2017 年 4 月市场营销学真题及答案一、单项选择题（本大题共
20 小题，每小题 1 分，共 20 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错 选、多选或未选均无分。 ）（市场营销管理的实质是 1. 1 P62 销售管理价格管理 C. 需求管理 D. A. 产品管理 B. ） 下列对交易营销描述正确的是2 （89
P2.
A. 以合作为主 B. 适用于注重短期价值的顾客 注重长远利益C. 先留住老顾客，在吸引新顾客D.
某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一3 P111 ,3.
）（这种市场需求预测方法属于
销售人员预测法B.A.德尔菲法
经理人员预测法专家预测法D.C.
通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是4 P130 ）（4.
市场成长率和业务优势市场吸引力和业务优势B.A.
市场吸引力和相对市场份额相对市场份额和业务优势D.C.
7P202 当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，5. ） 这种购买类型是（ B.A. 习惯性的购买行为复杂的购买行为 D.减少不协调感的购买行为C. 寻求多样化的购买行为
6. 4P138 美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂， ）这种发展新业务的战略是（
多角化B. 后向一体化水平一体化A.向前一体化D.C. ）（ 营销环境中成熟环境具有的特点是5 163
7.P
高机会高威胁A.低机会低威胁B.
低机会高威胁C.高机会低威胁D. 三家公司把持，这种市场结构属于（某国成品油市场主要由6 170 )8.A.B.CP
D.完全竞争 B.完全寡头垄断完全垄断A.垄断竞争C.
）批发商和零售商属于（7P1959.
B.政府市场中间商市场机构市场生产者市场D.A.C.
8 217 ）按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是（ P10. B.人口变量心理变量地理变量行为变量D.A.C.
千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场11. 8P224 ）选择模式是（
市场专业化 C. 产品专业化单一市场集中化全面进入D.A.B. 在产品概念中，冰箱的式样是9 237 ）（12.P
基础产品潜在产品延伸产品期望产品D.A.B.C. （下列商品属于特殊品的是9 238 )13.P
香皂C. 毛巾牙膏高档轿车D.B.A.
企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的9P239 ）（14.
C.长度A. 宽度深度B.黏性D.
15.9P242 家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣， ）其所处的产品生命周期阶段是（
衰退期成熟期B. A. 导入期C.D. 成长期
1
蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过10 279
200 件，16. P
则给予 15%的折扣，该种定价策略是（） A. 现金折扣 B. 补贴 C. 数量折扣 D. 功能折扣 17. 11P289 大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田
公司出售给家电卖场并有它们销售给消费者，此分销渠道的级数是（） A. 零级B.一级C.二级D.三级
18. 11P293 制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是（ ） A.
独家分销 B. 广泛性分销 C. 密集性分销 D. 选择性分销 12 313通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于（）P19.
销售促进B. C. 口碑营销 D.公共关系人员推销A. 20. 13P246 某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理 负责，这种营销组织类型是（） A. 职能型营销组织B.产品型营销组织
C. 地理型营销组织D.市场型营销组织
二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选、少选或未选均
无分。
21. 3P106-107 市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有（）
调查表头脑风暴法B.A.
C.仪器D.面对面访问
E.定性测量 5 144-145 市场营销环境的特征包括
）（P22.
相关性A.客观性B.
动态性主观性D.C.
差异性E. （ 8 231 企业开展目标市场营销主要包括的环节有)P23.
市场细分目标市场选择B.A.
市场定位交易营销D.C.
关系营销E.
下列属于心理定价策略的是）（24. 10P275-276
招徕定价B.A.尾数定价
声望定价整数定价D.C.
习惯定价E. （）公共关系的主要工具有12 313 P25.
公司杂志捐赠B.A.
慈善捐赠演讲D.C. D. 研讨会
分）分，共 6 30 三、简答题（本大题共5 小题，每小题 简述顾客让渡价值的提升策略。26.2P78
27. 2P88 简述关系营销的五个层次。 5P159-161 简述社会与文化环境所包括的内容。28. 10P264-265 29. 简述定价的流程。 30.简述一次完整的营销审计活动的内容。 14P367
分）分，共题分，题小题，其中2 四、案例分析题（本大题共 31 10 32 15 25
31.某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近几年
2
市场成长率保持在 20%以上，在羽绒服市场份额最大。但由于服装行业的变化较快，该公司居安思危，决定在原有产品的基础上推出新的产品。经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位。 问：
（ 1）用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位？企业对该类战略业务单位应该采取何种对策？（ 4P128）
（ 2）该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略？使用该策略的前提条件是什么？（ 4P137）
32. 嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出
板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；在服务方面，公司提供了不同特殊的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家具布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。 问： ）结合案例解释什么是差异化战略（（1）6P178
(2) 结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。（ 6P178-179 ）五、论述题（本题 15 分） 33. 9 P255 论述企业品牌发展具体策略。
2017 年 4 月 市场营销学试卷参考答案
一、单项选择题
1.C2.B3.B4.A 5.C 6.C 7.A 8.C 9.D 10.D
11.B12.D13.A14.A 15.D 16.C 17.C 18.A 19.B 20.B 二、多项选择题 21.BCE 22.ABCE 23.ABC 24.ABCDE25.ABCDE 三、简答题
26. 简述顾客让渡价值的提升策略。
1）提升顾客总价值——从产品、服务、答：顾客让渡价值的提升策略为：（
2 个4 个方面入手；（ 2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币人员、形象
方面入手。
简述关系营销的五个层次。 27.
）责任型关系；）响应型关系；（ 3 2答：关系营销的 5 个层次：（ 1）基本型关系；（）伙伴型关系。）主动型关系；（ 5（4
28. 简述社会与文化环境所包含的内容。
）价值观）宗教信仰（）教育水平（答：社会文化环境所包含的内容：（ 1 2）语言文字（ 3 4）审美观念念（ 6 5）风俗习惯（
29.简述定价的流程。
3
答：定价的流程有：（ 1）选择定价目标（ 2）分析需求（ 3）估计成本
（4）分析竞争者（ 5）选择定价方法（ 6）确定最终价格。
30. 简述一次完整的营销审计活动的内容。
答：内容有：（ 1）营销环境审计（ 2）营销战略审计（ 3）营销组织审计
（4）营销系统审计（ 5) 营销生产率审计（ 6）营销功能审计。
四、案例分析题
31（1) ①“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力；
②企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位以期在未来获得较高的市场回报。
）①该公司采用的是产品开发战略；②采用该战略的前提条件是：公司（2自身要透彻地了解现有顾客，能够 提供满足顾客需求的其他产品。
（1) 差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的32. 特殊需求，形成竞争优势的战略。 ）该公司实施差异化战略的途径有：2（
①产品化差异——公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的 产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚 金丝胡桃木； ②服务差异化——公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具 为不同客户提供家居布置方面的建议等； ③人员差异化——公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证 销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质； ④渠道差异化——公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助 电商平台进行网上销售； ⑤形象差异化——公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者 心目中的形象。
33. 论述企业品牌发展的具体策略。
）产品线扩展策略——产品线扩展策答：企业品牌发展的具体策略有：（ 1略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原）品牌延伸策略——品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影 2有的产品；（）多品牌策略——多品牌策略响力的成功品牌来推出改良产品或新产品；（ 3是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌
）新品牌策略——新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略4（
）合作品牌策略——合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌5（通过一种产品联合起来。
4
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/42676c167175a417866fb84ae45c3b3567ecdddc.html
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