智诚教育培训机构运营方案

位置

场地

●处在接近城区中心位置

环境

●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间

交通

●便捷、安全，

功能

●适合教学使用

面 积

办公室

●1-2间（每个30平米以上）

教室

●2-4个（每个教室40平米左右）

办 公 室

●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围●氛围：

教 室

●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板：以木地板为底色进行个性化处理

板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围●天花：

校 园

●色彩：简洁、明快 高雅又不失轻松、活泼●格调：

教 室

基本设施

●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等

个性设施

●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）

办

公

基本设施

●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机

专业设备

●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

县级

●20万（含3-5万元流动资金）

市级

●20—30万（含3-5万元流动资金）

教室租金

年5元万/年 市级：3—●县级2—3万元/

装修

万元—3●2

设施配套

万元万元、办公及其他教学设备2-3●多媒体（含电脑3—5

宣传推广

万元 2-3●

流动资金

3-5万元●

人口数量

万以上市区常住人口数量应在5 ●

经济水平

处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 ●

教育消费习惯

大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 ●

潜在客户

人以上1000符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 ●

政策导向

不禁止民办外语培育培训 ●

目的

●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考

人员

1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作●

手段

●了解、调查、暗访等

内 容

●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 城区中小学数量、班级、层次● 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息●

处理

市场营销专业人员和部门研究、分析和处理●

项目

时间

部门

人员

成本

手段

内容

评估要素

环 境

内部

1天

市场部

1-2人

50元

资料/评测

优势、劣势等

优、劣势

宏观

天1

市场部

1-2人

100 元

/研判 了解

人口、政策等

可行性

行业

2-3天

市场部

人2-3

300 元

了解/暗访

数量、规模、层次等

竞争度

生 源

普查

1-2天

市场部

2-3人

300 元

抽样问卷

城区中小学数量、规模、层次

规模

目标

3-5天

市场部

人3-5

500 元

问卷访谈/

重点学校、年级、班级等

数量

消费 者

普查

1-2天

市场部

人2-3

300 元

抽样问卷

消费习惯、价格、品牌等

偏好

目标

3-5天

市场部

人3-5

500 元

/问卷 访谈

课程、需求、价格、目标

认知度

目 的

●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定

基本要求

●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行

重点内容

●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析

研判时间

●3-7天

研判方式

●集中讨论与高层决策相结合

参加人员

参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员●

呈现形式

形成分析、总结和就决定报告●

级别

品牌

课程

课时

教材

人数

收费

教学

管理

服务

硬件

生源

低端

无

辅导类

60以上

无

无限制

2-5元

辅导

粗放

粗放

简陋

低收入

中端

自有

培训类

60-80

一般

25-35

5-8

常规

一般

一般

一般

一般

中高端

一般

培训类

40-60

部分专用

15-20

8-12

专业

专业

专业

配套

中等

高端

高端

培训类

30-40

专用

10-15

15-25

差异

精细

精细

个性

高收入

阶段

时间安排

执行力

目标

监管

考核

风险

调整

评估

初始

中间

最后

部门

管理人员

人数

职能

员工

人数

职能

行政部

行政管理

1

行政业务

负责人

（兼）1

计划制定、执行、监督

市场部

市场主管

1

市场与营销

营销咨询/

（兼）2

执行

办公室

办公主任

1

日常业务

办公接待

1（兼）

处理日常事务

教务部

教务总监

1

教务管理

教学人员

人/50名1教师

教学

后勤部

后勤主任

1

安全管理

工作人员

（兼）1

安全、卫生

程序

面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用●

类型

少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员●

对象

师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士●

具 体 要 求

综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。●1.60女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高●教师： 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 专业不限。英语四级以上●其他人员：对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表●达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品 质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。

分工

根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位

项目

理论、实践●

时间

3-6一个学期（个月）●

方 式

理论与实践相结合 ● ●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训

内 容

/沟通技巧等英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪●公共理论课程： ●专业课程活动设计、班级管理、学员激励、赏识课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/※教师：批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家/教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置 长/学员沟通技巧等。 管理学、市场营销学等。※其他人员：

