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正在进行安全检测...
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发布时间:2024-01-05 06:31:48 来源:
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亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档酒店前台工作总结,这篇文档是由我们
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酒店前台工作总结
酒店前台工作总结范文
酒店前台工作总结范文
1
过去的
20xx
年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到
我们
x
酒店的差不多
5
个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心
帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班,
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事
们,谢谢!现在我对前面
5
个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,
是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形
象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的
认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的
5
个月我一直都严格依照酒店的
规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
-
1
-
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客
人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定
要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我
们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!
并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退
房的办
-
理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查
与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任
心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能
好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不
是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英
语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好
我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很
多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是
不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,
才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务
-
2
-
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/33fcb75b41323968011ca300a6c30c225901f025.html
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