榜样人物

榜样人物

第十一期

从广昌到资溪，从白莲之乡到面包之乡，2017年简报的第十二期榜样人物，我们要向大家介绍的是资溪支行客户经理——夏鹏。

用心工作，尽职尽责，把工作当成一种人生乐趣。作为资溪支行的第一位客户经理，也是唯一的一位客户经理，加班熬夜工作是常有的事情，但是在夏鹏的身上我看到的是他对工作无限的热情和对生活的美好憧憬。

2016年6月，对夏鹏来说是具有特殊意义的，这是他从富士康到九江银行工作的全新阶段。为了更好地应对日常工作需求，夏鹏总是在下班时候独自留在行里练习三项技能，学习与前台有关的业务代码，熟练自身业务。怀着年轻人对工作的追求和上进。资溪支行成立初时，他就主动要求前往新支行工作。从柜员到客户经理，从熟练的业务操作到陌生的信贷合同，面对陌生的工作环境，陌生的生活环境，他没有任何的退缩，勇于接受新的挑战。遇到不懂的业务，就多学多问，遇到不熟的业务，就多做多练。为了更好地适应新的工作内容，熟练客户经理工作业务，他时常利用周末的闲暇时间，跑去附近的其他县域支行，跟着其他客户经理学习业务。

一张大饼五个人吃，刚好够吃，六个人吃就只能勉强吃。为什么这么说呢？主要是因为资溪是一个地处偏僻的小县城，而资溪支行作为新设立的网点，开业之初的发展尤其困难。客户的不了解，同业的排挤，我们能做的只能是尽可能地向公众宣传九江银行，让大家了解九江银行。而作为客户经理的夏鹏，面对陌生的环境，以行为圆心，时常利用下班后的空闲时间，主动到附近的小区，超市向客户宣传银行业务。

下乡营销，外地出差，牺牲自己的休息时间在行里加班，背井离乡，几个月回家一次，他都没有任何的怨言。为了更好地胜任客户经理这个工作，首先，他给自己确定目标任务，根据银行市场的定位，确定自己服务的客户，积极营销，主动走出去，向大家宣传我们银行，积极参与同业交流聚会，把握这个行业的基础信息，找到适合资溪支行发展的客户群，积聚起较好的客户资源。其次，作为客户经理的他，不局限于自己现有的客户资源，努力拓宽自己的朋友圈，拓展自身业务的空间，积极营销，争取更多的信贷资源。对于人生地不熟的他来说，只能采取最直接的方法，工作之后沿着资溪的主干道挨家挨户宣传我行的业务，努力和客户打好关系，与客户积极互动。

时间就是金钱，在同等的信贷资源下，时间就是成功的关键。为了争取更多的信贷资源，争取高效率，打开市场，加班整理材料对他来说真的是家常便饭，高效率的同时，也为他赢得了很多客户的信赖和支持。面对客户的问题，他总是耐心的解答，客户的要求，也是尽他所能，尽量满足。面对每一位客户，他始终保持着微笑的服务态度。不管是贷款客户，还是存款客户，只要是和他接触过的人，每一个人都夸赞他做事细心、负责。无论遇到什么问题，他总是说做事做人都是需要一步一个脚印，扎扎实实地去做基础，用心待人，同样的别人也会报以真心。

客户是上帝更是朋友，和客户的相处过程中，我们从一开始什么都不了解的陌生人到渐渐熟悉的好朋友，最重要的就是和客户的沟通和交流。一次，一位客户通过宣传了解到我们银行，刚好他也需要贷款，于是找到了夏鹏。因为该客户比较忙，在乡政府上班，上班期间客户都是住在乡下，离县城较远，为了配合客户的时间，两人经常需要沟通好时间，谈贷款方面的内容。

一次面谈的时候，客户感冒特别严重，为了客户的身体着想，夏鹏把见面的时间约在了第二天。为了方便客户，牺牲自己周末的时间，亲自下乡去和客户见面并考察客户的实际工作情况。第二天见面，夏鹏还贴心地为客户带去了感冒药。客户十分感动，虽然最后的贷款因为客户自身的原因没有谈成，但是这个小细节留给客户很大的触动。因为这件事情，客户和夏鹏变成了很好的朋友。当得知夏鹏一个外地人，独自一人在资溪工作，平时对他也是特别的关心，亲戚朋友需要贷款的帮他介绍，身边朋友需要存款的也积极帮他介绍。

