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淘宝C店必看运营方案

发布时间：2020-04-04 05:25:28 来源：文档文库

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C 店运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文

案说明。

4、编辑好各个产品的标题尽量做好 SEO(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格

及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理

(二)营销活动

1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以

此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好 VIP

折扣价格，增加客户体验度。

3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，

作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态

的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时

内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及

时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和

客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝 C 店常规运营列表：

项目

类别项目

概述店铺设置流程及重点操作内

项目操

作权重

免费

资源

类

淘宝搜索

引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，

宝贝描述页文字的详细度，

增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网

内部排名规律进行 SEO 关键

词提取

负责根据淘宝网内部排名规

律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规

则进行标题功能性，宝贝描

述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，

淘宝江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家

答疑（侧重买家），通过发

贴 ID 引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

专人负责在淘宝社区用主 ID

发帖，带动店铺人气。通过

社区获取的银币抢购社区免

费广告位，每天 12：00 到次

日 9：00 以后淘宝网工作人

员会作审核，不符合要求的

广告删除并退回银币，符合

要求的将在审核后 12：00 发

布，有效期 1 天，可以推荐

店铺或单件商品

人力成本银币赚取

成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮

派推广资源

建立自己帮派，涵盖店铺所

有促销活动详细说明页

加入淘宝促销帮【官方】，

促销频道(官方)等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，

提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增

加活动选中机率

人力成本官方人际

关系维护成本

常规

友情链接

增加和其它高质量店铺的互

通链接，通过其它店铺的反

链进入店铺

友情链接店铺的添加，涉及

较多类目店铺(设置店铺参与

淘宝客增大友情链接的可能

性)

店铺友情链接亦可转向购买

其他店铺广告位

人力成本淘宝客分

成外店广告位

辅助

店铺抵价

券

买家购买商品时，可使用等

值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价劵，

原则上最低使用 20 元面值

人力成本推广成本

配合活

动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功

能，该功能主要针对买家进

行的，店铺及产品被收藏的

次数多少来让明店铺的人气

及浏览情况，同时是提高人

气宝贝排名的一个重要指数

客服：1.当潜在买家咨询，

即便交易不成功，提醒买家

收藏店铺以及咨询的宝贝

推广：1.策划买家店铺收藏

奖励机制，客服部门按照要

求操作

人力成本奖励（推

广）成本

辅助

淘宝 VIP

会员

针对整个淘宝买家设置店铺

单品折扣

主推商品增加淘宝 VIP 会员

的促销

人力成本商家成本

辅助

店铺 VIP

会员

针对本人店老客户设置店铺

单品折扣

推广部

1.设置会员关系，除了打折的

同时策划有实际意义的店铺

活动增加用户的粘合度

人力成本商家成本

辅助

信用评价

在买实评价的解释栏中加上

你的店铺名+关键词

推广：

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的

交易进行好评说明以及解释

性评价

人力成本

常规

淘宝官方

活动

在店铺“我是卖家--活动报名”

中，淘宝经常会提供一些促

销活动，要积极去参加这种

活动，不但能获得较好的推

广资源，同时对自己的基本

信用宣传也起到一定的作用。

推广：

1.及时注意关注此类信息，积

极报名参与，主要是配合活

动内容的折扣和关联营销

人力成本

辅助

淘宝试用

中心

通过试用平台免费派发试用

商品给会员，为商家培养潜

在客户，让买家通过试用品

更方便的了解店铺及所销售

的商品，扩大店铺和商品的

浏览量并促成交易

推广

1.通过发放试用品让淘宝会

员来为产品做公正客观的评

价

2.加大店铺的掌柜说帮派的

粉丝量

3.

人力成本推广成本

商品赞助成本

辅助

天天特价

通过特价平台销售活动商品，

直接引流到店铺，做好店铺

配套产品销售

推广

及时关注积极报名参与

人力成本

辅助

淘金币

淘金币是用户用淘金币兑换

或抽奖获得礼物的地方，点

击淘金币宝贝图片，直接引

流到卖家的宝贝页面。赞助

商品包邮就是广告成本。

推广

1.及时关注积极报名参与

人力成本广告成本

赞助成本

辅助

聚划算团

购

聚划算团购活动以一团一日

三品的形式在域名

ju.taobao.com 页面展示

推广

及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

收费

软件

类

会员关系

管理

高效管理会员信息，设置会

员级别

会员广告营销

客服

客户维护

运营推广

推广配合

0 元/月

辅助

网店版行

情参谋

查询热卖宝贝行情，买家热

门搜索关键字；

查询自己的宝贝排在淘宝第

几页；

比较同类宝贝的价格和销量，

了解别人为什么可以卖得那

么好

运营推广部

0 元/月

辅助

收费

营销

类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝

卖家量身定制的推广工具，

是通过关键词竞价，按照点

击付费，进行商品精准推广

的服务。

运营推广

1.直通车活动的参加：目前淘

宝频道页最下面的“热卖单品”

均为直通车活动

每天限额，预计

元/月

常规

钻石展位

钻石展位：是专为有更高推

广需求的卖家量身定制的产

品。精选了淘宝最优质的展

示位置，通过竞价排序，按

照展现计费 CPM。

运营推广，设计美工

自由设置展现费用，目前投

入较大，在店铺没有大的活

动之前不建议使用

元/天

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家

提供淘宝网以外的流量和人

力，帮助推广商品，成交后

卖家才支付佣金报酬，按照

成交付费。

运营推广部

1.自由设置佣金，也可以参加

淘宝组织的淘宝客活动：可

以单独设置主推商品的佣金

比例

2.淘宝客的重点在于如何让更

多的网站主愿意推广你的产

品或者店铺，多留意淘宝客

淘宝C店必看运营方案

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