【网友】你好刘总，很高兴有机会和你面对面交流，京东是我们学习的榜样，也是我们一直想超越的目标，有两个问题，刚才我借着你的问题想说维修的问题，咱们货发出去以后，这也是我比较困惑的问题，用户收到货了，发现货有问题，在咱们行业内有个不成文的规矩，让客户拿着货，找相关部门做检测，有证明说货有问题我可以给你换，但是这个规定是一个特别让人恼火的规定，农村一个客户买了咱们一个电器，他去哪检测啊?说我有检测的时间我还在你网上买东西?
【刘强东】而且还有规定说消费者必须自己去检测，不允许经销商去检测，我们检测还不行，所以我们全公司收集了几百个身份证复印件，把我们的员工冒充消费者，如果你要换代理商，经销商，很多就是这么规定的，代理商、经销商不允许拿机子，就要客户自己去。真正的霸王条款不是来自零售商，而是厂商。你说这个是很严重的问题，我们只能期待着国家法律出台。
【网友】这个问题不只是我们困惑的，看来大伙都困惑，所以也请大家伙理解一下我们。第二个问题，您预测一下十年以后网购占社会零售总额会提高多少?十年有多大的发展空间，当然预测，咱们随便聊，谁也不用有准确的答案，我想您作为一个行业领先的角色，您的预测比我预测肯定靠谱一些。
【刘强东】希望吧，反正说话不需要担当刑事责任，我个人认为，IT的话十年之后至少能占到40%，因为IT是最标准化的。服装个性化特别强的估计10%几，整个行业我个人估计10%—14%之间。
【网友】也就是说和韩国比例差不多。
【刘强东】韩国总体已经超过24%了，但中国我认为十年也达不到24%。所以说市场真的很大，我们能做的事情很多。
【网友】我有一个比较行业化的问题想请教一下您，现在目前来看，在网上零售行业有一个比较重要的事情发生，国内可能目前有一个C2C行业的领头企业联合了很多厂家做了促销，它是这样的，一直以来C2C行业在国内发展这么长时间以来，这些公司营利状况众所周知的都是一直在做这个事情，而B2C在3C这块儿，你们京东一直做的是相当不错的，但是C2C行业的领头羊，它现在也开始涉足这块儿了。
【刘强东】咱们不如直接说淘宝。
【网友】对对对，淘宝明天要联合很多百货类的厂商要做个促销活动，我想问一下刘总，在我们中国目前传统的消费人群的消费理念还是整个市场状况，从分析来看，C2C和B2C哪一个更适合中国的市场现状和未来的发展走向?京东如何面对C2C行业领头企业在B2C行业和京东发起的这个现状?
【刘强东】回答你这个问题之前我首先强调一下，我个人一直有一个不变的观点，我认为一种模式也好，一家公司也好，能不能取得成功，能够取得多大成功，只是依赖于一点，这家公司到底能够创造多大家知，B2C，C2C争没多大意义，大家可以从零售行业的发展规律看，结构来讲，我觉得也是比较显而易见的，就是我们整个全球的零售行业经历过四个发展行业，第一个就是集贸市场，像中关村电脑城啊，金五星啊，这都是集贸市场。六十年代的美国也是如此，各种小集贸商品也是很多，日本啊，香港啊集贸市场在十几年前都很流行。但很快被大商场取代了，然后之后是连锁，到现在电子商务，实际上是四种模式，背后只有两个是有区别的集贸要花费30%—50%，大商场也要花费30%—50%，但是大商场把库存周转率，货物从商场下来，到客户手里去，这个效率得到了30天左右的提升，所以大商场迅速取代了集贸商场。连锁店为什么这些年取得这么大的成功?在电子商务没有出现之前，唯一能把渠道成本压缩到20%以内的，只有连锁店，沃尔马、家乐福，15%—10.8%，国美、苏宁11.2%—12.5%之间，只需要百分之十几的渠道成本，就能把产品卖到消费者手里，而且运营效率也得到了提升，那么电子商务，B2C将来能不能在零售行业占比较大的市场份额，一定要看电子商务能不能在渠道成本和渠道运营效率之外超越连锁店，京东公司过去几年为什么能连续五年保持270%以上的增长速度，根本原因是大家有两个地方没看到，就是我们的经营成本，有一组数据可以给大家看到，我们只有国美、苏宁的一半还不到。我们的运营效率，国美、苏宁运营效率是47天到53天，去年我们京东公司的库存率只有12.6天，到今年下半年我们只有11天，三年之内我们库存率有望控制到十天以内，而现货率还能提升12个百分点，所以一种新的零售模式能不能成功，你要看它成本比老的模式能不能降低，运营效率比老的模式相比能不能更快，如果把这产品迅速的到达消费者手里，那你就会创造价值。你可以给消费者更省钱，可以让厂商有更多的利润做研发，为消费者生产更多的产品。C2C是交易信息平台，它是有价值的，但是它并没有牵扯到供应链这块儿，有效降低，也不能控制整个供应链的效率。B2C你这种模式，如果管理信息系统能跟上，会提升整个零售行业的成本和效率，是能够创造价值的。
【网友】我想问刘总两个问题，第一个问题是在电子商务领域，我们有一个绕不过的巨头，就是淘宝，现在淘宝在做一个大淘宝战略，目的是从他现在累积的地位，想转成平台，我想知道刘总对这个怎么看?
