火车票退票规定

火车票退票

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根据《铁路旅客运输规程》第十二节第四十八条规定旅客要求退票时，铁道部客服表示，自2008年10月10日8时起，旅客火车票退票费标准下调。2013年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

2013年10月，铁路总公司官网发布《关于车票改签、退票有关事项的通知》。其中明确退票费计算不再四舍五入到元，而是以5角为单位，分三个档计算。[1]

目录

1退票简介

退票办法

退票时间

2退票方案

初步方案

调整方案

找零方案

3退票规定

4网友热议

5现象解读

1退票简介

  火车票退票[2]

1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

3、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

5、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

6、铁道部《客规》规定同城车站通改通退。

退票办法

为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自2011年3月1日起：

（1）旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

（2）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

退票时间

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

1、在发站，退还全部票价。

2、在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

3、在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

4、空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

一般情况，退票窗口工作人员需要收取退票人员5%的手续费。

2退票方案

初步方案

2011年9月15日，铁道部相关人员表示只要是25日后办理退票手续，开车前，退票费按每张车票面额的5%计收，退票费最低按2元计收。此前这一标准为20%

对于退票手续费下调，有网友担心贩票黄牛将更加肆无忌惮。下调了当然是好事，但是买不到票貌似比退票的几率大很多。而且黄牛党在一旁偷偷高兴，不怕砸手里了。

此外，为方便旅客购票，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。按照初步方案，15日起，郑西、武广高铁动车组列车实行互联网售票；22日起，沪宁、沪杭、海南东环、成灌线等线路动车组列车实行互联网售票，30日起，其余动车组全部实行互联网售票。旅客在中国铁路客户服务中心网站完成注册后，凭4种有效证件即可在网上买实名制火车票。

业内人士称，如果这次动车组列车线路网络售票实施顺利的话，年底前，很可能所有铁路列车都将实现网络售票。

大一新生买优惠火车票退票后再买就只能全价了[3]

8月底9月初，大中专院校学生将踏上返校旅途，铁路也将迎来暑运最后一波返程客流高峰，连日来学生火车票销售一路“升温”，部分高校集中的城市车票严重吃紧。铁路部门特别提醒，大学新生凭录取通知书只能购买一次优惠车票，退票后再买票将不能享受相关优惠。

调整方案

自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

自9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。据铁路人士称，调整退票时间对应的退票费用是鼓励乘客更早的确定行程提前退票，以便为其他旅客腾出票额。

梯次退票方案

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；

开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；

开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。[4]

找零方案

官网具体退票费如下：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。[1]

3退票规定

1.火车票退票手续费：

2011年9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

2.火车票退票时间：

在发站开车前

特殊情况也可在开车后2小时内

3.：火车票退票地点

旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。代售点是不能办理退票手续的。

4.改签后还能办理退票吗

一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。

5.行李托运时如何办理退票

退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

6.站台票可以退吗?

站台票售出不退。

7.途中如有伤病，中途下车如何退票?

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。

8、12306网上订火车票如何退票

根据火车票退票新规定，首先查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。

4网友热议

20%的退票费收了14年终于下降，有评论称之为铁老大“低下了昂贵的头。根据网上问卷调查投票结果显示，当问到“火车的退票手续费从20%降到5%，您的心情是？”有36% 的人选择“激动，总算降下来了”，有60%的人选择了“挺惊喜，一项惠民政策”这一项，4%选择了 无所谓，因为不经常坐火车

“当时听到这个消息的时候，觉得很不可思议，太神奇了，居然下调了。”说起这个消息，在西安浐灞湿地工作的张培难掩兴奋。张培家在哈尔滨，回家都要坐火车，“以前退票损失不少，20%确实贵了”。

众多网友认为，火车票退票费计收标准能够下调，是个“奇迹”，应该给以表扬和掌声。有位“打开天空”的网友称“早在15年前退票费规定出台之初，不少旅客就对铁老大高额的退票费产生质疑，在今天终于降低退票费，真是太难得了！”

记者随机在街头采访了61人，有26人对于这项政策尚不知晓，其余人都对这个新规定表示赞同。在东郊某民营企业上班的王先岭，外出很少坐火车，但是他在听说了这个政策出台的消息后很开心，他说： “我打心眼里为大伙儿感到高兴。”

5现象解读

梯次退票将加快车票周转

据统计，2013年1月1日至7月15日，全国铁路日均退票量同比增加77.6%。退票有以下两个特征：一是退票量随客流增加而增加。暑运前期日均退票量是日常退票量的2倍，同比增长50.4%；春运期间日均退票量是日常退票量的3倍，同比增长110%。二是退票时间集中在开车前24小时以内。在开车前24小时以内退票的比例为73.5%，24小时至48小时退票的比例为11.7%，48小时以上退票的比例为14.8%

产生这种现象的原因，多是旅客同时预订了不同时间和车次、席别的车票，等到临走才退掉多订的车票。这样增加了这类车票发售的难度，造成了铁路运力资源的浪费

2013年9月的新规定的梯次退票方案，主要目的就在于引导旅客提前退票，加快车票周转，让二次购票时间更加充裕，方便其他旅客出行

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ffec03e850e2524de4187e20.html