目 录
引言..............................................................1
第一部分 现状分析
1 支付宝的概述
1.1 支付宝的基本概念.............................................2
1.2 支付宝的产生与发展...........................................2
1.2.1 产生的背景................................................2
1.2.2 发展的简史................................................3
1.3支付宝基本交易流程............................................4
2 问卷信息分析
2.1实地调查.....................................................5
2.2网上问卷调查.................................................6
2.3问卷数据分析.................................................6
3 支付宝的运营模式分析
3.1 支付宝的商业模式.............................................7
3.1.1 支付宝的战略目标..........................................7
3.1.2 目标客户..................................................7
3.1.3 盈利模式..................................................8
3.1.4 核心能力..................................................8
3.1.5 竞争优势..................................................9
3.2 支付宝技术模式...............................................10
3.2.1 支付宝安全技术与机制 .....................................10
3.2.2 合作技巧.................................................12
3.3 支付宝的经营模式............................................13
3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 ..........................13
3.3.2 经营服务业务范围 ........................................14
3.3.3 营销策略.................................................16
3.3.4用户价值体现..............................................16
3.3.5沟通价值体现 .............................................16
3.3.6信誉体系..................................................17
3.3.7经营状况..................................................17
3.4 支付宝的管理模式............................................18
3.4.1 企业文化.................................................18
3.4.2 员工奖惩制度.............................................19
3.4.3 员工培训.................................................19
第二部分 发展前景分析
4第三方支付行业趋势分析..........................................21
5支付宝的发展趋势................................................22
5. 1 社交化....................................................22
5. 2 移动化....................................................24
5. 3 微支付....................................................24
第三部分 建议
6拓展线下使用场所
6.1、医疗方面 “未来医院”计划..................................24
6.2、交通方面 继续拓展快的打车市场..............................24
6.3、新模式（三新、四流合一）...................................25
附录 关于支付宝的问卷调查........................................26
引言
2014年虽然还没结束，但我相信2014年最大的金融新闻莫过于：2014年9月19日晚，阿里巴巴集团正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元，其股票当天开盘价为92．7美元，较发行价大涨36．32%。由于阿里巴巴集团的承销商行使了超额配售选择权，从而将筹资规模扩大了15%，从而使阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。阿里巴巴集团创始人现阿里巴巴集团执行主席马云一夜跃升为中国首富。马云那句笑话：“今日你看我不起，明日我让你高攀不起。”成了现实。
近年来互联网飞速发展，电子商务得到快速发展。由于选择的多样式，购物的便捷性，越来越多人喜欢网购，衣服网购，裤子网购，日用品网购······网购已经“入侵”了我们的生活，我们的消费习惯慢慢地改变着。同时电子商务成了多少怀揣梦想的年轻人创业的平台，一个个一夜暴富的奇迹在上演着。阿里巴巴创造了一个电子商务平台。
在这里我们选择阿里巴巴集团旗下最贴近我们生活的第三方支付平台——支付宝进行分析。
第一部分 现状分析
1、支付宝的概述
1.1、支付宝的基本概念
支付宝是阿里巴巴集团旗下的蚂蚁金融服务集团（2014年10月16日成立，原阿里小微金融服务集团）旗下业务，是提供网上服务的第三方支付平台。其用户覆盖整个B2B、B2C和C2C领域，近年来更是涵盖O2O领域。
支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
1.2 支付宝的产生与发展
1.2.1产生的背景
马云有个梦想：在撒哈拉沙漠深处有个人剃须刀坏了，他只要在网上很便捷地找到店家交易，店家可以很便捷发货到他手上，店家如果没货，可以很便捷找到厂商，厂商可以很便捷地找到零件生产商······形成一个链条把整个交易过程连接在一起。所以1999年，马云创立了阿里巴巴集团，创立了全球化电子商务平台。2003年10月，支付宝诞生于淘宝网，解决阿里电子商务平台的支付问题，为阿里集团的发展铺平了道路。
1.2.2 发展的简史
2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。
2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。
2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。
2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。
2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。
2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付。
