西安苹果售后简介
1. 苹果售后服务知识
iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。
1、当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；
2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；
3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。
4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打客服热线。
5、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修等。详细说明如下：
iPhone产品售后服务政策及相关内容
1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。
2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。
3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机发票日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。
iPhone手机的退机规定：
1、退机服务本着谁销售谁服务的原则，即用户在何处购买就在何处办理退机业务。
2、系统中，用户要求退货的手机串码信息状态显示为故障（退机），退机后，该手机将不再允许销售。
3、如果用户在三包期内提出退货的同时提出销户要求，用户应结清使用期间话费后，给予办理销户手续。
4、（内部了解）根据公司ESS系统支撑建设计划，预计2010年1月底可通过系统支撑退机服务，现阶段各分公司通过手工方式办理退机业务。
5、iPhone手机的退货流程如下：（顺价销售及24个月合约计划销售）
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/596ba40dbc64783e0912a21614791711cc7979bc.html
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