单位：姓名：信访工作人员应知应会理论和专业知识测试题满分：100分得分：一、判断题：共35道题，每题1分，共35分。请在每题（）中划“√”或“×”。1、信访的定义：指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。（）2、非正常上访的定义：到天安门地区、中南海周边等重点地区和敏感部位进行聚集、滋事的行为。（）3、《信访条例》赋予信访部门的“三项建议权”是：改进工作的建议，完善政策、解决问题的建议，给予行政处分的建议。（）4、河南省信访局提出的来访“三不”登记规定是指：涉法涉诉来访事项不予登记受理，正在办理中的来访事项不予重复登记受理，三级终结来访事项不再登记受理。（）5、领导包案“五包”责任制的定义：包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包停访息诉、包依法处理。（）6、重点信访人员“四个一”化解稳控措施是指：一人一案、一人一档、一人一组、一人一策。（）7、职能部门联合接访工作“四个一”要求是指：一站式接待、一条龙办理、一揽子解决、一单式服务。（）1
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