社群运营和售后服务注意事项
1、社群活动案例分享
2、售后服务注意事项和131流程
1、社群活动形式
1、朋友圈点赞活动
一是活跃自己的朋友圈，增加朋友圈的趣味性
二是唤醒自己的微信好友，提醒大家你代购的身份，以及店铺福利很多的事情
这个方法的好处就是简单便捷，不需要过多的文案和复杂的套路手段
2、社群抽奖助手
给大家看一个案例：
为了感谢所有自助扫码进入我群的小伙伴们，今天第一天群主就要给大家发福利啦
本次活动共四个奖品，覆盖率100%
❶女生奖：泰国进口ANNABELLA海藻面膜2盒
参与条件：女生，我群里的
❷男生奖：潮牌POGO黑色运动鞋一双
参与条件：男的，我群里的
参与条件：必须是本群的，凭参与此次抽奖活动截图私我领取
本次活动由抽奖助手发起，在此之前可以不断拉好友进群，定一个开奖的条件，获奖者将名字电话地址私信给你
3、满减满赠活动
相信大家对满减满赠的活动手段也耳熟能详，像平台也经常做的满499-100活动，大家可以参考，即使不是平台在做的活动，大家也可以自行建立满减满赠福利，平台有时候卖的非常便宜的比如小本子、笔呀，或者直接去淘宝批量购买笔、数据线、小镜子这种非常便宜的东西，并且批量购买还可以和客服讲价、讨一定的优惠，尤其像小镜子还是那种购买产品经常商家会附赠的，都可以留下来做个储备，平台有时候也会推出那种极度便宜的10元左右容量又挺多的洗护产品也可以拿来做礼品相赠~
4、商品竞猜活动
① 凡是猜中的小伙伴，可以以群主销售价格的5折购买该商品（或免费送给你！邮费自出）
② 猜中的价格与实际价格相差1元，可以得到群主5元现金券奖励
（例如商品实际价是20元，猜19元和21元的小伙伴都可以领取5元现金券）
1、节假日热点制造营销活动
案例：
凡是在8月1日～8月15日期间在店铺下单的，并截图给我，就有资格参与抽奖活动！
三重大礼包等你来领取
注明是只有在活动期间买了东西的才能点进去抽奖！！！
2、晒单活动玩法
案例：
摇到数字几，则可以获得相应福利。
数字1：呦呵，什么也没摇到，下次继续努力吧
数字2：不错不错，奖励微信红包1.88，再接再厉哟
数字3：恭喜你，获得单次包邮卡一张。
数字4：群主晃了晃神儿，再摇一次呀
数字5：神了神了，红包3.88元，拿走不谢
数字6： 手气不错呀老铁，给你20元代金券一张
2、售后服务注意事项和131流程
必须做好2个要素：
1、第一要素，无忧承诺。
2、第二部分是代购对客户的无忧，承诺。
售后服务流程
下单第1天
1、成单状态告知：是否下单成功 (如未成功，告知帮其记录并关注）
2、物流跟进：预计到货时间
下单第3天
1、物流单号告知：预计到货时间，提醒收货
2、客户了解：沟通交心为主：聊生活、聊上次购买产品，二次销售-转介绍
收货第1天
1、未签收：跟进快递信息
2、已签收：询问试用体验
满意：多赞美-二次销售-客户转介
不满意：1）质量问题：退货退款退运费 2）非质量问题：积极协助销售
不满意的时候，不仅要平息客户的抱怨，更要了解不满的原因，化被动为主动。
客户不满意的情况售后问题方法
第一，树立正确的心态；第二，提供满意的解决方案。
售后心态
在处理客户售后纠纷的时候，要永远记住：不要做过分地辩解，只需要诚恳的道歉和耐心地倾听。
提供解决方案
在建立客户端的时候，我们也需要确定客户档案的信息内容。即需要在档案上记录客户哪些信息？档案信息没有一个固定的格式，需要根据自己的需求来决定。大致的原则是对客户信息的收集越详细越好，这里我提供一个档案信息的参考模板，不妨借鉴一下：
建立客户档案，目的在于全面的了解客户的信息，方便对客户进行精准化的管理和为后面的情感维系做足准备。
我们上面讲的情感维系这一切都要建立在客户档案的基础上才能实现。因此我们在建立客户档案的时候应该尽量多的收集客户的信息。
在售后服务的过程中要时常问以下问题
1.为什么要购买我的商品？
2.为什么选择在我这里购买？
3.在销售的过程中，我有哪些需要改善的地方？
4.在售后的过程中，我有哪些需要改善的地方？
也许不同的人有不同的回答，每一个回答都是我们下一步要继续加强或改善的地方。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/46e946babfd5b9f3f90f76c66137ee06eef94efc.html
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