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哈佛经营管理学_第六章 哈佛的经营管理技巧(下)
哈佛经营管理学_第六章 哈佛的经营管理技巧(下)
发布时间:2022-11-09 20:01:44 来源:
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一、打破与部属的界限
老板对部属或部属对老板持有偏见,而一味猜测对方心中会打什么算盘,必然使双方不大容
易接近。
哈佛在用人所长上指出:公司员工性格有别,家庭背景、受教育程度不尽相同,人没有十全
十美,也难以尽善尽美。使用和培养人才,最重要的是找出对方的长处,适才适用,做到人
尽其责、人尽其职。
老板应该注意员工的长处,而不要老是吹毛求疵,你应该这样想:这个人有许多优点,他在
某一方面特别在行,他定能干好某职的!这样别无他想,即刻派用此人。换句话讲,对部下
委以重任,可促使他加倍努力,不断积累实力,以做到名副其实。
发现了部下的长处以后,可以充分加以使用。理所应该,我们也不赞成对部下的缺点采取听
之任之的态度,如果发现后,也就设法使之克服。问题在于有的老板是用九分的力量去找部
下的缺点,用一分的力量去发掘其长处。当然了,有的时候过分重视部下长处,而不计较其
短,会使公司遇到麻烦,但相比之下,最终还是好处多。
寄全部希望于员工的长处,虽然会有些风险,但总可以验证一下吧。
有时候我们到饭店或百货公司去往往发现,售货员对顾客毫无礼貌,顾客带着希望而来,却
满腔怒火愤然而去。难怪能不让人伤叹:现在的年轻人真是没办法,想想我们那会儿„„当
今的年轻人果真是没办法吗?
的确,只要洞悉年轻人的心理,真正用心去教育他们,并不是件没有办法的事。有家超级市
场就是个典型特例。该公司对于售货小姐的训练特别严厉,要求每位售货小姐一定要满面笑
容地向顾客打招呼,所以,该店生意兴隆,顾客盈门。
这家公司的职员训练有素,这全是因为该公司老板的训之有方。在新职员的欢迎会上,该公
司的老板常会有这样一段训话:“我们公司的员工中,十有八九都是未出阁的小姐,公司将
代替你们的父母来管教你们。公司不希望在你们出嫁后,你们的丈夫发现你们连到商店选购
东西的眼光都没有;
公司也不希望你们回家时,
你们的父母发现你们连打招呼的礼貌都没有。
所以公司对礼貌方面的训练十分关注,同时对商品知识的教育也不惜倾注力量。公司希望你
们都能胜任自己的工作,我们之所以如此,正是为顾客好,为公司好,但你们一定记住:你
们终将会有好的结果。”
老板的这番训话是太棒了!
他一再强调,
训练女职员的待客之道,
果真是为了使顾客的满意,
从而为公司招财进宝,但特别关注的是为了她们本人的未来着想。这太能打动年轻人。
现在的年轻人不愿意去做某些事情,常常不在于他们有坏习惯,而是因为他们不了解那样去
做的重要性。比如打电话言语不周,常常并不是故意与对方为难,而不明白一句话的疏忽往
往会给对方留下不好的印象,本来是没事,但是此刻难免要失误不堪。
每个人都非常关心自己的进步,年轻人更是如此。也可以说,作为老板,与其是为了公司的
利益而教育部下,不如说是为了他们将来的发展而要求他们如何如何,两种教育方法相比,
效果心照不宣。
这就是超级市场老板教育员工的成功之道。向女职员传授商品知识,目的是为了让她们日后
当家庭主妇时能礼貌待宾周到。
用这样一种使员工乐于接受的方法教育他们,岂不是件十分容易的事吗?
哈佛认为,为了企业发展作为老板时刻都要与部下坦诚相见。
人与人之间的情感是非常细腻的。
比如两个人之间有误会,
往往因为偶尔发生的冲突或口角,
双方遂毫不客气,
将自己对对方的不满尽数抛出。
直至双方怒气发泄完了,
渐渐冷静下来后,
左思右想总觉得有些不妥,于是双方再坐下来,心平气和地谈,等到发现原来是场误会后,
又后悔不已,两人却常常因此而成莫逆之交。
一家化妆品公司的老板弗朗索瓦原来说:“人际关系因摩擦之故而有所发展。”弗朗索瓦先
生过去有位助手,此人做起事来太迟钝,也真是充而不闻视而不见。且爱左顾右盼;受批评
则满不在乎,一副无所谓的样子;受了表扬还是这副德性,既不欣喜,也无感谢之意,甚至
老板当面鼓励他,他也只当是耳旁风,简直是木头一块。
老板曾经想过无数种方法,
试图纠正他的这种恶气,
他无济于事,
他毫不理会。
终于有一天,
公司丢一笔大买卖,老板认为责任在于助手办事缺乏效率,以致遗失战机,于是实在难忍,
大发雷霆,出言不逊,骂骂咧咧,把平日积累的怨气全部发泄出去;而助手本人却觉得受了
天大的冤枉,也是气势凶凶,和老板大闹起来。
待二人冷静下来细想,却越发觉得对方的愤怒并非一点道理没有,自己的一些理由也不一定
能站得住脚,于是当老板主动邀请助手到家小聚,推心置腹侃侃而谈划干戈为玉帛,终于成
为好朋友。
因为这次冲突,反而促使了两个人的互相沟通,从此以后,双方能直言不讳地就某此问题交
流看法,和和气气。这真是“不打不相识”。
在今天这样一个时代,许许多多人,只是有年龄的差距而己,便彼此敬而远之,由于他们认
为对方的想法和价值观与自己大相径庭,真有点“对牛弹琴”的味道,于是双方也就不会坦
率地谈出自己的真实想法,只有外表的粉饰和谐。然而,常常在双方打开窗户说亮话,坦陈
己见后才发现人还有忘年之交的朋友。
老板对部属或部属对老板持有偏见,而一味猜测对方心中会打什么算盘,必然使双方不大容
易彼此接近。而一旦有机会让两人一吐心声,也许会明白对方的所思所想跟自己的一样,从
而迅速拉近感情。老板若想部属对上坦诚相见,就必须首先以坦诚的态度对等部属,不然的
话,就是南辕北辙,将永远毫无结果可言。
作为统率公司上下的老板本该切记此理。
开明的老板应让部下自由地发挥其想象力和主观能动性。部下提出构思巧妙的设想时,老板
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/19a55277a32d7375a41780c3.html
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