如何与人沟通的十五个技巧
技巧一:了解人和人性※ 人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二:如何巧妙的与别人交谈※ 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”※ 记住:要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三:如何巧妙的令别人觉得重要※ 赞许和恭维他们,关心他们的家人※ 在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)※ 肯定那些等待见你的人们(“对不起,让你久等了”) 技巧四:如何巧妙的赞同别人※ 学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)※ 当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”,“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。※ 当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。※ 当你犯错误时,要敢于承认。※ 避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)※ 正确的处理冲突。 技巧五:学会聆听※ 如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。)※ 聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)※ 不要打断说话者的话题。※ 巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承)※ 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 技巧七:如何巧妙的说服别人※ 当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”) 技巧八:如何巧妙的让别人做决定※ 告诉人们为何要同意和答应你。※ 问一些只能用“对”来回答的问题。※ 让人们在两个“好”中选择一个。二择一※ 期待人们对你说“好”,并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九:如何调动别人情绪※ 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。 技巧十:如何巧妙的赞美别人※ 要真诚,倘若这种赞扬不真诚,还不如不说。※ 赞扬行为本身,而不要赞扬人。(比如,你说“王二,你的工作很出色”优于“王二,你是个了不起的人”;“张秘书,你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。)※ 赞扬要具体、实在,不宜过份夸张(例如:你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”;说“你真有头脑。”不如说:“你怎么就想得出这样的好办法呢?”)※ 赞扬要及时,不要隔得太久。※ 另外,请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一:如何巧妙的批评别人※ 在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。※ 在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。※ 对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。※ 在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。※ 要在批评中谋求合作,而不是命令。※ 一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。※ 以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。 技巧十二:如何巧妙的感谢别人※ 表达谢意时态度在真诚。※ 清晰,自然的表达。※ 注视着你要感激的人。※ 致谢时要说出对方的名字。※ 尽力致谢。 技巧十三:如何巧妙的给别人留下良好的印象※ 自信,为自身,为自己的职业。※ 真诚。※ 不必过分急躁。※ 不要通过贬低别人来抬高自己。※ 不要打击任何人,任何事。 技巧十四:如何巧妙的地发言※ 一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)※ 该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)※ 说话时,请注视着听众。※ 谈论一些听众感兴趣的话题。※ 不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。) 技巧十五:与人沟通的原则和如何与人沟通※ 原则一:八零,二零法则——20%问问题,80%倾听,学会听话※ 原则二:勿打断他人※ 原则三:勿指出他人的错误※ 原则四:勿猜测对方的心意 与人沟通技巧送给您:※ 停口(倾听) ※ 使对方从容中迫(微笑,营造轻松气氛)※ 让对方知道你想听他产意见※ 提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。※ 排除干扰因素——要专心※ 要有耐心※ 与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想,怀着强烈的爱心※ 生气时不要与人交谈※ 避免争论及批评别人※ 回答问题在干脆,然后加以解释※ 提问之前提供点必要的情况※ 要说到点子上※ 所谈事情遥大小要表达清楚※ 重复要点,把观点说清楚※ 要尽理得到对方的回应,如发现对有异议,要问清楚他的观点。
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