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足疗服务流程
足疗服务流程
发布时间:2023-01-30 02:09:51 来源:
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足疗服务流程
足疗店越来越普遍,足疗店服务员工作流程大家了解吗?下面是小编整理的足
疗店服
务员工作流程,希望对大家有帮助!
1
、
站岗(站要有站相):
①
容。
②
站立时,女服务员双脚呈
“
V'
字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男服
务员双
脚与肩同宽,平行站立,身体不能东倒西歪,要防止重心偏左或右;双手
不可叉在腰间,
也不可抱在胸前。
③
无客站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向
前或向
抬头,挺胸,收腹,站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴唇微闭,
面带笑
后伸得过多,甚至叉开很大。
④
⑤
不可盯着电视或某物看。
见有客来应主动上前迎送。
2
、
迎客(迎客走在前):
①
当客人出现在你的视线内应站立端正,眼睛注视客人来的方向,面带微笑,
客人
走近到二米内时先鞠躬
30
°施礼,并说“下午好
/
晚上好,欢迎光临!
”
②
③
请!”
④
迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾的顺序。
当多位服务人员在一起候客时,应保持同时统一迎客用语
带位
/
服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说
“先生
/X
位,这边
3
、要有“接一答二招呼三”的应变力。
①
带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问
“先生,您好!请问几位?
/
请问是不是三位?请这边来。”带位应与保持适当距离。
②
带位应一边带宾客,一边询问顾客
“先生,请问是打麻将还是沐足?
”
③
如果宾客巳经有位,询问宾客的房号,然后将宾客带入所说的房号,看是
否与原
有宾客一起。如果不是一起的话,带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请
宾客通过电话联
系其巳经在我们中心消费的宾客。
④
如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友的人数,宾客及朋友的姓氏,
以及
来的大约时间,并且告传上面岗位清楚。
⑤
带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问
选择频
1
道或递上遥控由客人自己选择。
4
、
排钟:
①
宾客进房入座后,排钟员进房问候,询问宾客几位,向顾客介绍推荐小桶
/
大
桶,药水功能特点等业务。
②
询问宾客是否有熟悉的技师,若有,而技师又未当班时,如果客人愿意等,
可以
给电话技师本人,通知其回来上班加班,并问明回公司需用的时间。
③
若点钟的技师在上钟而又未下钟者,须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟
的时
间,让宾客自己决定是否等候再上钟。
④
若宾客无点钟或不等点钟技师时,需上钟者可根据排钟先后次序安排技师
上钟。
⑤
宾客若无点钟或不等点钟技师时,
而需要推荐或替他点钟者,应按顺序巧
妙地
推荐。
⑥
当确定顾客上钟需要的药水、小桶
/
大桶、技师有无点钟情况后,告知钟
房通知
水房配水、技师进房。
⑦
排钟员及时开卡,将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内,
卡头
填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。
⑧
技师听到排钟指令后,应在
2
分钟分内进房上钟。
⑨
检查房间技师是否及时就位服务。
⑩
若宾客电话点钟或一到中心,就告知我们员工需点钟者,必须及时报告排
钟员,
并尽快给客人答复。
5
、
问茶、食品等:
①
当送上一杯水或排钟员排钟后,接着问,“先生,请问需要喝些什么?
”
②
③
问水果类,并及时向客人介绍供应食品。
同意宾客的细小要求,如“不要加水,多加些冰块”等要求。一定要
尊重宾
客的意见,严格按宾客的要求去做。
④
⑤
如果收费的饮食品,需向宾客说明价格。
打扰客人时,或不能及时服务,或客人需要的东西没有时,或没有听
清客人
的话时,都应说:“打扰了”,或“对不起”或“请原谅”或“不好意
思。”
⑥
当离开客人前,应招呼客人:“请稍等
/
请慢用”。
6
上烟点烟:
①
当有顾客需要抽香烟时,由收银台取烟,用碟装上顾客需要的香烟,检查
火机是
否可打着。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/09446712fbb069dc5022aaea998fcc22bdd14343.html
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