2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。
2013年6月13日，余额宝上线。
2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿，支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。
2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。
2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿。
2014年2月28日，余额宝用户数突破8100万。
2014年3月20日，支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。
2014年10月16日，小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，支付宝归于其旗下
1.3支付宝基本交易流程
买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收获”；买方验货收货后后到支付宝确认收货，支付宝把货款汇到卖方的账户。此时交易完成。
2 问卷信息分析
我们小组通过实地调查和网上问卷两种方式进行了问卷调查收集数据。
2.1 实地调查
我们实地调查共发放了200张调查问卷，回收200份，有效问卷200份，调查人群包括学生，小铺老板，老师等，但是由于调查地域较小，人群不够多元化，所收集信息不够全面。
图一：队员实地调查1
图二：队员实地调查2
2.2网上调查问卷
我们通过自身的人脉关系，通过QQ、微信通讯工具发放调查问卷，通过自身努力，我们 共回收1365份调查问卷，有效问卷1134份，涵盖广东、广西、湖南、河北、江西、福建、内蒙古、新疆、西藏、甘肃、山东等12个省份。调查人群涵盖各行各业，调查面较广，信息较为全面。
2.3问卷数据分析
根据我们回收的问卷，经过整理，统计得到以下数据。
支付宝使用人群
第三方支付方式使用率
2、支付宝的运营模式分析
2.1支付宝的商业模式
2.1.1支付宝的战略目标
创造支付行业第一品牌，成为国内领先的第三方独立支付平台。支付宝依托于淘宝的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台，专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作，为国内电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。
2.1.2目标客户
支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和保密的电子收付款平台及服务。目标客户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、山东航空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等；一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品, 支持互联网、手机和固话等多种终端, 满足各类企业和个人的不同支付需求。
2.1.3盈利模式
♦ 服务佣金
截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝
♦ 广告收入
支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。
♦ 其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。
2.1.4 核心能力
一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、天猫商城、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；
二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。
2.1.5竞争优势
支付宝作为第三方支付的应用，注册用户达到上亿规模，培养了网民的支付使用习惯，解决了通畅付费渠道的问题。现阶段，支付宝钱包已占据中国移动互联网支付交易近8成的交易额份额，规模庞大的支付宝用户也将推动其他商业模式的快速发展，以及诸多传统业务的互联网化。由于第三方在线支付各厂商的服务模式基本相同，且新应用易被复制，因此用户规模成为最重要的竞争因素，也促成了支付宝持续领先的壁垒。由于第三方在线支付与用户银行账户存在关联，用户所拥有的银行账户一般较为稳定，再加上对于支付宝的使用习惯，因此支付宝用户流失的可能性较低。但是，其他第三方支付厂商并非没有市场竞争的机会，从支付宝的发展轨迹来看，其注册用户的基础来源于淘宝网，因此依托腾讯其他平台的财付通，微信钱包，以及百度的百度钱包等也仍有发展的空间和机会，关键在于其应用平台是否拥有足够的市场空间和用户竞争力。
支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，截至2013年底，支付宝的注册用户已接近3亿。
2.2、宝技术模式
2.2.1支付宝安全技术与机制
在安全方面，支付宝安全支付提供了身份认证、定制验证方式、安全传输机制、识别码对应机制、密钥更新等业内领先的安全措施与机制。
支付宝之所以备受电子商务用户的信赖，一个重要的原因是它卓越的安全体制和安保措施。支付宝提供了多重安全机制来保障用户的账户安全。支付宝用户可以通过设置账户安全保护问题、绑定手机短信、申请认证和数字证书等操作来保障自己的账户和资金安全。
“支付宝账户”有两个密码，一个是登录密码，用于登录账户，查看账户等一般性操作；另一个是支付密码，凡事牵涉到资金流转的过程都需要使用支付密码。缺少任何一个密码，都不能使资金发生流转。同时，同一天内系统只允许密码输入出错两次，第三次密码输入出错，系统将自动锁定该用户，三个小时后才会自动解除锁定。
绑定手机短信是支付宝的又一项安全措施，开通短信提醒后，在手机找回密码、手机开启\关闭余额支付、手机管理数字证书、手机设置安全问题、手机短信支付时，用户会收到来自支付宝的手机短信通知。如果用户发现收到的提醒短信所提示的操作并非本人的操作，可以及时检查账户并联系支付宝，以保护账户资金安全。
“支付宝实名认证”服务是一项身份识别服务、支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站进行买卖交易。
具体技术有：
手机宝令
手机宝令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申请了手机宝令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认（动态密码）。
数字证书
数字证书是由权威公正的第三方机构（即CA中心）签发的证书。它的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性。
宝令
“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示6位数字、每分钟更新一次。
支付盾
支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，保证了您在网上信息传递时的保密性、唯一性、真实性和完整性。
2.2.2合作技巧
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。迄今已有85家银行及金融机构与支付宝展开深入合作! 不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
图：与支付宝合作的部分银行
2.3 支付宝的经营模式
2.3.1 运营模式性质——第三方支付中介
作为我国第三方支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
2.3.2 经营服务业务范围：
目前支付宝提供的服务分为个人服务和商家服务
（1）个人服务：
（2）商家服务：
收款服务
担保交易收款
即时到账收款
双功能收款
账务清算
站内大额收付款
批量付款到支付宝账户
推荐服务
快捷登录 免费!
