运营管理114 《运营管理》复习题（2011年4月）
考试题型：
一、单项选择题15分
二、多项选择题10分
三、填空题10分
四、名词解释15分
五、简答题25分
六、论述题20分
七、计算题5分
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2
A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程
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运营管理114 2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3
A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6
A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10
A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13
A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15
A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17
A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景
二、多项选择题
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运营管理114 1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDEP6-8
A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有（）ABCEP9-10
A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCDP10-11
A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理
D.物料管理E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括（）ABDP13
A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策
D.运营系统设计决策E.营销决策
5、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16
A.财务管理B.技术管理C.运营管理
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运营管理114 D.营销管理E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17
A.降低成本B.品种齐全C.控制质量
D.保证时间E.服务周到4 / 113
运营管理114 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）ABCDP19
A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导
三、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15
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运营管理114 9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21
四、名词解释
1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。P2
2、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。P5
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。P5-6
答：对象：运营过程和运营系统；
任务：第一大任务，对这样的运营过程进行计划、组织与控制；
第二大任务，对这样的运营系统进行设计、调整和不断改造升级。
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运营管理114 2、产出要素管理包括的内容。P9-10
答：质量、时间、成本和服务。
3、运营管理的目标和基本问题。P9-11
答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（1）产出要素管理；
（2）资源要素管理；
（3）环境要素管理。
4、资源要素管理包括的内容。P10-11
答：（1）设施设备管理；
（2）物料管理；
（3）人员管理；
（
