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pos机话术

发布时间：2023-03-07 15:22:14 来源：文档文库

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1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材
问：你好，请问你找谁？
答：您好，我是建行外包pos机维护工程师，这是我的证件，我们将对您的机具进行三月一次的例行维护。您所使用的建行机具都是我们浦思员工在维护，如果遇到其他人要维护机器，请他出示我们浦思员工工作证进行核实，以免您的财产收到损失。
问：那你们怎么维护呢？需要我们做什么吗？
答：我们需要在您的机具上进行一次刷卡测试，如果账务不方便的话我们就重打印一笔交易，然后做一个余额查询，看看机具是否处于正常状态。(如果重打无流水的话您最近在咱们建行的机具上做交易了吗？
问：你们pos机纸能给我们留点吗？
答：可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57×50mm打印纸，一卷大概可以做40~50笔交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。
2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。（以下培训以联迪E530为例）
（1）.装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训
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问：这个插上电源怎么开机？
答：您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。
（2）.签到/签退培训
问：开机之后用不用输入什么密码？
答：您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。成功签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。
问：你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？
答：我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。
问：那这个机器是不是还需要签退？
答：在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印出当天所有消费的汇总及明细。结算成功后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6d7d48e44a2fb4daa58da0116c175f0e7cd119be.html