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2018-01版
顾客进店服务流程及注意事项
一、前言
美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门后，服务品质的优劣与专业技术的水准，是决定他/她是否会再度光临消费的重要因素；服务做得越细腻、贴心，越能让顾客感受到你的价值，因此，制定具有指导性的服务流程是十分有必要的。二、流程大纲
序号分类12345
招呼客人洗发按摩发型设计
服务内容
招呼进店顾客，了解需求，分配后续任务；
责任人前台行政
为客人提供洗发、护发、按摩、美容等前期服务；指定/轮值助理了解客人发型需求，提供发型设计方案并实施；
指定/轮值设计师
染/烫/护发为客人提供染/烫/护发服务，并介绍合适的产品；指定/轮值技师结账送客
记录客人对服务的满意度，协调矛盾，跟进结账、
前台行政
开通会员、充值推广，迎送顾客。
三、服务流程与注意事项(一
前台流程——招呼客人
1.迎接客人的工作由前台负责，前台发现顾客到店，要提前到门口开门迎接（客人自己开门也
必须起身迎接），迎接时要点头微笑：“欢迎光临，请问您要洗头还是剪发呢/请问有什么可以帮您？”如果是熟客，可按自己的判断打招呼；
2.如果前台正在忙着其它事情无法迎接，应由下一位轮牌助理负责跟上接待，没有助理则发型
师接待，以此类推，禁止看见客人不主动接待；
3.顾客回答“剪发”或“做头发”时，引导客户到最近的空位坐下（熟客和洗头客可略过此
步），然后问顾客：“您有指定的设计师吗？”
顾客要求剪发且无指定时，应询问：“我们剪发有店长、总监、发型师三个级别，请问
你需要剪哪一个级别呢？”（客人选择总监及以上级别：我们总监剪发是XX元，可以为你安排吗？），客户确认后回答：“好的您稍等，我马上为您安排”；
如果顾客选择总监及以上剪发，应回到“请您稍等，我让设计老师过来一下”，设计师
过来后：“这是我们的XX老师，现在由他为你设计好吗”，设计师与顾客打招呼同时，前台要安排好助理洗发；
如果客户反问不同档次的区别，可回答：“级别越高，老师的资历越高。”
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顾客说有指定设计师时，前台安排了助理为顾客洗发后，通知其指定设计师作好准备。4. 