拼多多运营规则重点注意事项
一、拼多多发货规则
1、发货时限
各类商品默认发货时限如下：
商品类型 | 发货时限 |
普通商品 | 48小时 |
直供商品 | 96小时 |
直邮商品 | 120小时 |
商家发布预售商品的，发货时限以商品标题标示为准。
如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
2、延迟发货的处理
延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。
延迟发货订单的处理：
商家发生延迟发货的，拼多多平台有权从商家账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给延迟发货订单所对应的消费者，赔付标准如下：
延迟发货订单商品单价（x/元） | 赔付标准（元/单） |
0≤x＜300 | 3 |
X≥300 | x╳1%，最高不超过30 |
未发货：是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。未发货按延迟发货同等处理；将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。
3、虚假发货的处理
虚假发货：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。（上传物流单号后24小时内查询无信息、物流官网无更新，或网点转运超过48小时、重复单号等，判定为虚假发货）
若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
虚假发货订单的处理
拼多多平台根据任一天内商家某商品（以商品ID为准，下同）发货订单总量中已发现的虚假发货订单数，按照下表确定作虚假发货处理的订单并采取相应处理措施。
已发现的虚假发货订单数 | 作虚假发货处理订单 |
满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%（含）以上 | 当日发货的该商品全部订单 |
不满30单，或未达到当日该商品发货订单总量的30% | 已发现的虚假发货订单 |
对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者，赔付金金额如下：
虚假发货处理订单商品单价（x/元） | 赔付金总金额 |
0≤X<10 | 每单5元╳虚假发货处理订单数 |
10≤x＜50 | 每单10元╳虚假发货处理订单数 |
50≤x＜100 | 每单20元╳虚假发货处理订单数 |
100≤x＜300 | 每单30元╳虚假发货处理订单数 |
300≤x＜1000 | 每单40元╳虚假发货处理订单数 |
1000≤x＜2000 | 每单60元╳虚假发货处理订单数 |
2000≤x＜4000 | 每单80元╳虚假发货处理订单数 |
X≥4000 | 每单100元╳虚假发货处理订单数 |
拼多多平台按照对商家虚假发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天（“限制提现期”），在此期间对虚假发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。
拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务，同时，虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。
虚假发货对应商家店铺处理
“某商品（以商品ID为准）某日已发现的虚假发货订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%（含）以上”的情形，上述情形每发生一次，则累计一次。
商家在自然年内发生虚假发货，拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：
违规情况 | 店铺处理 |
自然年一次虚假发货成立并且被处理 | 全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计3天 |
自然年二次虚假发货成立并且被处理 | 全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计7天 |
自然年三次虚假发货成立并且被处理 | 全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计15天 |
自然年四次（含）以上虚假发货成立并且被处理 | 全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计30天。同时平台有权解除协议，终止合作 |
存在其他严重情形（包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等） | 平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作 |
4、欺诈发货的处理
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。
欺诈发货订单的处理
拼多多平台根据任一天内商家某商品的发货订单总量中已发现的欺诈发货订单数，按照下表确定作欺诈发货处理的订单并采取相应处理措施。
已发现的欺诈发货订单数 | 作欺诈发货处理订单 |
满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%（含）及以上 | 当日发货的该商品全部订单 |
不满10单，或未达到当日该商品发货订单总量的1% | 已发现的欺诈发货订单 |
对于作欺诈发货处理的订单，拼多多平台有权采取下列一项或多项措施：
（1）关闭交易并对消费者进行退款；
（2）自商家的账户余额中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金；将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。
拼多多平台对商家欺诈发货行为作出处理的同时，将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天（限制提现期），在此期间对欺诈发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。
欺诈发货对应商家店铺处理同虚假发货对应商家店铺处理。
5、商品缺货的处理
商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下：
1)商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；
2)订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；
3)作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。
若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理。
商品缺货订单的处理
对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。赔付标准如下：
缺货订单商品单价（x/元） | 赔付标准（元/单） |
0≤x＜100 | 5 |
x≥100 | x╳5%，最高不超过100 |
商品缺货对应商家店铺处理
违规情况 | 店铺处理 |
自然年一次缺货成立并且被处理 | 警告相关店铺 |
自然年二次（含）以上五次（不含）以下缺货成立并且被处理 | 自第二次起，每发现一次，全部商品移除资源位，禁止上资源，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计3天 |
自然年五次（含）以上缺货成立并且被处理，或存在其他严重情形（包括但不限于严重缺货、缺货不报） | 平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作 |
6、虚假交易的处理
虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为
若商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的，拼多多平台有权根据平台协议相关约定要求商家另行承担违约责任，包括但不限于：
1)限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现；
2)自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金；
3)单方解除平台协议，终止与商家的合作。
二、拼多多活动规则
若活动订单发生延迟发货、虚假发货、欺诈发货、假冒伪劣、抽检不合格、虚假交易或其他违反相关法律法规、平台协议或平台规则之情形的，拼多多有权决定对该等问题订单不予结算活动补贴。
若活动订单发生缺货情形，赔付标准如下：
缺货订单商品单价（x/元） | 赔付标准（元/单） |
0≤x＜100 | 10 |
x≥100 | x ╳ 10%，最高不超过300 |
三、“百亿补贴”活动规则
顺丰包邮：对于特定分类下的活动商品，近30天内订单实付金额达到一定标准的活动订单中，须有95%（含）以上选用顺丰速运包邮发货。
四、拼多多商家客户服务管理规则
平台有权通过店铺每天对消息回复率（包括但不限于3分钟人工回复率）、客服投诉率（包括但不限于近30天投诉率）等指标考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理。
商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、威胁、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
商家客服违反本规则上述两条规定的，平台有权在表一规定的最高赔付金额范围内，根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额，并有权从商家的账户余额（包括货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金，以无门槛现金券形式发放给对应消费者。赔付标准如下：
该订单商品总价（x/人民币：元） | 最高赔付金额（每一订单） |
0≤x＜20 | 20元 |
20＜x≤200 | 该订单商品总价 |
x＞200 | 200元 |
注：该订单商品总价=商品单价*数量 | |
五、拼多多售后服务规则
店铺经营期间，如因资质证明文件过期、失效或平台要求变更等，导致店铺的品牌资质不合格的，拼多多有权变更该店铺类型，并对店铺采取临时限制措施，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、屏蔽、降权、下架、禁售，店铺禁止上新、禁止上架等，商家应在拼多多指定的期限内修改店铺信息，包括但不限于店铺名称、店铺简介等。商家逾期不修改店铺信息的，拼多多有权选择：1）强制修改店铺信息并恢复该店铺正常经营；或者2）关闭店铺，解除平台协议，终止与该商家的合作。
六、正品发票服务条款
商家承诺在订单交易成功时起10天内为消费者开具发票。商家违背“正品发票”服务服务承诺的，拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断。拼多多认定商家违背服务承诺的，有权要求商家按照订单实付金额的13%且最低1元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ff763f1a1b5f312b3169a45177232f60dccce766.html
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