担保交易收款套餐
团购类网站专属套餐
营销管理
在线客服
支付宝购物券
商家活动
（3）支付宝创业版产品：
支付宝于2008年建立了全球经销商销售体系，由全球几十家优质的销售服务公司为客户
创业版提供的服务包括：在线收银台、 商家账户管理系统、信用评价系统、支付宝积分系统、专属商户服务、买家一站式购物等。
支付宝从最初的依托于淘宝的发展壮大，到如今的逐渐成为独立的第三方支付平台，展开了与国内大多数银行以及数目庞大的商家的合作，无不依靠于他正确的营销策略。从创办伊始，支付宝就致力于为用户服务，为商家服务，为银行服务的营销策略，免费为用户提供各项服务，新商家入驻上限营业额提成，与多家银行开通卡通，U盾合作等，以微利的姿态出现在商场之上，一举获得大家的认可。大现在为止，支付宝已经当之无愧的成为了现在第三方支付领军品牌。
2.3.4用户价值体现
支付宝坚持用户价值的经营理念，以亲切便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、交易、提现，一条链的服务在便捷服务的同时有保证了交易的安全进行。并且通过各种增值性服务，技术解决方案，不断为用户提供方便的同时，又为合作伙伴提供了高效方便安全的链接接入手段。
2.3.5沟通价值体现
支付宝注重问题的发现与解决，通过一系列手段的应用，快速便捷的为用户提供问题的解决通道，例如：在线客服中心分类解决问题；支付宝热线电话：0571--88156688（7x24小时服务）；FAX：0571-******** （阿里巴巴拍卖汇款凭证）。并且支付宝独创帮助中心，结合阿里学堂，以用户贡献加官方支持的方式为用户答疑解惑，不仅节省成本，而且可以为用户提供更具针对性的解决方案。另外，支付宝通过阿里巴巴的系列产品阿里旺旺加深用户与商家的沟通交流，加快问题和矛盾的解决，缩短问题处理周期，用高效的沟通加深用户价值核心的体现。
2.3.6、信誉体系
支付宝创新提出信誉管理体系，通过用户、商家、官方三方协调合作的方式营造出一整套的信誉管理评价体系，打破了一般网上交易的信任问题，加速可靠地电子商务环境的创立，一定程度上解决了网上交易的信任危机
2.3.7 经营状况
2014年2月8日，支付宝公司宣布：截至2013年底支付宝实名用户已近3亿，其中超过1亿的手机支付用户在过去一年完成了27．8亿笔、金额超过9000亿元的支付，支付宝成为全球最大的移动支付公司。
支付宝方面公布的这份数据称，自2013年11月以来，支付宝手机支付每天达到1200万笔，这一数字进入2014年之后提升至1800万笔，这是全球手机支付厂商中最好的表现。
支付宝方面称，从2013年第二季度开始，支付宝手机支付活跃用户数超过了Paypal，位居全球第一。目前，支付宝快捷支付用户数是2．4亿，手机支付用户超过1亿
2.4.1、企业文化
♦ 阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系：
♦ 客户第一：客户是衣食父母；
♦ 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；
♦ 拥抱变化：迎接变化，勇于创新；
♦ 诚信：诚实正直，言行坦荡；
♦ 激情：乐观向上，永不放弃；
♦ 敬业：专业执着，精益求精。
当阿里巴巴收购雅虎时，其创始人、现任总裁马云曾明确指出：“有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。”2004年12月，支付宝成立时包括陆兆禧才8个人，公司现在已发展成460人。继承阿里巴巴的“文化传统”，员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。各每个员工也都有自己金庸“角色”的名字。可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。
2.4.2、员工奖惩制度
在阿里巴巴，员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”；有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，阿里巴巴的项目负责人会只穿一条短裤钻桌子或者在公司楼内跑上一圈，甚至被大家拉着，“裸体”发放喜糖，敲锣打鼓游行。这被员工们戏称为“裸奔”计划。
由此不难看出，实现阿里巴巴 “百年老店”梦想的原动力，在于马云极其看重的企业文化和人才。
