《销售案场物业服务手册》
最新版-重庆交通大学研究生学位论文撰写规定
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2保持销售区域台面整洁;
3及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段班前阶段
区域
工作及服务流程
1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。服务流程
迎接指引
递阅上饮品添加茶水资料
（糕点）
侯客
迎
询问客户
送
客户
班中工行为作程序规范
工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离要求
时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后
《销售案场物业服务手册》
注意
15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”
3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；
4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好
6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；
7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等
事项2）在客人前方1-2米距离领位，指引请
《销售案场物业服务手册》
待；
阶段
工作及服务流程
饮料（糕点服务）
1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 