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发布时间：2020-11-25 来源：文档文库

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电子商务毕业论文
标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

2016年04月

目录
【摘要】 .............................................................. 1
【关键词】 ............................................................ 2
一、现状分析 ......................................................... 3
1、物业管理现状 .................................................. 3
（1）概况 ..................................................... 3
（2）现状 ..................................................... 3
2、电子商务现状 .................................................. 3
（1）概况 ..................................................... 3
（2）现状 ..................................................... 4
3、物业管理中电子商务应用现状 .................................... 4
二、可行性分析 ....................................................... 5
1、优势分析 ...................................................... 5
2、劣势分析 ...................................................... 5
3、定位分析 ...................................................... 6
4、实施步骤分析 .................................................. 6
三、选择方式分析 ..................................................... 7

1、建立网站 ...................................................... 7
2、移动电子商务 .................................................. 7
3、网上免费空间 .................................................. 7
四、经营分析 ......................................................... 7
1、网络经营 ...................................................... 7
2、信息资源经营 .................................................. 8
五、结论 ............................................................. 8
主要参考材料： ........................................................ 9

物业管理企业开展电子商务
可行性分析报告
【摘要】
物业管理被称为朝阳产业，在发展过程中遇到了很多问题，没有成熟的模式可供借鉴。物业管理企业人力成本居高不下，行业普遍亏损，迫切需要引进新技术、新观念来维持发展经营，而电子商务应用在物业管理中，能很好的解决人力成本问题，还能更方便的为业主服务。
在现实中物业管理企业开展电子商务的并不多，有鉴于此，对物业管理企业开展电子商务进行可行性分析，为物业管理企业经营之道提供另一种思路，使物业管理企业能真正做到以人为本，以业主为核心，满足业主的需求，使企业和业主共赢。
通过对目前的物业管理和电子商务环境作了充分的考察分析得出，目前开展电子商务对物业管理企业来说是一个契机，物业管理企业要抓住目前的发展机遇，认清形势，，使物业管理企业走上快速发展之路。
【关键词】
物业管理企业电子商务分析报告
【引言】

随着互联网技术、通讯技术等高新科技的迅速发展，物业管理企业的信息化水平不断提高。在物业管理中引入诸多高新科技的设施设备，已经是大势所趋。宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。
物业管理市场竞争加剧，业主对物业管理的水平要求越来越高，物业管理企业面临生存和发展的挑战,电子商务为企业提供了前所未有的机遇和挑战。电子商务以其高效率、低成本、全天候服务等优点，受到了众多企业的重视，发展势头强劲。在“全球经济一体化”的今天，获得较快的发展，对企业竞争力产生了很大的影响。
物业管理中引进电子商务的概念，在20世纪末就有人提出过，但发展至今，很少见到成功的案例。随着政策环境的不断完善，电子商务盈利模式的日渐成熟，个人电脑和网络宽带的普及，小区家庭上网人数的增多，为物业管理企业开展电子商务创造了条件。
物业管理企业在当今电子商务的大潮中何去何从物业管理可以电子商务化吗物业管理企业怎样电子商务化呢就此问题，进行多方面的分析。

现状分析
物业管理现状
（1）概况
物业管理是一个以服务为主导的行业，寓管理于服务当中，提倡"业主至上，以人为本"的客户服务，即以业主为服务中心，把业主摆在物业管理的主导地位，"急业主所急，想业主所想"，为业主提供优质的物业管理服务，为业主营造舒适安全的生活空间，最大限度地创造多种客户服务项目。
物业管理涉及面广，法律关系复杂。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性。
（2）现状
在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主出现了很多问题，产生了很多矛盾与纠纷，业主们常常因各种原因拒缴管理费。据中央电视台的调查，有70%以上的业主对物业管理不满意。大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。例如：北京市的物业收费率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到80%—90%的已属凤毛麟角。武汉市300多家物业管理企业中，运行较好的，物管费也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业管理费。物业管理企业支出费用一般要占到物业管理费的95％，企业的盈利值只有5%。江苏省物业管理规定，物业管理企业采取酬金制取得的合理利润，实行政府指导价管理的物业最高不超过8%。据测算一般物业管理费要收到80%才能保本，管理面积要大于8万平方米才有盈利的可

