跟团外出旅游需要注意事项

跟团外出旅游需要注意事项

先说散客旅游产品，要解释这品就得提到三个概念：

一个是地接社（产家）：提供景点以级部分接待服务，一个是产品批发商，也可以说是中转站，它的作用是提供大交通（主要是飞机）以及人力、物力资源整合。 另一个是零售商（地方旅行社）， 负责将旅游产品卖给客人。我举个例子，比方说去北京的旅游线路（一般是双飞6天的行程），首先得由北京的旅行社把北京的各个旅游景点组合成旅游产品（景点+交通+接待导游），然后由批发商采购这个线路产品，大家都知道单是一个人是无法走行程的，因为地接社接团都是以车为单位，必须凑够足够多的人才能组成一个旅游团。这个组团的过程就是由批发商来完成，批发商跟航空公司以低折扣（一般是4折左右）买一批座位，再次将产品组合成一条完整的旅游产品，然后向各地的旅行社销售这个旅游产品，其实这个过程跟大多数产业链都是一样的，它的几个不同点，一是旅游产品不像其它商品从出库那天起就是一个完整的产品，它需要三个商家提供的不同阶段的软硬件服务来共同组成，二是地方旅行社（零售商）不用像其它的零售行业一样需要先进货，再卖货，旅行社可以先把产品信息发布出去，碰到有需求的客户再来买进这个产品进行销售。像北京这样一条旅游线路，线路本身有差异（景点不同，交通用车不一样，用餐、住宿标准不同，是否进店、是否可以推自费，导游的服务质量如何），地接社（产家）有许多家，经销商同样有许多家，也就是说有N多个品牌的“北京旅游“产品，中间的任何一个环节都会影响这条旅游线路的旅游体验（产品的品质），这些都使得同样是北京一条线，它的价格千差万别，旅行社就需要从众多的销售商中挑选出优秀的商家，然后跟据客户需求，挑选相应的优质的旅游产品来销售给客户并完善地方旅行社这一段的服务（地方旅行社还需承担售后服务以及风险成本），这就是一个散客旅游销售出去的全部过程。

旅游可以讲价，但是为了一条线去问七八家旅行社，那么你因此而浪费的时间成本其实高的多。有句话对于所有的产品都适应，那个就是一分钱一分货，所有的产品都遵循一个投入与产出比，每一件旅游产品，都有它恰当的利润水平，旅行社如果花几千块购入一件旅游产只赚几十块钱，那么它的毛利润就只有百分之几，这样旅行社是干不下去的。做为一个客人就是尽量去了解这个产品本身，比如说它的住宿用餐标准，游玩的主要景点，自费以及进店安排，你可以查查出游当天的机票价格，或都按当期的折扣（淡季4、5、6折，旺季7折8折，这个价格不会高于同期的散客折扣票价）去核算一下机票价格（这种有点累），这样你心里就会有个谱气，也就不至于吃大亏，事实上你只要选择正规的旅行社来操作，基本不会吃亏，因为旅行社赚的那个钱是它应该赚的，现在有很多的旅游线路都开始统一售价，然后把利润返给旅行社，以避免出现高价收客以及滥价情况的出现。常听同事说，他的某个朋友向他问一条线路，他报了我们能销售的低价以后，朋友还是一直追问能不能少，好象自己赚了多少一样，让他心里很不舒服。在我看来，作为一个朋友，继然选择了他你就相信他，再说让你的朋友赚一点钱又有何妨。

部分线路在批发商也不能拿优惠机票的情况下，地方旅行社是通过出行的时间的散客机票的价格+地接价格+服务成本来定价这个产品的。

而团队旅游就要简单一点，简单的说就是地方旅行社通过经销商拿下大交通（机票），然后再跟据客户需求通过地接社来组织好旅游产品（旅游交车按人数平摊），最后进行销售，这个过程也可以单独通过批方商直接完成；然而那些批发商也拿不到折扣机票的情况下，地方旅行社可以跳开批方商直接跟地接社来完成，这个跟散客是一样。

很多客人进店咨询，一谈到产品价格就提到昆明哪家哪家旅行社价格是多少，这个其实是最低级的问题，一听就知道是不懂旅游的人说的话。价格之所以不同，一是因为产品本身就可能是不一样的，大家都要赚钱，还是那句话，一分钱一分货；二是批发商不会直接面对散客销售产品（不杜绝部分批发商收客现象存在），其实你到了昆明找到的还是零售商，或者是挂靠康辉、风情等等批发社的个体旅游从业者，它们往往是没有风险承担能力，一旦发生问题、事故，这些业者就只能跑路了。如果你问了这样的问题，很大程度会让旅行社的接待人员心生不悦，一是因为客户的怀疑态度，二是这样的客户往往经济上比较拮据，还爱计较，不仅成交量不高，而且因为对旅游产品的不了解，出去旅游时发生的投诉情况较多。去年一个同事接待了几个救助站客人，版纳4天游，480元一个的打包价（平时卖750），还送价值200的漂流（这个价其实大家都懂，就是传说中的低于成本价收客，差价是要靠客人自愿参加自费及进店购物来补贴的，碰到不消费的客人，地接社就要亏），两天准四星酒店住宿，客人旅游途中打电话说餐不好吃，然后其中一个说他问当地景点的售票员，售票员说残疾人可以免费还是半价我记不清了（其实之前已经跟他说过了我们这个就是超低的折扣价了，远低于半价；各地景区免费政策只对非参团，单独旅游，现时付费的客人有效，因为旅行社拿的价已经是打过折的了），版纳这条线，单景点如果按平时零售价来算，加起来得有个六七百，你说我们怎么退，收400多还包吃住交通保险导服……

旅游法出台以后，国营性质的单位出团量一下少了很多，很多靠业务来撑收入的同事日子都更难过了，前段时间有一条微信贴子在微信上传”如果你身边有一位做旅游/导游的朋友，那么今年你要多抽点时间来关心他，呵护他……“说的真是实情，看了真的挺心酸的，旅游法出台以后，不仅打击了很多旅行社，也让很多旅游从业者面临生存窘境。旅游有他完整的生态链，你强行改变了其中一个环节，而又没有可持续性的方案来跟进补救，只会破坏一整条链接。旅游法刚出台的时候，很多旅游从业者一下子被打烂了饭碗不说还失了尊严（媒体失实或者是过实的报道），像北京等一大批旅游线路，当地导游都只有很微薄的底工资，如果他领队的客人没有产生额外的景点或者进店消费，他可能连吃住的钱都赚不回来，北京的散批线路有些行程要求客人早上四五点就起来，导游跟司机就更早了，当他们一边安抚着客人的情绪，一边还要强颜欢笑，拿着扩音器跟客人大声讲解景点或者推荐某些好玩的自费的时候，我想他们心里肯定是好过的，你不愿意参加不要紧，请拿出点耐性，当作是一点点精神上的支持，因为他们真的很辛苦。

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