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个人下半年工作计划怎么写
个人下半年工作计划怎么写
发布时间:2023-02-24 05:48:11 来源:
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个人下半年工作计划怎么写
个人下半年工作计划
1
时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心
帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部
门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着
公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接
听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,
细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电
68
个、去电
130
个,业主有效投
诉
2
宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复
;
业主的报修问题,通过我们的及时联
系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报
修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导
的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部
门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检
索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。
实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完
善。上半年共接到各类报修共
64
宗,办理放行条
42
张,工作联络函
10
张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、
高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行,
必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用
79212
元
;
私家花园养护费
50386
元
;
光纤使用费
x
元
;
预存水费
1740
元
;
有线电视初装费
450
元
;
燃气初装费
3300
元。
四、经验与收获
半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,
已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管
理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有
了很大的提高,
保证了本岗位各项工作的正常运行,
能够以正确的态度对待各项工作任务,
热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/09cc2f90f5ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8db4.html
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