考 核

采取理论与实际相结合的办法。●方式： ●理论考核 分以上※公共科目笔试成绩需在70 分以上※专业课成绩需在80 公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过※ ●实践考核 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等※ 10分，每周上报一次。※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不6如每周有两项每月三项、不合格（※ 合格或其它四项不合格，不予录用 70分以下不予录用分，※综合评价满分100 分不予录用200)(300※各项总和分低于

录 用

签订协议●形式： 协议期限为一至三年。●期限： 档案● 建立员工原始、动态和诚信档案※ 被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束※

流 程

●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估

模 式

常规营销

●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。

活动营销

●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。

体验营销

●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。

封闭营销

●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。

传 播

手段

●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销

途径

●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队

成本

/培训场地费●间接成本：时间●直接成本：宣传品/人员工资/

评估

●市场忠诚度 ●团队执行力 /合作力/归属感/可控性周全性●方案/计划科学性//适应性//可操作性 ●创新力 影响力 ●程序控制力●招生目标达成 ●效益比●差异化

方式

/咨询点座谈会等）和流动咨询（市场推广等）●根据场所不同分为固定咨询（办公室/ 座谈）/●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上大型讲座/ 问卷）/●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话

咨 询

技巧

●话题绕开法●分忧法引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格分解法●迂回/ 多期促销法 ●公益/ ●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法●角色转换法●知识讲解法

过程

角色控制情绪调节 ●语速控制 ●体态控制 ●●时间控制（3分钟内）●话题控制 ● /记录 ●客户引导●资料收集●目标控制(客户对象) ●环境控制 ●场面控制●氛围调节

记录

●客户疑虑问题●成交意向/级别 问题●工作过程●沟通重点/ ●客户资料 形式）执行人/●基本资料（时间/地点/

评估

成本）成交可能性/）●客户价值（ ●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 业务传播等）潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/●目标价值（达成等）●

客 户

流程

录取签订协议-客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-●

信息 收集

方 式

●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。 历史资料 ●电话咨询 ●●客户登记

内 容

/班级电话）●意向课程/学校年级/班级/住址/●基本资料（姓名/年龄/性别/ ●客户意向登记情况（登记人/时间）信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●●

客户分类

无价值客户无意愿但可能成为潜在客户 ●有意愿 ●待定 ●●强烈意愿 ●

初步沟通

为进一步沟通打下基础加强双方信任与理解 ●了解客户需求●解决客户疑虑 ●●

目标分类

根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标●

目标沟通

针对目标客户进行有针对性的沟通与交流●

成交达成

根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿●

签订协议

根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议●

建立档案

根据客户类别建立客户原始和动态档案●

评估

目标评估

/长期目标●短/中●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标计划目标●●达成目标

执行评估

目标达成●团队人数●/细节执行●方式/手段成本●●阶段执行●过程执行合作力●

成本评估

综合成本阶段成本● ●目标成本 ●人力成本●直接成本●间接成本●培训成本●

流程

收费制定课时设置-课程设计—课程开发-班级设置-●

课程 设计 与 开发

依据

竞争需要基础年级年龄 招生人数 层次学习目的 ●●●●●●●

类 型

常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程● 重点课程：少儿、小升初、中学等● 核心课程：少儿● 辅助课程：幼儿、成人等●

