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工作岗位说明书模板
工作岗位说明书模板
发布时间:2023-08-10 05:27:14 来源:
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工作岗位说明书
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岗位名称:
前厅经理
直接上级:
房务部经理
所属部门:
前厅部
岗位等级:
直接下级:
下属人数:
前厅主管
基本素质:
热爱前厅工作,服务意识强;反应灵活,工作细心有责
任心,有事业心,办事稳重踏实,作风正派,品德高尚。
自然条件:
身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质佳,年龄在
35
岁
以下,男身高
1.72
米以上;女身高
1.62
米以上。
文化程度:
相关专业大专以上学历。
任职要求
外语水平:
具有较高的外语会话和书写能力。
工作经验:
从事星级酒店相关岗位
2
年以上。
特殊要求:
具有深入的前厅业务知识,全面了解和掌握前厅从整体
到局部各环节的工作内容和流程;能掌握和运用各种激
励因素,调动员工的积极性。
1
、全面掌握酒店客房的产品数量和质量,熟知酒店所有服务设施
的服务功能,保证其发挥最佳效益。通过客房销售的积极控制
及住房比例的合理分配,保证客房达到最高出租率,获取最大
效益。
2
、督导下属人员礼貌待客、高效服务,扩大前厅应接服务效果以支
持客房产品销售,同时控制本部门各项费用支出。
3
、督导下属并委派工作任务,
交清各项责任并及时收集下属人员的
岗位职责
反馈信息,以便及时调整部署。
4
、培训员工和激励员工,提高员工高度的工作积极性,确保各项服
务达到优质水平。
5
、通晓前厅各岗位的工作程序,
了解酒店市场环境,
明确工作目标,
及时进行有关市场分析,及时做好各项工作报告。
6
、有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现,公平待人,正确
运用表扬和批评的手段。有能力独立高效的处理客人投诉,并积
极与各部门协调关系,开展工作。
7
、有良好的客际关系,为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干
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.
的样板。
8
、考核各管区管理员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索
管理方法,提高管理效能。
9
、建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及各部门的意见,不
断改进工作。
1
、
根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划,制定营业
指标。
2
、
每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。
3
、
定期召开本部门的管理人员会议,通过会议方式来传达、督导
部门工作计划完成情况。
4
、
通过
<<
每日客房收入报表
>>
来控制客房价格。
5
、
通过检查预订部流量情况
,
来控制客房流量。
工作流程
6
、
负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。
7
、
解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。
8
、
综合进行人员的调配和使用
,
对有管理才能的服务人员给予培养
和提升
,
对工作情况不理想的员工进行教育和处理。
9
、
协调部门各班组的关系
,
使之运转正常。
10
、负责评定部门员工的效益工资。
11
、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格
报告及客源结构的意见。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/6197ac1f88eb172ded630b1c59eef8c75ebf95c7.html
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