有时候，良好客户关系的建立可能就是因为这些暖心的小细节。专业，真诚和职业以外，一颗真诚的心比其他东西更容易打破人与人之间的壁垒，走进彼此的心。

热爱生活，用心工作，在资溪支行工作的一年多时间里，夏鹏不仅考过了三门银行从业，还通过了四门基金。就算工作再忙碌，也要抽出时间丰富自己。工作之余，他也坚持去锻炼身体，定期健身，积极参加县里篮球比赛，和县里各个单位保持联系。秉着积极向上的态度，对待行内的活动，从厨艺大赛到运动会，他总是积极参与。

一年的时间，从刚入行的职场新人到现在的独挡一面，付出的辛苦和汗水只有他自己知道。服务，真诚待人，在平凡的生活和工作中努力地发现生活之美。

第一期

时光荏苒,转瞬即逝！杨国英已经与九江银行共同走过了3个春秋，在1000多个日日夜夜里，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈。杨国英，作为一名普通综合柜员，身上却时时刻刻洋溢着一名九江银行员工的热忱、勤勉，真真正正地在践行着“客户第一 服务卓越”的服务精神。

2015年入行的杨国英和之前入行的同事又有着些许不同，“90”后的她，除却和大多数同龄人一样的朝气外，更难为可贵的是那一份稳重。其实，前台工作重复而单调，但杨国英却把这简单的工作当做了一份事业去经营。

勤学苦练 爱岗敬业

从入职培训起，她就开始与自己“较劲”，因为在校课程结束较晚，杨国英未能及时赶上新员工补习班开课，刚开始跟不上培训进度，但是为了证明自己能行，她趁着其他同事在休息的时间，利用中午的空闲时间，给自己“开小灶”，与键盘、练功券为伴，苦练基本功，为了使得自己的动作达标，姿态优雅，除了牢记指导老师教授的口诀，她还利用摄录功能，录制自己的动作，并反复调整，尽可能的做到完美，功夫不负有心人，她终于在结业考试中获得“优秀学员”称号。

在崇仁支行实习期间，每天来的最早的是她，离行最晚的也是她，她常常把这样一句话放在嘴边：我天赋不够，那我就用我的勤奋去凑。每天不离手的就是她的小笔记本，上面密密麻麻地记载着同事们的工作心得，注意事项等，当时的崇仁支行，因为数位同事生育导致人手不足，为了缓解前台业务压力，杨国英在入行不到一个月内就做到了独立临柜，变化的是窗口内的工作人员，不变的是崇仁支行让人称赞的优质服务。

业务全面 进取向上

2015年，九江银行在崇仁县城已经扎根了5个年头了，慢慢地创业激情有所减退，同业的竞争压力也与日俱增。当时，崇仁县域新城区尚未有所起色，而老城区在其他同事的努力下，我行的知名度也已经初显，为了给崇仁老百姓更好的金融体验，她利用自己本地人的地域优势，在自己的休息时间，去到各个乡镇宣传，乡间、山村、水岸，四处都留下了她独行的身影，夏天头顶烈日，冬天北风呼啸。对于杨国英来说，每周两天的外出宣传是必不可少的，在她记录工作事项的笔记本的首页，“踏实工作，真诚奉献”这几个字赫然在目，这几个字绝不只是口号，其厚重足以概括她六年来作为一线员工的全部要义。

也许正是外出营销带来的触动，挂在杨国英嘴边最常听到的一句话就是：“客户来我们这里办理业务就是对我们的信任，大家都很忙，来我们这里也不容易”。每当遇见性子急躁的客户，她从来都不顶撞，而是好言相劝，耐心解释，让每一位客户都带着问题前来，解决问题而去。在她身上，没有退缩，没有抱怨，只有迎难而上，只有旺盛的斗志和战胜困难的信心。

在同业竞争日趋激烈的今天，作为一名优秀的银行员工，除却热情的服务之外，最重要还是高效、迅速解决客户的需求，这就要求我们在把业务能力掌握娴熟的同时，必须要不断地提高自己，才能更好地向客户提供高效、快捷的服务。杨国英始终把学习作为生活及工作的重中之重，积极刻苦学习行内业务知识及操作技能，并且把知识储备和业务学习放在第一位，因为她意识到，必须坚持与时俱进，为客户提供更加专业的服务，要用新的理念、新的思路，才能达到新的境界。为此，她抓住一切机会汲取新的知识，每当行内推出的新产品新业务，她都率先学习，努力掌握相关制度要求及相关业务流程，知晓每一个细节。工作之余，她依然积极学习，取得多项行外职业资格，其中通过银行从业资格五门，基金从业资格等，用实际行动把握自己变成一个复合型的金融人才。

