中国银行柜台文明优质服务规范(营业环境部分)
一、填充题:
1.营业机构的外部装饰,要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》>>>>的要求执行。2.机构标识指行标、署名、>>>>旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。
3.机构标识的制作、排列,使用的字体、颜色、比例>>>>等,必须规范、统一。4.营业环境分外部环境、内部环境>>>>和服务设施。
5.营业厅堂内的色调>>>>、灯光的明暗、花草盆景的配置,应和谐>>>>、美观>>>>。6.门窗玻璃、吊灯、柜台>>>>、地面应洁净、明亮。
7.客户区柜台、沙发(桌椅)以及各种服务设施整洁干净,无杂物摆放>>>>,无随意张贴>>>>。
8.工作区办公用具摆放整齐,无私人物品>>>>摆设。
9.营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌>>>>、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好。10.供客户使用的各种单据、凭证>>>>、凭条>>>>、书写工具、单据填写范例应整齐规范。11.为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机>>>>、电子回单柜、点钞机>>>>、验钞机等设施,要处于正常工作状态。
12.营业面积、客流量大的应设置一米线>>>>和柜台分布指南。
二、选择题:
1.机构标识指行标、>>>>、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。A.>>>>署名B.行徽C.指示牌
2.机构标识的制作、排列,使用的字体、颜色、>>>>等,必须规范、统一。A.大小B.比例>>>>