能，现实中绝大多数物业管理企业赔本经营。物业管理企业迫切需要引进电子商务等多种经营方式来弥补亏损。
电子商务现状
（1）概况
广义的电子商务(Electronic Business，EB是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。也可称作电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
狭义的电子商务(Electronic Commerce，EC是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。也可称作电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。
从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动(包括市场、生产、制造、产品服务等，并解决企业之间的商业贸易和合作关系，发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。在这里，电子技术、网络手段、新的市场等汇合起来，形成一种崭新的商业机制，并逐步发展成与未来数字社会相适应的贸易形式。
电子商务具有技术特征和商业特征。

电子商务的技术特征主要是：电子商务以现代网络技术为支撑，打破了传统商务活动的时空概念，以全国或者全球市场为其经营市场，具有便捷性、协调性。
电子商务的商务特征主要是：交易无纸化，由传统的“面对面”交易转变为“机对机”交易，信息本身成为交易标的。
电子商务的本质是“商务”，“电子”只是手段，作为新兴网络经济的一项具体应用，具有广阔的前景。
（2）现状
目前电子商务的整体水平还不高，绝大多数电子商务都还不是完全意义的电子商务。电子商务领域还存在着一些法律问题，观念问题，技术问题，安全问题、物流问题和其他问题。
物业管理中电子商务应用现状
目前电子商务在物业管理中的应用还不多，以无锡为例，有400多家物业管理公司，没有1级资质，二级资质有6家，仅有4家二级资质企业建立了自己的网站，开展一些电子商务。
可行性分析
优势分析
（1）
目前物业管理朝信息化社区方向发展，随着网络走进每一个家庭，物业管理利用网络，可与任何一个业主进行直接交流和沟通，把所有的管理与服务咨询发布在网

上，业主也把所有的需求以及对物业管理的反馈即时发布在网上，两者实现无障碍沟通。物业管理作为社区的管理和服务提供方，可以利用网络系统达到服务目的和商业目的。
（2）
与业主的距离很近，容易取得业主的信任，在诚信方面有天然的优势，很多信息都能及时掌握。
（3）
创建和谐、安全、文明小区是业主的愿望，通过网上信息传递和交流，可以调动小区业主的积极性，使业主参与到物业管理工作中来。
（4）
根据业主的信息反馈，起到网上监督作用，物业公司可以及时了解小区的安全、环境、工作人员的态度等各方面，减少管理和监督成本。业主会提出很多合理化意见和建议，物业公司可以及时改进制定出相应的措施，使双方共赢。
（5）
面向业主，提供详尽的信息和服务，方便业主的信息索取，节省接待、咨询和回应的负担和费用。
（6）
企业内部，信息共享，协同办公，提高工作效率，可以降低办公面积，使在家办公成为可能。
（7）
进一步细分目标市场，掌握和满足不同业主的需求，提供不同的服务，收取不同的物业管理费。
（8）务。
具有极大的便捷性和更高的协调性，业主足不出门就可以享受到各类物业服（9）更具有人性化，业主忘交或者拒交物业管理费了，可以用E-MAIL或者用手机短消息了解和沟通，贴通知或上门通知极容易引起业主反感。

（10）提升小区品位，使物业保值增值。
劣势分析
物业管理人员素质不高。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，从业人员良莠不齐。据统计，80％以上的物业管理人员来自城市企业、事业单位下岗分流人员、部队复员专业军人以及农村剩余劳动力。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。尤其是—些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上变化不大，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与产权人、使用人的位置，习惯于以主人自居，使产权人、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，群众对此意见很大。
物业管理行业普遍不景气，面临很多风险，待遇偏低，是一种微利型企业，行业中电子商务人员很少，管理人员对开展电子商务意识认识不足，人力、财力、信息技术实力较弱。
面向的对象是主要是自己管理小区的业主，主要为本小区业主服务，如果物业公司管理规模不大，起的作用也不大，这就需要将其他物业公司各种资源整合进来，才能发挥出作用。
定位分析
物业管理企业经营电子商务，要充分考虑现实因素，只能定位在小区内，要以物业管理业务相关，主要以服务和管理为主，要将电子商务活动视为物业管理服务的延伸和拓宽，商业味不能太浓，否则容易引起业主反感，要建立在业主的需求上提供服务。既要适