教材

依据

开设课程●

选用

原则

差异化需要 竞争需要 教学需要 目的需要 目标需要●●●●●

课时 设置

依据

课程、教材、学习目标

原则

方便差异 竞争 合理 教学 目的 目标 价格●●●●●●●●

班级 设置

依据

招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等●

原则

差异化竞争 效果 效益 教学 课时 人数 目标 课程●●●●●●●●●

收费 标准

依据

层次课程 课时班级●●●●

原则

分开类化 竞争性 差异化课程 课时 目标 普遍性●●●●●●●

业务流程

教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励

教材 研究

依据

●教学计划●教学目标 ●教学模式●课程 ●教学对象 ●教学目的

项目

●手段 ●模式 ●目标 ●优势 ●缺陷●理念 ●环节 ●过程

手段

●集体研究●制定方案●明确目标●个人研究

控制

●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效

意义

●了解教材的实用性和实用性●对教材做到心中有数

教材 设计

依据

要求●教学模式●课程要求●教材特点●学习对象●学习目标/

项目

●知识整合 ●结构调整 ●难易度调整 ●内容删减 ●顺序调整

手段

●制定方案●教材研究●分配任务

控制

●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效

意义

●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显

教学 设计

依据

●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划●教材特点●学习对象

项目

●作业布置●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测

手段

●制定教学说明/安排●教学研究

控制

●方案审批●建立档案

意义

●效果更显著●有利于提高效率目标性 /科学性/针对性/●使教学更有计划性

模式 建立

依据

●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要/●学习对象目的

项目

互动 ●纪律约束 /评价●教具使用教学● 课堂气氛//●教学内容/手段过程

手段

训练优势●输入相关理念●针对性模式演示/●制定模式标准●评价教师特点/

控制

●实时调整●定期培训●定期评价●实时监测

意义

●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争

教学

依据

●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数

项目

●作业布置 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测

实施

手段

硬件）/教具/●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境

控制

录像●建立档案●保存相关资料 ●监督委员会实时监管●录音/●开放远程网络监控

意义

●效果更显著●有利于提高效率目标性 /科学性/针对性/●使教学更有计划性

教学 监督

依据

课堂控制 ● ●责任心●课堂气氛设计 ●教学设计/模式/实施/效果●教材研究/

项目

●满意度监督●效果监督 ●手段监督 ●过程监督

手段

/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷 ●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷

控制

/试卷保存●人员培训●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业

意义

/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理●有利于及时发现

质量 管理

依据

/座谈●监督●考评●调查

项目

学员满意度 ●家长/过程●及格率●教研水平●教学思路/手段//优秀率●目标达成

手段

●综合考评家长调查 ●教学录像分析 ●过程监督 ●进班听课 ●学员/●量化考核

控制

●●自我评审●部门评审 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案

意义

●有利于学校健康发展 ●增强竞争力 ●有利于提高教学质量

绩效 与 奖惩

依据

综合考评结果●

项目

满意度●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心●

手段

续聘的依据●及时兑现●晋级/年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 /●周/月期/

控制

审批●权限申报/

意义

/健康发展●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

名称

标识

logo

内涵

传播

管理

整合

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

调研

评估

决策

成本

手段

实施

监管

评价

竞争力

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

人事

教学

考勤

财务

财产

收费

安全

客户

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

课程

教材

课时

教学

班级

考核

激励

档案

跟踪

服务

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

理念

愿景

培训

执行

薪酬

绩效

出勤

创新

福利

发展

档案

项目

概念与要素

表现指标

测评手段

控制手段

应急预案

报名

档案

纪律

作业

成绩

补课

跟踪

服务

安全

项目

概念与要素

表现指标

测评手段

控制手段

应急预案

档案

电话回访

免费体验

个别补课

电话辅导

作业辅导

电话提醒

心理疏导

重读

调班

跟踪

目标承诺

退费

项目

概念与要素

表现指标

测评手段

控制手段

应急预案

底薪

综合

绩效阶段 绩效

综合 奖金

生活 保障

事业 发展

项目

概念与要素

表现指标

测评手段

控制手段

应急预案

收入

支出

账目

报账

审批

权限

薪酬

收费

资金

项目

概念与要素

表现指标

测评手段

控制手段

应急预案

品牌

人才

市场

客户

质量

管理

服务

资金

财务

财产

安全

发展

项目

概念与要素

手段与步骤

测评手段

控制手段

应急预案

制定方案

客户分类

建立档案

跟踪服务

监督考核

效果评估