【网友】刘强东大哥您好，之所以叫称呼您大哥，因为我也是一个创业者，听到您今天关于您的收获，还有您的阻碍、痛苦，您在路上感觉的分享，我觉得感到收获很大，我觉得在路上的这种感觉，源于你最初的一个梦想，我想知道，您创业的梦想，或者说您个人的梦想是怎样的，您能分享一下吗?谢谢。
【刘强东】我不知道在座谁是中欧的同学?很遗憾，中欧开国典礼的时候我有幸作为一名新生，我是开学的前一天坐飞机回来，坐的最晚的一班飞机，很不幸，中国的飞机经常会迟到一点，凌晨两点钟到家，然后六点起来，我母亲很早起来看着我，说你为什么?背后的意思说，你也有钱了，不干什么也可以保证自己的家庭生活，你这样累不累啊?我在旁边看着你都觉得累。她这段话问我很多次了，我想分享的就是，可能很多创业者真的是骨子里很难描述的一种东西，我当初工作两年，创业的激情、冲动是根本是控制不了自己的，明知道做下去有可能粉身碎骨，会遭受很多苦痛，甚至会给自己的家人带来很多迷惑，困惑，但是还是做下去，一直有个梦想吧，当然这个梦想还没到我说出来的时候，希望大家再给我一年时间，谢谢。
【网友】刘先生你好，互联网PC上的电子商务，我觉得已经很成熟了，所以说我觉得在无线互联网上，是不是电子商务会有一定空间?然后尝试做了一下，发现很不理想。想问的一点就是说，你对无线互联网怎么看?第二点在有线互联网上可以用第三方支付平台，保证用户已经把现金已经打到第三方平台上，但是在无线互联网上现在还没有一个这样的平台，导致的结果就是用户的诚信有一定问题，就是货到了，用户不付款或者退货，这样导致了我们很大的开销，就这两个问题，一个是您对无线互联网怎么看?第二就是用户的诚信问题。
【刘强东】这个要看它实不实用，京东公司也马上会开手机平台，但是主要限于查询定单，也可以用手机访问我们的主页，察看定单状态。现在笔记本的价格跟手机有多少区别?费用差不多了。拥有手机的人基本上都拥有自己的电脑，网上买东西最怕信息不对称，这是消费者最大的担心，手机这么大的屏幕，也只能看到几十个字?可能还要依赖于整个国家的社会信誉体系发展之后，我认为在中国手机网购才能取得发展。信用是互相建立的，所以我认为还有五年时间，五年之内大家不要指望能够用手机在网上买东西能够取得多么大的成果，但是互联网是日新月异的，我也希望一年之后我说的这个话是错的。
【网友】我觉得一个企业发展离不开很重要的东西就是团队，我觉得京东肯定是经过了很多变化，所以我想刘总分享一下团队建设方面的经验，比如对坦诚怎么看，诚信怎么看，团队之间一定有一些比较难缠的人，但是他能力又非常好，所以我觉得对团队这方面有很多困惑。
【刘强东】我们在团队建设有两个原则，第一个原则就是我们主要的业务一线的管理人员，我们一直坚持自我培养的路子，我们高管大部分引进了，作为过去的京东公司，是没有条件和能力培养高管，而现在又没有给我们时间。但是除此之外，一线的业务管理员我们一直坚持走自己培养的道路，每年招收应届毕业生，今年是第三届，现在正在招收第四届。我们第一届招收只有两个，现在都已经成我们部门经理了，我们第二届五个，最优秀一个，现在基本上已经领导一百五十人的团队了，只用一年时间。我们培训的一年，他几乎是很难给你创造价值，前半年就是学习，分到各个部门去，再经过六个月在岗的实习，经过培训的慢慢沉淀。第二呢，我觉得如果你也是个创业者，你带领你的团队，一定要记好两点，既要会画饼，还要会做饼。如果你只会画饼，两三个月以后，所有团队就离你而去了。也就是说你把未来三年的饼要画好，你如果你不会画饼，所有人看不到三年之后是什么样子，他就没有信心跟你干三年，你要会画饼，让他们很轻易知道，三年之后他会成为什么样，公司会成为什么样，你会成为什么样。另外团队这块儿，有一个基本的原则，财聚人散，财散人聚。
【主持人】谢谢刘总，今天由于时间的关系，龙门阵就聊到这里，下周同一时间、同一地点再在这里相见。
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