2.4.3、员工培训
阿里巴巴为每一位员工提供丰富的培训机会以及良好的职业生涯规划，帮助员工提升自我，快速成长。
学习成长
支付宝的每个员工都有相应的学习机会。公司会创造多元化的学习环境，鼓励员工利用各种方式学习成长，通过不同的学习活动，提升个人职业能力，帮助员工在公司达成个人职业生涯的巅峰。（百年支付 夜谈交流 专业培训 通用培训 管理课程 管理论坛 其他学习）
职业发展在支付宝，你的职业路径将分为M（manage）-管理和P（professional）-专家两种。在工作的过程中，根据实际状况与个人的意愿将有可能会在这两大类职务中进行转换。
这就是一般企业人才流动率高达10%至15%，而阿里巴巴连续数年的跳槽率仍然能控制在3.3%的根本原因。
第二部分 发展前景分析
3、第三方支付行业趋势分析
2013年4月8日，支付宝手机客户端上线了转账到银行卡功能。用户可以在手机上通过支付宝余额、快捷支付等方式。进入2013年以来，支付宝新功能不断创新，深度挖掘移动流量，企图颠覆银行在移动支付行业的竞争地位。
支付宝只是第三方支付平台参与移动支付行业的缩影，2012年以来，第三方支付平台包括支付宝、财付通、盛付通、快钱、银联在线、环迅支付等纷纷加快了移动支付业务的推广进程，第三方支付平台正日益寻求功能创新，寻求第三方支付平台在移动支付行业的有力竞争地位。
伴随着互联网、大众消费方式以及现代金融理念的发展，以支付宝为代表的第三方支付以及移动支付正在改变用户实现支付的接入方式，传统的支付介质被新型支付方式所替代，成为更好处理交易支付和积累零售客户的解决方案。
4、支付宝的发展趋势
社交化、移动化和微支付。三者是相辅相成、共同发展的关系，其中社交化拓宽了支付场景，移动化实现了随时随地支付消费而微支付则降低了用户使用门槛。
4.1、社交化
近几年以人为中心的社交网络（如SNS类的QQ空间、人人网、开心网，微博类的新浪微博、腾讯微博等）发展很快，并引发了互联网的剧烈变革，正逐渐取 代以信息为中心的门户网站和搜索引擎，成为用户访问互联网的入口。与此同时，电子商务也正在以销售商为中心向消费者为中心进行转型，而社交网络则大大 加速了这一进程。 支付宝在社交化方面做得比较好，近期先后推出了一系列社交化的支付产品，如：微客：社区营销工具；担保买卖：用于个人在微博上做小买卖；团体收款：打理朋友间聚会或组织活动开支。
4.2、移动化
目前互联网领域里有两大发展趋势，一个是刚刚讲过的社交化，另一个就是移动化。理由有以下三点：1、手机网民发展速度较快。2、手机网民付费意愿较高3、手机打通线下消费渠道，利用手机等移动设备的易于携带特性。
4.3微支付
微支付是指在互联网上进行金额较小的付款，特别适用于购买手小说、音乐、手机游戏等数字娱乐品，用户往往只需数次点击即可完成付款，比常规的网络支付更加方便便捷。由于支付金额小，大大提高了用户的支付意愿，所以其交易频度很大，颇有薄利多销的意味。 相比于传统的大额电子支付，微支付对于用户来说有如下两个显著优势：1、安全要求低，支付操作更便捷；2、支付金额小，支付应用更广泛。
第
第三部分 建议
5、拓展线下使用场所
5.1、医疗方面 “未来医院”计划
进行支付宝挂号、缴费、查取报告。一部手机搞定就医全过程。
操作方式：
挂号：你可以选择就诊日期，支持“实时挂号”和“预约挂号”两种方式，预约时间长达一周，支持预约所有的科室和医生。
就诊：就诊过程中，如果涉及检查费用，你的支付宝钱包也会收到一条缴费提醒，同样点击一下，即可完成支付，不用再多次去缴费窗口排队。当检验报告或诊断报告出来之后，支付宝钱包也会给用户推送消息，或者直接在手机上查看报告，不用再去排队打印。
诊后：问诊之后，医生开具处方，你同样可通过支付宝钱包支付药费，然后直接到药房窗口取药。如需住院治疗，在“个人中心”一栏，你还可以在线支付“住院预交金”。最值得一提的是，在“满意度评价”一栏，你还可以对医生进行服务质量的评价。
5.2、交通方面 继续拓展快的打车市场
“快的打车”由杭州快智科技有限公司研发，是中国首款便民打车的智能手机应用，也是国内最大的手机打车应用。该软件为打车乘客和出租司机量身定做，乘客可以通过APP快捷方便的实时打车或者预约用车，司机也可以通过APP安全便捷的接生意，同时通过减少空跑来增加收入。“快的打车”现已覆盖到全国306个城市，日均订单量超百万，用户数超过6000万，司机数量超过100万，市场占有率超过50%。是目前国内颇具人气的打车软件。