比客户还清楚客户需要办理什么业务就是杨国英的工作目标，功夫不负有心人，2017年10月杨国英作为抚州分行业务知识竞赛的优胜选手参加总行的柜员条线业务技能竞赛。通过自己的努力，在2017年度的年终考核中，她也取得了“优秀员工”的荣誉称号。

九银情，终不灭。从今天开始，向明天到达，自强不息，坚韧不拔，敢于挑战，勇于竞争，顽强拼搏，杨国英书写真诚，演绎自我。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

正是“悠悠九银梦、拳拳赤子情”的信念促使她为事业发展而奉献。正因为有了这样的追求，始终保持着淳朴的本色，在九江银行的三尺柜台上一名普通员工正展示自己青春的风采，相信九江银行的明天一定会更好！

第二期

阳光的外表下藏着一颗细腻的内心，为人爽朗，待人真诚，办事用心。她用她的笑容，真诚的态度用心地服务着每一个进门办理业务的客户。她就是我们宜黄支行的柜员——郑丽楠。

2015年12月底进入九江银行工作，对于一名刚走出象牙塔的应届毕业生来说，更多的是对角色的重新定位与思考的过程。在近两年的时间里，她从一个懵懂无知的应届毕业生慢慢蜕变成职场技能能手，熟知各项业务的办理，工作效率高，深得同事与客户的好评。本科教育学出身的她，掌握并能灵活运用心理学知识，在工作中能很好地把控自己的情绪，始终坚持微笑服务，秉持着“在哪里存在，就在哪里绽放，不要因为难过，而忘了散发芬芳”的内心信念，坚持用一颗真诚的心和笑容去服务和感化客户，做到急客户之所急，想客户之所想。平日里努力提升自己的综合素质，希望能为九江银行添砖加瓦。

在这两年的时间里，身为南丰人的郑丽楠，分别在乐安支行、临川支行和宜黄支行3个网点的柜员岗位工作。前3个月，实习网点在乐安支行，初入职场的她青涩懵懂，好奇心重重，有着强烈的学习欲望与挑战自我的决心。每天上班做好学习笔记，积极主动地为师傅干一些力所能及的事情，三个月的时间里，掌握了一些基础的银行柜台业务操作规程以及办理业务和引导客户的注意事项，每天坚持规范化服务演练，下班后会自觉留在行里练习柜员的三项技能并且每一次都在进步。

2016年3月下旬到临川支行的她又进入了一个磨合期。在此期间，她主要担任大堂经理职务，并且在这里懂得了如何营销，下班之后上街发传单、发名片，在小区摆摊设咨询点，跟着宣传车下乡宣传，进小区给每户人家送对联等等。只有走进客户，和客户交流，才能更好地了解客户的诉求，也让客户感受到我们的服务热情，认真负责的她服务着每一位客户。

记得有一次一位客户办理业务时，刚好是郑丽楠值班大堂。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”有位年迈的大娘颤颤巍巍地进入网点，手里捧着袋子，神色慌张，她察觉到大娘应该是前来办理现金存款业务，立马叫上保安师傅护着大娘，并引导其到客户休息处落座，大堂经理随即递上一杯温水，神色慌张的大娘脸上露出了笑容。随后，大娘便开始咨询定期存款业务，在她的一番介绍后，大娘开始质疑我们九江银行，唯恐网点关闭客户本金无法收回。于是，她和大娘讲述了九江银行的概况，并让其相信我们。大娘思忱了小会，便又颤颤巍巍地走向柜台办理业务，业务办完后，看见客户行走不便，她便给客户叫了辆三轮车，客户脸上洋溢着笑容，带着存单和规定好的礼品满意的离开了网点。在工作的这段时间内，她坚信对待客户，多一份真情，用耐心去赢得客户的信任，用专业去搏得客户的满意；对待工作，多一份用心，按规则办事，靠本事吃饭，努力把自己塑造成高情商的专业性人才！服务一小步，成长一大步！

真正独当一面是在宜黄支行，新网点开业，对于每一位支行员工都是一种挑战，从打扫卫生到机器摆放，从业务办理到外出宣传，她都乐在其中。平日里工作的主要内容就是办理对私对公开户，转账以及现金存取、ATM加钞清钞等业务，随着业务量的增多，她会提前准备好需要的单据，想方设法提高自己的工作效率，最终得到客户的赞许。客户不多的时候，在OA里学习最新的文件，充实自己。在宜黄的三个月里，先后拿下了反假币资格证书和银行从业资格证书。在九江银行第七届职工运动会上，郑丽楠通过自己完美的发挥，获得女子跳绳比赛的冠军，为我们宜黄支行争得荣誉，更为抚州分行争光。

