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酒店如何回复网评范文
酒店如何回复网评范文
发布时间:2021-08-20 来源:
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酒店如何回复网评范文
1.
酒店如何回复携程网上客人点评
酒店的网评,是住店客人的直观感受。
客观的讲具有肯定的片面性,由于只是他(她)的个人感受。当
你的酒店各方面都给到客人很满足的感受,
但只是一个客人认为急需
店内处理的问题,你没有处理好,客人就会产生肯定的埋怨。
相反,从专业角度店内可能存在肯定的不足,但只是一个让客人
满足的服务,就会得到客人的欣赏。总体来说,对客人的网评不能不
认可,也不能全认可。
携程的网评,需要酒店电脑开通
ebooking
(网络在线实时预订,
不发传真订单)就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。
2.
对于酒店差评的回复怎样回
敬重的来宾,感激您对酒店的点评!对于您在酒店本次入住
期间的经受,我们深表圆满。您的珍贵看法对我们特别重要,我们会
将其分发至相关部门以提高服务质量。
若您下次至此,
盼望您能再次
预定本酒店,给我们一个机会来跟您赔礼。期盼您再次光临!
酒店最简单得差评的
10
个地方:
1.
网络:酒店没有
WIFI
、网络速度极慢、酒店房间内的
WIFI
信
号不稳定,常常需要重新连接;连接网络需要登录,且需要频繁重新
登录;网络需要收费,而且还限制每间房的使用端口数。
2.
异味:房间老旧,分发霉味、地毯脏旧,分发异味、房间的烟
味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。
3.
内部乐音:墙壁隔音差、门窗隔音差、空调乐音大。
4.
空调:空调操作太简单,不会用、空调乐音太大,影响睡眠、
空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。
5.
热水:热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水
有异味。
6.
电视机:电视操作简单,不会使用、没有电视节目单、电视节
目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频
道、收费电视乱收费。
7.
早餐价格:房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早
餐不丰富,性价比低。
8.
洁具:马桶老旧,看起来不卫生、浴缸很脏。
9.
卫生间环境:卫生间清扫不洁净、卫生间有异味、卫生间灯光
过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。
10.
客用品:毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、
吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用质量量太差、一次性
拖鞋太薄。
3.
酒店还行
,
饭店也比较实惠
,
比外面洁净怎样回复网评
供应几个例子:
1
、本人于
11
月
11
日入住一晚,酒店位置在市中心,交通便利。
酒店与大厦住户同出入,让我找了一段时间。我入住的是圆床房,位
于大厦顶楼,视野开阔。属于公寓式酒店,适合家庭出游。设备有点
陈旧,卫生尚可。
酒店回复:尊客您好,特别感激您情愿花珍贵的时间给四海一家
酒店点评,您的满足是我们的追求,您的建议我们会乐观改进,欢迎
您再次光临,祝您生活开心!
2
、房间大、出行便利,设备有点陈旧
酒店回复:尊客您好,感激您的点评,也感激您给我们提出珍贵
的看法,我们设备设备已经在更换中,欢迎您再次光临,祝您生活开
心!
3
、酒店位于市中心,步行街街四周,到步行街大约几分钟,就是
大门不太好找,
找了一圈才找到,
原来门口有牌子的,
现在被取消了,
建议酒店再加块牌子!
酒店回复:尊客您好,感激您的点评,由于我们酒店的特别性,
第一次过来是有点不好找,对此向您表示歉意,盼望您能理解,也感
激您给我们提出珍贵的看法,我们已经在乐观想方法处理这个问题,
欢迎您再次光临,祝您生活开心!
4
、
位于市中心繁华地段,
逛街、
吃饭、
消遣都很便利,
强力推举!
酒店回复:尊客您好,感激您的点评,也特别感激您对四海一家
酒店的大力支持,欢迎您再次光临,祝您生活开心!
5
、性价比高,不错
酒店回复:尊客您好,感激您的点评,欢迎再次光临,祝您生活
开心
4.
网评评论酒店住宿性价比差
,
不卫生
,
怎样回复
类似这样的回复,肯定要站在客人的角度去处理问题,首先
查询客人入住房间,看下卫生状况,是不是像客人说的这样,另外建
立完善的查房制度,客房服务员打扫完成后,领班查房,经理抽查制
度,只要这样才能够保证酒店的管理、效益提高。
回复可以这样回复:尊贵的客人您好,特别感激选择入住……,
也特殊愧疚没有给您带来好多体验,
某某酒店是…………,
针对您反
应的问题酒店特别注重,
并且已经着手调查,
并且建立了完善的……,
我们仍旧期盼您的下次光临,感受变化中的……酒店,再次愧疚,祝
生活开心。
5.
怎样才能做好一个网评整理着
你好
一、支配专人担任网评管理
酒店应高度注重网评内容,支配专人担任网评管理,为使管理工
作开展顺当,
最好是分管副总或者总经理直接担任网评管理。
通过网
评收集来宾看法,为运营管理供应参考。酒店高管担任网评管理,构
成至上而下的管理压力,
能更好地推动各部门关注网评,
做好服务管
理工作,最终提高酒店的网评得分,制造良好口碑。
二、网评回复要准时
网评要做到准时回复,以表示对客人的看法敬重,能在当天回复
最佳。网评回复准时,首先要求高度关注,无论是在工作时间还是下
班期间,都能第一时间看到网评,并马上了解状况,最快时间内赐予
回复;
其次要求各相关部门管理人员能快速查找客人信息,
把握网评
信息;最终要求辅以制度管理,将网评管理和回复,构成规定,并有
相应惩罚措施。
三、回复要有针对性,切忌千篇一律
网评回复最忌千篇一律,例如:
“欢迎您入住
***
酒店,感激您提
出的问题,我们将加以改正,期盼您下次入住。
”诸如此类的网评回
复,毫无新意,会引起客人反感,起不了任何作用,甚至会影响其他
客人对酒店的选择。客人反映问题,是盼望能得到酒店的注重,并在
今后的服务中加以改进,
酒店对网评的回复应有针对性,
一人一回复,
对存在的问题,要了解清晰后,给出具体的措施,充分体现酒店应有
的态度。
四、网评回复客观、真实
有些网评属于赞扬性质的,客人盼望得到一个很好的解释,但酒
店往往只是赔礼,
例如:
“
***
事情,
给您带来不便,
敬请谅解”
等等。
没有正面回应,给人回避的感觉。所以网评的回复要建立客观、真实
的基础上,服务管理上存在的不足,敢于承认,并有有效的措施,避
开再次消失。敢于承认错误,或许能赢得更多客人的
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1fb767f2743231126edb6f1aff00bed5b8f37322.html
《酒店如何回复网评范文.doc》
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