广州银行
企业网上银行
常见问题解答
1 申请
1.1 如何签约专业版企业网上银行？申请手续如何？
答：只要贵公司在广州银行开立对公账户，均可向开户网点申请，成为企业网上银行专业版用户。
申请手续：
第一步：
（1）填写《广州银行企业网上银行业务申请表》一式三份，；
（2）填写《广州银行电子银行企业客户服务协议》一式三份；
（3）填写《广州银行网上银行代发工资服务协议》一式三份；（如开办代发工资业务）
（4）营业执照正本原件及复印件（或其他认可的开户有效证件原件及复印件）；
（5）非三证合一的企业还需提供组织机构代码证原件及复印件；
（6）基本账户开户许可证原件及复印件；
（7）法人代表身份证原件及复印件
（8）委托他人办理的还需提供法人代表授权委托书和经办人身份证件原件及复印件；
（9）企业网银专业版操作员（至少2名）身份证件原件及复印件。
注：申请表加盖公章、预留印鉴及法定代表人签章；所有复印件加盖单位公章。
第二步：开户网点柜员审核通过后，办理企业网银专业版签约，并根据客户申请操作员数字证书数量，出售同等数量的USB KEY。客户在《广州银行企业网上银行服务回执》签收并盖章。之后，我行统一根据客户预留邮寄地址安排密码信封邮寄。
2 登录
2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？
答：网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统，暂不支持苹果Mac OS X操作系统。
网上银行适用于IE7、IE8、IE9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器，如360安全浏览器、搜狗浏览器等。暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览。
2.2 专业版企业网上银行首次登录步骤
（1）下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序
（2）激活所有网银操作员
插入USBKEY，登录企业网银系统，修改所有操作员网银登录密码，完成操作员激活操作。
（3）激活网银账户
网银操作员进行交易前，在“账户管理——账务查询——账户信息查询”菜单，输入账户支付密码对企业账户进行“激活”操作。若没有预留账户支付密码，请输入账户查询密码。
2.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“错误代码400，错误描述400无效的请求”、“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。
答：请按以下步骤排查修复：
（1）检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序，驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO；
（2）双击LOGO,登录USB KEY管理工具，确认USB KEY中客户的证书完整、且在有效期内；
（3）卸载USB KEY驱动程序，重启电脑；之后重新安装驱动程序、安装网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KEY型号后，进行一键修复电脑环境(全部检测项均需通过）；
（4）清理IE缓存，尝试使用IE、360安全浏览器等IE内核浏览器重新登录。
2.4 安装他行网上银行后，为什么广州银行企业网上银行无法使用？
答：这通常是由于安装了他行网上银行，驱动程序或机器端口设备冲突等引起的，可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器，并使用网银助手全面修复。
2.5 企业操作员登录密码被冻结如何处理？
答：若您连续累计输错3次登录密码，将暂时冻结，次日凌晨系统自动解冻；累计输错5次，将永久冻结，需携带资料到开户网点办理密码重置业务。
3 数字证书
3.1 网上银行数字证书如何更新？
答：我行网上银行使用的CFCA证书有效期为一年，证书更新有两种方式：
（1）数字证书已过期的处理方式
请携带资料前往网银开户网点办理证书换发业务，并通过网点完成证书下载更新操作；
（2）数字证书即将过期（在数字证书过期前一个月内，操作员登录网银系统进行提示）的处理方式
证书即将到期的操作员登录网上银行。进入“客户服务——安全管理——证书更新”菜单，点击“证书更新”，系统收取数字证书服务费；更新完成后点击“下载证书”，在证书下载过程中，请对所有弹出的提示选择“同意”或者“是”；系统提示“证书保存成功”，证书更新操作完成，证书有效期自动延期一年。
3.2 办理企业网银证书更新时候提示“证书更新扣费失败”，该如何解决？
答：请联系网银开户行查询网银扣费账号是否为冻结、注销等非正常状态，只有账户状态为“正常”且余额充足的收费账号才可以成功进行扣费。
答：这是因为办理证书更新后需在14天之内下载证书，超过14天客户将无法自行通过网银进行证书下载操作；这种情况请携带资料前往开户行办理“下载码重置”业务，然后重新进行证书下载。
答：这是因为客户本地电脑时间，和我行的证书更新服务器不一致，请您耐心稍候十多分钟，等证书生效后再进行交易。
3.5 办理企业网银证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？
答：首先，检查是否安装对应型号的Ukey驱动（飞天、海泰、恒宝），驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO；其次，请下载并安装广州银行网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KEY型号后，进行一键修复电脑环境；第三，重新打开IE浏览器进行证书下载操作，建议使用IE11浏览器。
4 使用
4.1 使用网上银行客户端工具进行批量文件导入时，提示“文件读写错误，导入批量付款文件失败”或导入文件为空，该如何解决？
答：主要原因是客户进行 “文件设置”时，设置的文件字段格式、文件标题头、TXT文件字段分隔符选择与实际导入的批量工资文件格式不符，请重新设置，保持两者一致性。
4.2 客户提交代发工资交易后，指令状态为“主机处理中”，查询客账户余额没有发生变化。
答：代发工资交易系统不是实时处理，而是由银行批量处理完成记账，而且在银行系统发起批量处理时候才扣款。客户可以在提交交易次日查询账务明细。
4.3 操作员提交业务时提示“授权员还未激活网银”，该如何解决？
答：主要原因包括：
（1）授权员没激活，请使分别用所有授权员USB KEY登录网银并修改登录密码，完成激活操作；
（2）网银签约账户没有激活，请任意一个操作员登录网银，并在“账户管理——账务查询——账户信息查询”菜单输入账户支付密码激活账户；
（3）若前两步操作均已完成，仍然有以上提示，则可能为授权模式设置与实际授权员不符：请联系网银开户行。
4.4 办理转账汇款业务后，如何查询指令状态？
答：请进入“账户管理——账务查询——网上转账交易查询”菜单，根据转账的类型（行内同名、行内、跨行、批量、预约转账）进入相应查询页面，选择付款账号及提交日期进行查询。
请留意，若您通过“跨行转账”页面进行查询时，需选择“转账类型”。其中，类型为“跨行转账”的包括小额普通汇款、同城快速汇款、全国快速汇款交易指令明细，类型为“实时转账”包括实时汇款交易指令明细。
此外，交易状态为“交易成功”或“交易失败”时为系统最终处理状态；除此之外的交易状态如“主机处理中”、“银行已受理”等为中间状态，银行系统正在处理，请勿重复提交相同汇款指令。
4.5 为什么有时候往他行转账，交易结果为“交易成功”，但他行账户并未到账？
答：遇到此类问题，通常是由于他行的账务处理问题，请直接联系他行客服进行咨询。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6b4c78b2f8b069dc5022aaea998fcc22bcd1433b.html
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