>>>>1.质量检验阶段的主要特点是(B)A.事先预防
C.解决质量问题的手段具有多样性
B.事后把关
D.“三全”,即全过程、全员和全面的质量
2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是(C)A.欧洲C.日本
B.美国D.中国
3.体现了顾客忠诚的表现的是(A)A.顾客所做的
C.顾客期望有更多满意的供应商选择4.属于企业内部顾客的是(A)A.企业的销售部门C.企业的代理商
B.企业的供应商
D.企业的原始设备制造商
)
B.顾客所说的
D.主要测量现有顾客的满意度
5.表示组织未来期望达到的一种状态的是(DA.组织的使命C.组织的核心价值观
B.组织的宗旨D.组织的愿景
6.绩效考核的客观考核方法一般只适用于(D)A.高层管理者C.基层管理者
B.中层管理者
D.一线从事体力劳动的员工
7.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(B)A.彼得·圣吉C.石川馨
B.戴明D.休哈特
8.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(B)
A.财务和市场指标C.以顾客为中心指标
B.组织有效性指标D.供应商和合作伙伴指标
9.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(A)A.计划阶段的活动C.控制阶段的活动
B.组织阶段的活动D.改进阶段的活动
D
10.根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的()
A.产品购买成本C.顾客投诉
B.产品使用成本D.社会成本
>>>>11.目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是(B
)
A.故障模式与影响分析(FMEAB.故障树分析(FTAC.冗余技术分析
D.矩阵数据分析法
12.标准化的目的是(A)A.获得最佳秩序
B.消除贸易技术壁垒
C.保护消费者的利益D.促进技术合作13.全面质量管理和系列标准共同的理论基础是(C)A.标准化工作B.计量工作C.质量管理学D.产品质量14.汽车轮胎的耐磨度是(B)A.真正质量特性B.代用质量特性C.外在质量特性D.赋予特性15.质量管理的核心是(C)A.质量改进B.质量审核C.质量体系的建立和运行D.质量监督16.管理评审的目的主要是查明(D)A.管理状况B.产品质量状况
C.质量体系运行状况
D.质量体系对环境变化的适应性17.“三包