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2021交行客服个人年终总结报告
2021交行客服个人年终总结报告
发布时间:2023-08-27 07:13:16 来源:
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2021
交行客服个人年终总结报告
“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各
位领导在这一年来对我的悉心栽培,
感谢同事的一直帮助和关怀,
使得我在交行
客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对
20xx
年的工作进行总结。
忠于职守,以赤诚之心克艰
20xx
年,是我进入“交通银行金融服务中心
(
南宁”的第二个年头,随着交
通银行的客户数不断增加、
营销活动力度不断加大,
银行利率上调等因素的影响,
客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一
番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务
量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通
的交行客服代表,
应该时刻保持着一颗兢兢业业,
在公司困难的时候不离不弃的
心态,勇于接受挑战。
乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,
凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天
50-60
个接续产量,提升到了每天
80-90
个,
且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,
同时转接评价满意率高
达
99.0%
以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是
平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以
获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得
到圆满的解决。
今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,
发生在是在国庆节。
当
时是一位中年先生来电向我们求助,
说他的现在在香港急于转账一笔资金,
通过
网银下载证书怎么也安装不了,
当时可把这位客人急坏了。
经过耐心的安抚,
沟
通分析后发现,
客人未有在网银证书下载前安装
u
盾安装程序,
导致无法进行安
装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功
的完成了网银在线转账操作,
客户心里的那块大石头终于放了下来,
此刻的我获
得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
继往开来,扬梦想之帆远航
20xx
年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为
公司团委活动增添了不少色彩,
也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我
自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。
XX
年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就
读本科计算机专业,
不断提高着自己的文化水平。
希望能凭着自己的专业知识向
公司的
it
部门靠拢,
争取成为一名合格的
it
技术人员,
做好服务人员向支撑人
员的职业转型。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/0ca9fb130708763231126edb6f1aff00bed570aa.html
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