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捡拾物品处理程序

发布时间：2023-04-09 22:45:24 来源：文档文库

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1目的：规范捡拾物品的管理。2范围：酒店各部门/安全部各班组。3具体内容：3．1任何员工捡拾物品均必须上交酒店处理。3．2捡拾的物品，由管家部寻找失主，积极同失主联系，及时归还。3．3发还失物时，失主必须提供丢失物品的情况，经核实后，登记失主身份，查验失主证件，双方签字后将物品发还。3．4客人离店后遗忘在客房的物品，由管家部服务员或楼层主管立即上交管家部服务中心。不得以任何理由迟交或晚交。具体操作可参见房务部宾客遗留物品处理指导标准。管家部服务中心负责保管客人遗失的物品，并尽可能通知失主领取。3．5员工在公共区域、办公区域、员工区域捡拾的物品应立即上交管家部服务中心，并同时报告本部门经理。3．6捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安全部来人检查，确认无害后，方可按一般程序处理。3．7拾到存折、支票、信用卡、现金，等贵重物品要在管家部登记备案后交财务部封存于保险柜中。3．8如拾到重要文件，证件等应由管家部服务中心登记后交安全部收存。第1页，共2页
3．9客人遗弃的黄色书刊，音像制品，由管家部送交安全部按有关规定处理。3．10管家部服务中心要指定专人办理捡拾物品的接收、登记、保管、移交、发还工作。作到手续完备，账目相符，来去清楚。接受，归还的登记材料应保留一年以上。3．11凡自捡拾日起三个月内无人认领的贵重物品、现金及金银首饰等，由管家部上报总经理同意，由安全部交北京市公安局失物招领处处理。一般物品六个月内无人认领，由管家部报总经理同意，归捡拾人领用。所领用的物品向安全部备案。3．12拾物人不得以任何理由个人保管拾到的物品。3．13发还客人遗失物品，不能向客人索要小费。3．14发还客人遗失物品时，如不能确定失主身份，应通知安全部协助处理。3．15凡捡拾物品均不得由个人擅自处理。捡拾不交的要视情节追究责任。3．16在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏要追究经办人的责任。4相应文件：505-HD-P5-011房务部宾客遗留物品处理指导标准5使用表单：无第2页，共2页

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