容涉及
客房、餐厅、户外园林式庭园景观重塑,改造充分体现环保、人文、智能理念,强化舒适
1
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让每个人平等地提升自我
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度和个性化建设,在保持原主建筑特色和格调的同时,刻意凸显园林式主题宾馆秀丽、典
雅、别致的品位内涵和特质。清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生
态型高端餐厅、人与自然和谐相融相映成辉,形成宾馆独特的经营风格及品质优势,对宾
馆今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
(二)做大做强宾馆品牌,创先争优成果丰硕
争创一流宾馆,争树一流品牌,是我单位多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并
在经营管理中始终贯彻和把握。
宾馆服务品质、
管理模式受业内称道和上级主管部门褒奖。
提升了宾馆的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创建高品质宾馆、做
大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人心,更是一种鞭策。
(三)打造精细服务品牌
整体服务水平提升
做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我单位服务品质建设的核心内
容。
为培育形成亲切待客、
真情服务的宾馆氛围,
构建和谐的客际关系,
通过广泛地组织、
发动、宣传、引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意
识。促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下宾馆的服务与
管理水平。
打造精细服务品牌,
更加重视员工素质建设,
XX
年多次组织和开展了新员工入
职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,
通过宾馆、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服
务知识和精细服务意识有所增强和提高;举行了服务技能比武大赛,比武全面检阅了员工
的专业技能,发现了一批优秀的服务人才,推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务
品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,体现了高星级宾馆精细化服务特色,得到了宾客
的肯定和称赞。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fc3a3b8081c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b319.html
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