2014年2月17日下午，支付宝和快的打车宣布，从18日起升级补贴方案：使用快的打车并用支付宝扫码支付的乘客每单返现11元；司机用APP收款，北京、杭州、合肥三地首单奖励50元。
郑州试点市民体验用“支付宝”支付出租车费
5.3、新模式（三新、四流合一）
“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
所谓新模式，即企业对消费者直接客户的模式，而提到新模式，很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越等。然而，再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度
关于支付宝的问卷调查
你好！我现在正在调查和收集有关消费者对第三方支付平台支付宝的使用行为和习惯及及态度，希望大家能够如实作答，你的每一份问卷将会对我们的研究结果产生影响，请根据自身实际情况作答。谢谢合作。
1、 你的性别是
A男 B女
2、 你的年龄段是
A 70后
B 80后
C 90后
D 00后
3、 你是从什么渠道了解支付宝的？
A 网络出现
B 报纸杂志
C 商场广告
D 短信广告
E 别人推荐
4、 你使用支付宝频率如何（平均每个月多少次）？
A 1-2
B 3-5
C 5-10
D 10次以上
5、 您平均每次在支付宝上消费的金额是多少元？
A 50以下 B50-100 C 100-200 D 200以上
6、 你选择使用支付宝的原因有哪些？（多选）
A操作方便 B 手续费用低 C 付款转账耗费时间短 D安全性好 E售后服务好 F 支持的业务范围多 G 在淘宝购物只能使用支付宝 H大多数购物网站支持支付宝
7、 如果购物网站不支持支付宝，你会？（多选）
A网购不受支付方式的影响 将
B不会在该网站进行购物
C 会减少在该网站网上购物
D 日后在该网站上购物只局限在低价的东西
E没有影响，会使用支付宝的替代品
F网购只会接受货到付款的方式
8、 您用过支付宝的哪些功能？
A支付和转账
B信用卡还款
C手机充值
D缴水电煤费用
E购买彩票
F捐款
9、 您知道支付宝有哪些促销活动？（多选）
A 抽奖
B 快捷支付，转账优惠
C餐饮电影优惠劵
D返利
F淘宝币和积分兑换
10、 如果支付宝的促销活动对您产生吸引力，具体原因是什么（多选）？
A折扣较高
B商品使用价值高
C 活动本身加分
D操作方便
11、 如果支付宝的促销活动没有对你产生影响，具体原因是什么？（多选）
A折扣太低
B商品使用价值低
C活动本身减分
D操作复杂
E资格要求过高
12、 对于支付宝推出的新产品如余额宝是否了解？是否使用？
A 根本不了解
B 听说过，没使用
C很了解，在使用
13、 如果使用余额宝的话，您认为使用它的优势在哪儿？（多选）
A 收益高
B 随时取用
C门槛低
14、 如果选择不使用余额宝的原因会有哪些呢？
A个人隐私泄露的可能
B互联网交易的安全性不高
C担心资金运作
D单纯觉得将钱转到余额宝很麻烦
15、 除了支付宝外，您还使用以下哪些第三方支付平台（多选）
A 财付通
B paypal
C 易宝支付
D盛付通
E 快钱
F没有使用其他
16、 您倾向以下哪个第三方支付平台？
A支付宝
B财付通
C Paypal
D易宝通
E盛付通
F快钱
17、 当您在选择第三方支付平台的时候，请对以下因素对您的影响程度的重要排许？
A时间
B安全性保障
C手续费
D服务质量
E操作便捷
F促销活动
18、 以下关于一份支付宝满意度的调查表(根据你的选择填入括号)
a很不满意 b 不满意 c 一般 d满意 e 很满意
网站支付使用方便( )
收费合理（ ）
无线支付使用方便（ ）
支付账户安全（ ）
业务种类丰富（ ）
售后服务（ ）
支付宝促销有吸引力（ ）
19 如果你没有或很少使用支付宝，您认为有哪些原因呢
Ａ 从来不上网购物
Ｂ 操作流程复杂
Ｃ 手续费用高
Ｄ 付款转账耗费时间长
Ｅ 账户安全性不好
Ｆ 后续咨询服务不好
Ｇ 业务较少
20、 你日后还使用支付宝吗？
Ａ 会
B 不会
C 不确定
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/042aa2a810661ed9ad51f3a6.html
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