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员工年终个人工作总结范文合集10篇

发布时间：2023-03-01 04:04:38 来源：文档文库

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员工年终个人工作总结范文合集10篇
员工年终个人工作总结范文合集10篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们抽出时间写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么下面是wtt为大家收集的员工年终个人工作总结10篇仅供参考欢迎大家阅读。
员工年终个人工作总结篇1 “中国电信”在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意一个很偶然的机会我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过和之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇。reader8。CN以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大第 1 页共 21 页

的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了。
之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以第 2 页共 21 页

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