服务流程明细
一、进房间
1、话术：①、下午好或晚上好；
②、您好，我是××号养生师，我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟，请稍等。
2、动作：①、面带微笑、仪容整洁；
②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角；
③、说话时身体微弯表示敬重；
④、保持最佳状态。
3、注意事项：①、说话声音要柔和；
②、不可立于顾客正前方。
二、药液浸洗双足
1、话术：①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液，它是由十多种珍贵中药熬制而成，有温阳活血治脚气的作用，泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。
②、请问水温合适吗？
2、动作：①、把裤管卷起，请顾客把腿抬一下，移出木桶，倒入药液；
②、把顾客双脚防入药液中浸泡。
3、注意事项：①、温度控制40C左右；
②、药液高度齐踝下端；
③、冬天注意添加热水。
三、按摩双臂、颈部、背部
1、话术：①、我先给您放松一下手臂；
②、请座凳子上来，我给您放松肩部和背部；
③、请问按摩力度可以吗？
2、动作：①、按摩手臂；
②、按摩肩部、背部。
3、要求：颈背部可重点多按，一定要点按风池穴。
四、疏通经络
1、话术：①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络，在疏通过程中您会有些胀痛是正常的，如果特别痛表示下肢经络有些阻塞；
②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后，疼痛会减轻；
③、我现在给您疏通的是厥阴肝经，它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病；
④、我现在给您做的是少阳胆经，它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病；
⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经，它跟心、脑、肾有联系，对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助，它也是人体最要的排毒通道。
2、动作：①、由上至下，双手左右按拨肝经；
②、按环跳穴后，用双手掌跟操按少阳胆经，由上而下；
③、把脚弯曲立于墩上，用双手拨大腿后侧经，由上而下。
3、要求：①、走肝经时用力要渗透，经要拨动；
②、动作衔接要好，不要间隔太远；
③、走膀胱经要固定顾客的腿，动作一定要慢。
五、点按穴位
1、话术：①、我现在给你点按脚上重要的几个穴位；
②、请问力度可以吗？有什么要求尽管跟我说。
2、动作：①、找到穴位的准确位置进行点按；
②、每个穴位按压10秒左右。
3、要求：①、察言观色，了解顾客按压穴位的承受力；
②、按压穴位一定要慢慢中力，停留十秒后再慢慢松开。
六、敷膜
1、话术：①、现在我给您腿上敷上我们独特药膜，它也是由许多中药原夜浸泡而成，它有温经散寒理气止痛的功效，等会你腿上会有热辣和发红的反应，这是药物渗入皮肤后再发挥作用，敷的过程中，如果您觉得受不了，请你告诉我；
②、敷膜后会因为人体不同的差异，热辣的感觉也有强弱之分，湿气越重，刺激越明显，反之，则越轻。
2、动作：①、先把药膜敷于右脚；
②、用保鲜膜包住药膜；
③、点按左脚底的反射区。
3、要求：①、切记询问客人皮肤是否容易过敏；
②、如果腿上有红肿溃烂的现象（把膜敷在足底就可）。
七、按足底反射区
1、话术：请问我现在给您按摩的力度可以吗，力度以酸胀稍痛但又能忍受的程度为宜。
2、动作：按顺序开始按摩，①、先左后右；②、自上而下；③、先内后外；④、先底后背。
3、要求：①、节奏不可太快力度要均匀；
②、客人睡觉时力度可减小，速度减慢，不要和客人大声谈话。
八、点按完反射区后，用毛巾试双脚
1、话术：您的温膝养肝项目服务完毕，很高兴为您服务，走时带好您的随身物品，欢迎下次光临。
2、动作：①、用毛巾擦试完脚，帮顾客穿好袜子；
②、收拾物品离开房间。
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