应社区及业主的情况，也要兼顾物业管理企业自身的情况，必须保护业主的利益，充分考虑电子商务安全风险。
实施步骤分析
首先要为业主提供一个休闲交流的平台，可以看作是一个小区的聊天室，让业主与业主之间，业主和物业管理公司之间，无障碍沟通，共商小区发展，共同建设美好小区的这样一种平台。将管理和服务搬到网上，以提供服务费用查询、报修、投诉、告示等各种综合便民信息，以此来改变业主的观念，聚拢人气，待网站成熟后，再逐步向电子商务靠拢，推出商务项目，如网上预订，网上家政，物业管理的特约服务等。
选择方式分析
建立网站
物业管理企业可以视情况而定，虚拟主机或主机托管，所需的只是一个域名和存储空间费用。申请一个域名120元/年，虚拟主机费用1150元/年，摘自中国万网（http://www.net.cn）。
也可以用自己的电脑做服务器提供服务，申请一个域名，动态IP地址可通过花生壳软件绑定，通过经常备份数据来保证安全。
建立网站的优点是迅速树立企业形象，让客户获得所需的商业信息，为客户提供服务,回答用户经常关心的问题，及时发布时效性强的信息。方便企业内部员工信息交流，利于企业开展业务方便，利于企业与同行竞争。
可以看出建立网站成本对于物管企业来说很小，只有后期的维护费用对企业有影响。

移动电子商务
手机与互联网互通，通过网络发送手机短信，方便快捷，节省通讯费用。目前主要有移动QQ、短信袋鼠、1288短信通等。如短信袋鼠软件，通过互联网，可用短信袋鼠直接给手机发送短信，同时，也可用短信袋鼠接收短信，完整实现互联网与手机的互联互通。资费：月租5元，收发短信免费。
网上免费空间
现在很多网站都提供了免费主页空间，容量从几兆到无限空间都有，像网易、首都在线等一些提供个人主页服务的网站，他们提供的主页空间，速度快，稳定性高，并且随主页空间配套带有站点计数器、聊天室、留言板、论坛等附属，能够满足物业管理企业使用的需求，为物业管理企业建立自己的网上家园提供了条件。
经营分析
网络经营
物业管理工作非常的繁琐，在服务方面涉及了业主生活的方方面面，"细微处见真情"，通过优质的客户服务才能更好地与业主建立融洽的关系，也只有在得到广大业主支持与理解的基础上，才能使物业管理工作得以顺利展开。

网络经营通过网络和各个小区内用户进行方便联系，用户将能享受到不受时间空间限制的服务，具有极大的便捷性和更高的协调性。实现小区内的各种费用查询，接纳、处理和反馈各种小区问题。定期进行客户服务问卷调查，对调查情况进行分析，及时调整或予以跟进，并将调查分析结果公布。对于业主查询或关心的问题，予以跟踪回复，让业主亲身感受到物业管理公司对其反映的问题予以的高度重视及亲切服务，从而与业主建立良好的沟通桥梁。使业主自觉自律，遵守物业管理有关规定，关心小区或大厦的物业管理，共同维护小区或大厦的秩序。其他如网上招聘、网上招标、网上报修、网上监督、维修质量回访、、网上财务公布、企业宣传等。
信息资源经营
当今人类社会正处于新技术革命阶段，作为新技术革命的标志之一，就是信息技术的高速发展，人类即将进入信息时代。在信息技术遍布生产和生活各个环节，社会经济与环境日趋复杂多变的情况下，对信息的及时掌握和充分利用已成为当今企业经营管理成功与否的重要因素。应当说，不掌握当今信息开发和利用的技术手段，就无法在市场竞争中掌握主动权，也就不是合格的企业管理者。
利用收集掌握的信息，加以整理，分门别类的出售，收取介绍费。例如：房屋中介公司，出售租赁信息；装修公司，出售装修信息；家政公司，出售保姆、看护病人，送牛奶等信息；发布业主的信息，适当收些费用；通过网上发布信息为业主提供服务。
结论
物业管理企业开展电子商务进入门槛不高，成本也很低，具有很多优势，虽然目前在实践中电子商务还达不到物业管理企业期望的要求，但随着人类逐渐步入信息社会和智能化小区的建设，电子商务也必将在物业管理中有越来越广泛的应用。

主要参考材料：
1. 王荷《物业管理经营之道》机械工业出版社2006.1 2. 潘永泉《企业信息管理》中央广播电视大学出版社2002.12第1版
3. 李翔《电子商务概论》中国计划出版社2001.7第2版
4. 兰苓《市场营销学》中央广播电视大学出版社2000.1第1版
5. 刘映春《电子商务法》中央广播电视大学出版社2004.8第1版

