银行入行一年新员工个人工作总结_新员工一年工作总结

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银行入行一年新员工个人工作总结_新员工一年工作总结

银行入行一年新员工个人工作总结正值七月，骄阳似火。作为一个入行一年的新员工，对事业的热情也正像现在的天气一样热烈。虽然一年的时间晃眼就过，但这一年中的内容是丰富充实的。尤其是对我这样一个刚从学校毕业进入职场，在这一年里，完成从学生到职业人的转变，切实的体会到工作的意义。

对这内容尤其丰富的这第一年总结是非常有必要的，我将以三个部分对这一年进行总结，首先对一年了的工作内容大致描述，然后提出自己实际工作中的感受和见解，最后对自己的实际工作进行总结，找到提升自己的方向。

1 工作内容描述大家都觉得银行是光鲜亮丽的职业，我相信每一位银行从业人员对这样的光鲜亮丽都有自己的理解。在入行的第一年中，我前大半年是作为柜面人员工作于营业网点，充分的理解到了我行面对普通客户群体的个人金融业务。

首先是业务技能的熟悉与提升过程，这个阶段的核心是操作的熟悉，关键就在于学习和练习。这是一个艰苦的过程，需要记住大量的代码并且灵活运用，这要求我认真对待每一件小事，时时刻刻在锻炼我严谨的工作态度和耐心。能够胜任柜员基本工作以后工作就变得更综合，我把它分成内控和销售两个板块。内控方面，即是业务知识和风险控制的全面延伸，银行作为对风险十分敏感的单位，其具体的体现就在柜员工作中的每一个规定和细节。作为柜员在工作时间中每一个动作都要符合要求，这是一个繁琐复杂的过程，锻炼了我谨慎的态度和责任感。销售方面，作为柜员不仅要对客户需要办理的业务烂熟于心，同时要具备发现客户销售机会的素质。实现销售对于柜员来说是困难的，客观来看，柜员承担着办理业务的重担，为了保持网点的顺利运行，可以用于销售的时间和精力都是有限的。主观来看，柜员面对的是千千万万的陌生客户，不是经了解或者细分好的客户，对于客户的需求更是很难清洗的了解到。所以，不仅要求柜员要熟悉产品的功能特性，还要保持很高的销售开口率是必须的，然而这也是相当困难的。这不仅要求我不断熟悉更新的产品，还要坚持敏锐的发现销售机会。

2 工作体会一年的时间虽说不长，但这一年的临柜工作经历却带给我了各种各样的体会。不管是思想上、生活上都有很大的提高，但是这里我想详述的是工作上的一下心得体会。在我看来，日常工作中，不管是临柜操作还是销售人员，每天工作中的核心可以归纳为两个要素：产品和客户。我们所有直接产生效益的工作都是围绕这两个要素展开的，所以，只要透彻理解这两个要素，一定会使工作更有效率。

产品。我们销售的产品是多种多样的，既可以是实实在在的商品（例如实物金）也可以是一种金融服务（例如银保）。然而对这些产品的理解我们需要从三个方面下手。

1. 核心产品。我们售出的每一份产品都有其最核心的一部分，这部分的功能是满足客户需求的，这也是客户购买产品的最有力动机。比如我们所售的理财型期交银保产品，其核心功能是一个长期储蓄计划，对于客户来说这样的一种强制储蓄形式不仅会让客户享受到收益，同时也让客户对自己资金做了规划，把相对少的前按照固定的形式累积成了相对多的资金。 2. 有形产品。这是支持产品核心利益的各种具体的表现形式，例如我们所售实物金的纯度、样式和其所提供的包装物，以及“建行金”这个品牌。这个是客户可以完全直观感受到的，所以我们在销售产品是一定要注意有形产品的合理利用，把有益的一定要直接的直观的呈现给客户，同时要削弱相对较弱部分对客户感受的影响。

3. 附加产品。这是指客户在购买产品时所得到的额外服务或者收益。例如这次我行与中国平安做的主题活动“V营销”。活动中对购买一万以上期交保险的客户赠送人民币纪念册。附加产品的意义在于让客户感受到了物超所值，这种体验是很容易促成最终销售成功的。客户。服务业一切的根本都在于服务，而服务的对象就是消费者，也就是我们的客户。对于客户我觉得应该从四个方面进行理解。

1. 客户需求。应该建立以客户需求为指导的销售观念，这应该贯穿我们销售活动的整个过程。例如对于保守型投资偏好的客户，我们应该就其推荐货币基金或者其它无风险或者低风险类产品。

2. 客户成本。客户在办理业务的过程，除了其耗费的资金外还有其耗费的时间、体力、精力等，因此我们在销售过程中不仅要注意到我们所售产品的价格，更要为客户减少时间、体力、精力等的耗费，降低客户购买的总成本。

3. 客户便利。我们在销售过程中应该最大程度的为客户提供便利。例如对我们VIP客户提供免费停车的停车票，为老年客户提供老花镜等。通过这种方式提高了客户的满意度，同时也提升了客户的购买几率。

4. 客户沟通。我们要达到销售并且保持其持续性，必须不断地与客户沟通，了解客户偏好的变化，了解我们的形象在客户心里的变化。

3 自我总结我这第一年是忙碌的一年，体会和感触都是很多的。审视自己一年的工作，对自己做一个总结，为今后的工作明确方向。

1. 加强自身管理，以积极的心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务，做好每个细节。要将一切都防患于未然，不做亡羊补牢的无用功。 2. 认识到培养自身能力的重要性，努力培养自身能力。对于工作需要的基本技能不能放松。同时也要注重自己综合素质的提升，有选择有目的的参加各种认证考试。

3. 加强服务品质，提升服务理念。服务是我们工作的灵魂，时时刻刻需要记住服务的重要性，从最基础的环节做起。

4. 重视各项制度各种文件。认真对待每天晨会学习到的内容，把文件精神和实际工作结合起来，切实领会上层传递的精神。 /

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0a65c5780708763231126edb6f1aff00bfd570d9.html