在这两年的时间里，有欢笑有难过。她都懂得释放压力，把握情绪。让工作氛围活跃，充满朝气。面对同事，多一份坦诚与宽容；面对客户，多一份真诚与热情，源于内心地微笑，全心全意为客户服务，想客户之所想，急客户之所急；对于业务，多一些仔细，少一份差错。她平日里也会看一些社交心理学，营销策略等实用性的以及哲理类的书籍，从中汲取智慧并付出实践，提升内在修养，力求能为抚州分行宜黄支行贡献自己的一点微薄之力。

第十期

在最美好的年纪里，唯一可以走得更远更宽的路，就是成为比昨天更好的自己，人生如此粗粝，性格需如此坚忍，用力活着，才有份量；向前奔跑，才能抵达。始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象，她就是我们南城支行的会计主管——朱红莉。

2015年的初夏，对她来说是难忘的，离开曾经熟悉的工作岗位进入九江银行，告别了温柔的春风，迎来火热的夏天，迎接人生的另一个转折，怀揣着美好的希望和对未来的向往，开始了自己人生的新征程。为了更好地融入九江银行的企业文化，掌握业务知识，提高业务技能，她充分利用自己的时间全面细致地学习各项知识，上班时间努力学习业务知识，下班时间苦练业务技能，每时每刻都过得非常充实。功夫不负有心人，她很快在一次业务技能竞赛中脱颖而出，连续两年获得了单项技能第一的好成绩。

她初入行时，最先开始在临川支行从事柜员岗位工作。而在工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户的询问都能耐心解释，有问必答，贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑地询问他：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，她会真诚地道一声：“请慢走，欢迎再来九江银行。”她脸上热情洋溢的笑脸，礼貌的用语是最为打动客户的地方。

此外，她还将服务措施与技巧有效地融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。但前台的工作也不常是风和日丽，会因客户的不满意而受责骂，或因客户的坏情绪而受刁难。记得有一次一位中年客户冲到柜台上来说卡里的余额不符，少了几万元，让我们立马给她查查到底是怎么一回事，客户因为着急，语气也不是特别好，她赶忙安慰客户不要着急，立即帮忙查，和客户核对明细之后，发现客户有一笔几万元的款项是通过手机银行转出的，询问客户后，客户说她从来没有转过这笔钱，还说我们手机银行有问题，她一边让客户仔细回忆，同时也帮助客户查询这笔交易的明细，期间客户一直念叨说自己没转过，为什么钱会没了。经查询，这笔钱是转入了客户本人工商银行的卡内，客户听后恍然大悟，说自己太大意了，记错了，并为刚才的语气态度表示致歉。很多时候，虽然身处玻璃的两侧，也要时刻告诉自己正确的情绪开关，多为对方考虑更多，学会换位思考。

两年半的时间，朱红莉先后在临川支行、广昌支行、分行营业部从事柜员岗位工作，平凡的岗位上，是不平凡的坚持和勇敢。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，加班加点也毫无怨言，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

她还是一位虚心学习、认真钻研的女孩，她始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己。古人云：“凡事预则立，不预则废。”她清楚知道自己想要达到的目标，在前台两年的学习成长，不断地熟悉各项前台业务，知悉操作风险。在完成自己本职工作的同时，会主动留下帮助其他柜员做一些后台的工作以及学习其他的事务，为今后的职业目标奠定基础。

机会总是留给有所准备的人，2017年她凭借自身扎实的业务知识，勤奋刻苦的工作态度，竞聘成为南城支行会计主管。刚到南城支行，面对新的工作岗位，新的同事，新的客户，虽然适应过程难免艰辛，但她依然挑起肩上的重担。晚上，加班处理工作、提升自己，让自己尽快的熟悉，她对工作的认真投入感动着每一位和她一起工作的同事。工作当中，她常对大家说要做到三心——热心、耐心、细心，认真对待每一笔业务，碰到年纪大的客户，会提醒大家要耐心，说我们也会老去，尊重老人就是尊重我们以后的岁月。在业务知识上，她也严格要求大家，自己出试卷测试大家的业务水平并为柜员们详细讲解，同时培养支行柜员养成良好的习惯，使大家尽快成长起来。

她脚踏实地耕耘、默默无闻奉献，凭着无怨无悔的精神和对事业执着的追求，始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着、付出着，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，用自身的品行彩绘着人生画卷。我们也坚信，她将义无反顾地在九江银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

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