此部分不作为论文内容
课题简介：（407字）
电子商务目前在物业管理企业中应用不多，很多的物业管理企业还停留在办公自动化方面，信息基础建设还很落后，更谈不上电子商务了，看不到电子商务能给企业带来的好处，或者虽然知道一点，但是没有这方面的人才，而且物业管理企业的主要负责人以工程型的多，商务型的少，对电子商务认识不足，制约了物业管理企业的发展。
查阅目前国内外物业管理的状况，国外的物业管理历史有五、六十年了，管理模式比较成熟和先进，一般一个楼盘只有几个人在管理，专业化程度较高，而国内的物业管理一般同一个规模的楼盘要几十个人来管，物业分工不细，专业化程度不高，人力成本很大，物业管理费很高，业主有意见，物业管理企业收入入不敷出，大部分亏损，造成矛盾纠纷不断，业主投诉不断，如何走出走出困境，每一个物业管理人都在思考。
针对国内外的反差，结合目前物业管理企业的情况和电子商务的情况，试图在物业管理企业中引进电子商务，来降低人力成本，提高服务质量，进行了多方面的分析。
内容摘要（1370字左右）
物业管理被称为朝阳产业，在国内从80年代起步，产业还不成熟，在发展过程中遇到了很多问题，没有成熟的模式可供借鉴。

物业管理企业人力成本居高不下，行业普遍亏损，迫切需要引进新技术、新观念来维持发展经营，而电子商务应用在物业管理中，能很好的解决人力成本问题，还能更方便的为业主服务。
电子商务和物业管理联姻，具有天然的优势。可是在现实中物业管理企业开展电子商务的并不多，主要是企业信息化水平不高，大都数物业管理企业还停留在办公自动化方面，物业管理人员疲于应付物业管理中的事情，忽视了电子商务。有鉴于此，对物业管理企业开展电子商务进行可行性分析，籍此引起物业管理企业的重视，为物业管理企业经营之道提供另一种思路，使物业管理企业能真正做到以人为本，以业主为核心，满足业主的需求，使企业和业主共赢。
由于目前电子商务在物业管理企业应用不多，可供借鉴的经验很少，只能参考电子商务在一般企业中的成功之道，应用在物业管理企业会带来哪些变化，做了探讨和分析。
物业管理企业要开展电子商务，首先要有需求，一方面是企业自身有需求，另一方面是业主有需求，然后要有能力建设，投入不能太大，物业管理本身是微利企业，只能先作一番尝试，即使失败了也没有影响。为此，对目前的物业管理和电子商务环境作了充分的考察，查阅了大量国内外物业管理的现状和电子商务的现状，考察了物业管理企业的电子商务应用状况，考察了物业管理企业的背景、从业人员、企业负责人、财务状况、在实施物业管理的过程中遇到的种种矛盾。分析了物业管理企业开展电子商务的优势和劣势、定位，实施步骤，分析了开展电子商务的成本，结合实际，对物业管理中电子商务怎样经营，有了一个详尽的指导。主要内容有：

1.
物业管理企业开展电子商务的优势，小区信息化程度逐步提高，物业管理企业与业主距离很近，容易取得信任，在诚信方面有天然因素，可以更好的开展人性化服务。
2.
物业管理企业的劣势主要是从业人员良莠不齐，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，管理人员对开展电子商务意识认识不足，人力、财力、信息技术实力较弱。但这并不影响企业开展电子商务，企业缺少的是观念问题。
3.
定位分析，只能定位在小区内，要以物业管理业务相关，主要以服务和管理为主，要将电子商务活动视为物业管理服务的延伸和拓宽，商业味不能太浓。
4.
实施步骤分析，首先为业主提供一个平台，让业主与业主之间，业主和物业管理公司之间，无障碍沟通。将管理和服务搬到网上，待网站成熟后，再逐步向电子商务靠拢，推出商务项目，实现盈利。
5.
选择进入方式分析，主要有三种，一是建立自己的网站，二是开展移动电子商务，三是租用网上免费空间。可以看出这三种方式成本都很低，物业管理企业可以根据情况选择进入方式。
6.
经营分析，一是网络经营，主要开展网上服务，网上信息交流，网上招聘、网上招标、网上监督、网上财务公布、企业宣传等。二是信息资源经营，利用收集掌握的信息，加以整理，分门别类的出售，收取介绍费。

结论部分：通过分析得出，物业管理企业开展电子商务进入门槛不高，成本也很低，具有很多优势，能提高物业企业竞争力，更好地为业主服务，目前开展电子商务对物业管理企业来说是一个契机，物业管理企业要抓住目前的发展机遇，认清形势，使物业管理企业走上快速发展之路。电子商务必将在物业管理中有越来越广泛的应用。

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