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单位物业科日常管理工作总结

发布时间：2020-05-17   来源：文档文库   
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单位物业科日常管理工作总结
篇一：公司物业管理部门年度工作总结 公司物业管理部门年度工作总结 XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将 [xxxxx]年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到 [xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场


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讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门 工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同 时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收


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拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流 篇二：物业科副职个人工作总结



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报 物业管理部 **** 述 职 告 XX年度述职报告
自XX年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导 和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心 学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为 中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务 目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业 管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。下面对 任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作。 我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解，
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强


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学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基 本胜任本职工作。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法 积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提 高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进 入了工作角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识 掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责。 （一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工 作。我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工


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作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在 公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一 项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考 核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较 好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职 责。 （二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。 随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业 主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业 服务纠纷也随之增多。面对上访的业主，我设身处地的考虑 问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无 法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门，


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由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。今年11 月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重， 给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平 稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上 班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据 理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不 让公司多花一分冤枉钱。有一次，在幸福小区我们跟业主从 下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这 位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩 服。截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8 万多元。


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（三）积极主动地参与施工管理工作 XX年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。6月 份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民 的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲 自主抓。为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我和 ****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼 34栋。在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员， 经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并 召开两次防水大修专项会议。为了杜绝施工单位认为我们只 上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的， 只有室外爬梯的10区4号楼。因为我知道，防水施工必须
要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也


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看不到 了。今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的 效果。 三、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工 作存在以下不足： （一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握 不够，对一些情况了解还不够及时； （二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还 不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺 少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。 （三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其 它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促 组织验收，思想上存在一定的惰性。 四、XX年的工作打算


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针对XX年工作中存在的不足，结合实际工作，在XX 年要突出做好以下几个方面工作： （一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细 则，将基层管理考核制度落到实处； （二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业 标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率； （三） 加强工程管理。尽管XX年工程管理较以前有 一定的进步，但仍存在不少问题。要进一步理顺关系，在工 程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、 监管到位。力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年 底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。 可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公 司领导和同事们对我的信任、关心和支持。新的一年,我要
努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热


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情,服 务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,创 造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公 司实现“四化”目标而努力奋斗！ 我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。 谢谢大家！ 篇三：XX年公司物业部工作总结及计划 博来德物业公司年终报告 XX年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。 一、主要工作完成情况及分析： （一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。 （二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。 （三）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月20日


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共交付住宅607户。无一有差错。 （四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。 （五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。 （六）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。 二、日常工作： （一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。 （二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。 （三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结 果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制


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定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 （五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。 （六）保安部工作 一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。 2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。 3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。 5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。 二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形 象等整顿。



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1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础； 2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。 3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。 4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。 （七） 清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内


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所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。 （八） 培训学习工作 在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节 工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 三、工作中存在的不足： （一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 （二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 （三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 四、XX年工作目标及计划：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员


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工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、目标管理： （一） 房屋外观整洁，无乱搭建。 （二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。 （三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。 （四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理 和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。
（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。 （六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。


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二、工作计划： （一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定； （二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； （三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； （四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确； （五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感； （六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；




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