医院电话系统（浙江杭州）
杭州市第二人民医院位于拱墅区温州路，是一家集预防、医疗、保健、康复、健康教育为一体的社区卫生服务中心，医院坚持“创新、争先”，致力于全面提升社区卫生服务工作。该医院有一个特色，提供电话预约挂号服务。但是，医院现有的预约电话系统由于是传统的电话系统，已经无法满足医院医疗客服中心的需求，医院迫切需要一套先进的电话系统。
医疗客服中心
医院预约电话系统的需求分析
1、系统需具备排队功能，尽量避免在预约高峰出现占线的情况；
2、系统需具备录音功能，以提高预约信息的准确度；
3、系统的接入号必须统一，以统一医院的对外形象；
4、性能稳定，可实现24小时的全天候服务；
5、系统必须具备良好的记录功能，以方便医院的领导层了解预约就诊情况。
为了满足以上需求，我们采用了TCL-632BK交换机，外线容量为6条，分机容量达32个以上。同时，支持设置外线分组，将外线打入的电话分配给各个分机，这样，便解决了医疗客服中心的占线问题。最重要的是，该交换机可设任意外线呼入由电脑话务员值班或人工值班。
针对医院提出的录音功能，我们选用了支持录音的电话机，夏普JD-C500。
医院预约电话系统的主要功能
1、语音数据同步传送功能。坐席人员进行话路转接的同时，可以将当前服务信息同步转接到另外的坐席人员或班长席。
2、系统支持多种话务状态管理，可以对不同的患者代表设置不同的话务功能。
3、系统具备监听功能，便于系统管理员实时监控各子系统、各语音通道的工作状态。
4、可按设置好的时间段自动转换电脑话务员值班与人工值班，方便管理。
5、支持三方通话。
医院预约电话系统的建设模式是在数据中心设置一台语音前置机，以负责接收用户呼叫，语音前置机对用户提交预约挂号请求进行处理。目前，该医院的预约电话系统已经投入使用，每天客服中心处理的预约电话数量大大提升，工作效率翻番。
医院预约电话系统主要配置清单
度略科技
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