为什么要提倡服务与如何做好服务

为什么要提倡服务与如何做好服务

在2013年9月27日召开的公司各分部营销转型升级会议上，各分部负责人不约而同地提到一个词——服务，让我们觉得公司近两年来一直默默推行的“优质服务”逐渐明朗，各分部经理在会议上对服务的重视就是一个质的飞跃。但是，之后的行动，会不会按照公司所期望的方向去进行呢？如何更有效的利用自身影响力去提高全员对服务的重视并切实做到好服务呢？接下来，我们一起分析一下究竟为什么要大力提倡服务，并如何做到好服务：

为什么要提倡服务？

记得在去年的一期新员工入职培训中，有一位空降的资深主管在我提到服务时，他提出了自己的不同看法：海产行业不需要讲究服务，这个行业就是一个粗鲁的行业，在这个行业从来没有哪家企业提倡过服务。他的说法，代表了当时很大一部分海产行业人士的观点。究竟海产行业是否需要服务，我想从以下几点进行解答：

1、现在的整个社会，无论是商场酒楼、还是政府机关，都越来越强调服务，服务质量的好坏已经成为很多老百姓茶余饭后的谈资。优质服务也已经成为许多知名企业的核心竞争力之一，我们如果不与时俱进，走在改革的前列，当某一天我们的竞争对手意识到服务的重要性时，我们就会开始被动，被人牵着鼻子走，就有可能因此输给我们的竞争对手。

2、现代消费者的需求在不断提高，在服务方面越来越懂得挑剔，越来越看重服务态度并且乐于享受好的服务。如果我们的行为跟不上消费者的需求，我们就可能带来让消费者不满意的感觉。

3、市场竞争越来越激烈，我们销售的品种和竞争对手销售的品种在产品优势上是微乎其微的，而我们也不可能通过价格战这种自杀方式来争取优势，我们惟有提供完善的操作流程和细致周到的服务来满足客户的需求。更何况，现在也有许多客户宁愿选择价格稍高但细节周到的服务，不乐意接受价格便宜但冷漠粗糙的服务。

4、就算海产行业以前没有过提倡服务的先例，但我们非要跟着别人后面去奔跑吗？难道我们就不能拥有打造第一家五星级海鲜档口的勇气吗？以我们的条件，完全可以抢占先机，引领着我们的客户，让客户随着我们服务质量的提升，而养得“娇气”，让他们适应我们的好服务，并且习惯甚至离不开我们的好服务。

公司要转型升级，拉近我们与客户之间的距离和多发展终端客户（酒楼、食客等）势在必行，服务做不好，会让我们付出的努力适得其反。因此，好服务也成为我们必需的一项技能。

如何做好服务？

在公司上下都认识到服务的重要性的同时，另一道难题也摆在我们面前：我们许多同事想去做好服务，却不知道该如何去做，不知道究竟什么服务才算是好服务。

1、熟练的业务知识和操作流程、快捷准确的工作效率是好服务的根本。任何一项工作，首先都离不开它的专业技能，你的态度再好，你的工作却总是出错，是无论如何也满足不了客户的基本需求的。

2、尊重客户，放低自己的姿态。只要我们在利润上不吃亏，在其它言语、姿态等方面都可以吃亏。我们应该明确自己的工作重点是什么，不要弄不清楚事情的先后程序，为了一时之气，毁掉一桩生意。

3、注重个人形象、打造公司品牌。一个公司的品牌建立起来需要付出100分的努力，要破坏却只要1分的疏忽。从总经理到部门经理，再到主管和基层业务、统计、收银人员等等，每一名同事都是宏豪的形象代表，一个不经意的错误都会给公司的利益造成损失。

①着装形象：做一个职业的、专业的海产从业人员，不要穿拖鞋、背心或披头散发、衣冠不整、奇装异服等。

②精神状态：下班时间注重休息，上班时间保持精神百倍，不要精神不振、双眼泛红，要体现出我们宏豪人的精气神。

③文明用语：主动与人打招呼，使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、不好意思、再见等。说话讲究方法，不伤别人的面子，不让别人下不了台。态度上重视每一位客户，不说嫌弃、轻视的话。

④做事积极主动，做到嘴勤、手勤、腿勤、脑袋勤。

⑤对客户服务时，多使用“掌式服务”，不要用一根手指头指来指去。

4、保持廉洁自律的职业道德，给客户创造一个清廉的公司形象。

政策环境与货源环境的变化，对我们目前的营销手法、进货渠道等，产生一定的影响与压力是一件再自然不过的事情，我们必须有开放思想的勇气，有背水一战的魄力，坚持突破行业的思维局限，尽一切所能借助外界的所有动力，结合我们自己的转型升级，发展我们更长远的事业。而服务，是我们最容易、最低成本且无风险的一种投资，它能给我们带来的收益，是我们无法用具体的数字去衡量的。希望我们能够在转型升级的道路上，做好这项最基本的准备工作。用我们的好服务，协助公司共创辉煌的明天！

——来源：管理中心

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/621347c069dc5022abea005c.html