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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-13 01:12:13 来源：文档文库

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经商内部资料，值得拥有台湾7-11对消费心理学的实战应用在今年一月出版的《日本7-ELEVEN消费心理学》一书中，作者国友隆一以日本7-ELEVEN会长铃木敏文的名言强调：「现在最需要的不是经济学，而是心理学！」台湾的统一超商运用科技，充分掌握并发挥了消费者「心理学」：透过POS（销售时点）系统，记录每一位顾客的消费习惯，开发「奋起湖便当」、「我的健康日记」等热卖新商品，24小时满足所有消费者的各种需求。2002年营业额估计超过720亿，税前净利也可望达成30亿的目标，7-ELEVEN稳坐台湾便利商店业龙头。门市超过3,000家、每家店超过2,500种商品，统一超商如何以e化工具搞定庞杂的订货、物流、销售流程？虚实合一的「网络购物城」，以及周边服务「宅急便」与「代收」，又是如何创造庞大商机，吸引其它便利商店抢食这块市场？7-ELEVEN因为掌握「lastmile」，而拥有「lastsmile」；且看台湾便利商店市占率高达46％的统一超商，如何善用科技，写下新经济流通霸主的传奇。流通通路领域，是经济成长最后一块黑暗大陆」，1960年代，企管大师彼得‧杜拉克（PeterDrucker）在《财星》（Fortune）杂志上，首次点明流通业被人忽略的特性。40年后，台湾在这块经济的「黑暗大陆」，出现了统一超商这个超强通路。2002年，尽管景气低迷，统一超商旗下全台湾超过3,000家7-ELEVEN门市，收款机仍是整天响个不停。预估统一超商去年营业额将超过720亿，较前年成长12％，税前净利也可望达成30亿的目标。经商内部资料，值得拥有
经商内部资料，值得拥有统一超商领军的「统一流通次集团」，包括统一星巴克、康是美、统一速捷、捷盟行销等，不仅是台湾最大的流通集团，更即将在今年成为台湾「千亿俱乐部」（年营业额超过1,000亿）的新成员。在百业萧条、失业率居高不下的低迷气氛下，7-ELEVEN是如何让门市自动门的「叮咚」声不绝于耳？·需要心理学，不是经济学要创造消费需求，得先要了解消费者心理。刚刚在今年一月出版的《日本7-ELEVEN消费心理学》一书中，作者国友隆一从长期观察日本7-ELEVEN的经验中发现，东西卖不出去，并不是消费降温，而是消费心态冷淡。「只要划破冰块，依然会有热火喷出，」他形容。因此，国友隆一以日本7-ELEVEN会长铃木敏文的名言强调：「现在最需要的不是经济学，而是心理学！」但消费者心理何其复杂，该如何了解？此时，信息科技登场了。不论市区、郊区、山区，或是学生、上班族、家庭主妇，不同地区的门市，不同的顾客群，7-ELEVEN却总能因地制宜、吸引各种顾客上门。这其中的奥妙，靠的就是庞大的数据库，以及POS（PointofSales，销售时点）系统的情报分析能力。国友隆一形容日本7-ELEVEN在1997～1999年间，斥资600亿日圆以POS系统为基础所建构的第五次情报系统：「比这个数据库更大的结构，可能只有NASA（美国太空总署）。」经商内部资料，值得拥有

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