天津洗车店转让

天津洗车店转让,浅析汽车养护快修连锁经营

2008年10月22日



　　浅析汽车养护快修连锁谋划 随着中国经济设置装备摆设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通黎民的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的私家车的消费。据国家信息中心的数值显示：我国1996年开始汽车总销量每一年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100-200万辆台阶。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后办事，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后办事业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大。



　　被众人喻为"汽车轮子上的国家"--美国，是全球汽车市场的"风向标"，它的汽车市场的发展历史就是各国发展的镜子及未来，值得重视与借鉴。纵观美国的汽车修理业的发展历史，它走过了一条发展、繁荣、式微之路，取而代之的是汽车快修养护连锁业的兴旺发达，这也是汽车保修行业发展的必然规律。在美国"养换为主，免拆维护，终身使用"的汽修观念已深入人心，自八十年代以来，美国汽车维修厂已消亡了几十万家，取而代之的是快速维修保养连锁企业，将车辆报废率减少五分之一,一举取代了传统汽车修理业的霸主地位。而汽车"三分修，七分养"、"以养代修"的观念也已深入人心。



　　今朝，国内换油办事体式格局十分传统， 无论是修理厂、换油办事店还是新兴的4S店都难以适应这一激增的形势。作为汽车产业链条重要一环的汽车后办事市场，尚未形成光鲜的连锁品牌，亟待规范整合。



　　一、汽车养护市场的现状和发展方向：



　　汽车养护市场，完成了以"国有大修理厂＋路边个体修理店"为标准样式的传统汽车养护业的转型，必然要由现在的"特许办事（4S店、办事站）+专业修理厂+路边个体修理店"向"品牌连锁养护维修店+特许办事（4S店，办事站）+专业养护厂"的全新格局发展。在现阶段我国汽车养护业主要标准样式有：



　　1、特许办事：稳固占据了新车保修期内和本品牌中、高档轿车的养护市场。保修期外及事故车市场占据份额则差别很大。特许办事还处在成长发展期，出名的牌子主流车型4S店会在最近几年内全数建成，新的汽车品牌会随着销售扩大而成立4S店，一般车型还会以办事站的形式进行售后办事，必然会通过改造、新建、淘汰来提升形象和能力。特许办事引来大批资金的空前投入，不管是赚是赔，都不会轻易松手，是今后很长时间汽车维修的重要力量。但特许办事资格的取得是以高投入为条件，一旦该品牌汽车销售下滑，新车型又不能一炮走红，办事商的日子就难过了。以天津汽车为例：夏利轿车大批进入出租车市场，办事站生意空前红火，但一旦跑出保修期后，大批个体修理店，大批仿造冒充的配件就包围这个技术含量不高，车主又想低投入的车型。恶性竞争使办事站和个体修理店都没有获得发展。车主的低投入换来车况形象差，故障率高，加快了该车型的淘汰，损失更大。出租车上不去了，私家车也卖不动。商用车的特许办事更是如此。



　　2、专业办事：也可称为"独立身牌"。今朝该类厂店的资质不同，差别很大，有些近似路边店。但他们都以专业的偏重，得以生存。例如：专进口车、特种车维修、养护的；专事故车钣金、喷漆的；专机械加工的；专车胎、空调、水箱、清洗美容的等等。该类厂店的发展方向，一方面是资源整合，形成专业办事中心，例如：机械加工，一个中等都会，三、五家机械加工中心，即能满足几百家单元的需要，可以制止大而全造成的设备、厂房、职员浪费。另一方面是加盟连锁专业店，提升形象，获得专业技术、设备、材料等方面的支持，在竞争中生存发展。



　　3、路边个体店：有点象很多都会的早饭摊点群，夜晚大排档和路边的招手饭店。卫生条件差，质量没保证。诚信度最让人怀疑，他们中间随然死死生生，作为群体的确顽强生存着。车主养护大厂嫌贵，小店怕"黑"，到哪修车才安心？吃饭不也是一样吗？汽车养护连锁谋划的方向就是想把他们的一部份改造为汽车养护连锁快修店，淘汰另一部份。



　　4.品牌连锁店：国际上的成功经验毋庸置疑，大都会先行一步的样板，无不说明了这种标准样式的进步先辈性和优越性，而从眼下的情况来看，品牌连锁店的设置装备摆设没有疑问是方向。如果把品牌连锁店比方为"麦当劳""肯得基"那就需要更长的普及时间。在网上还可以瞥见：上海："养护快修连锁店现身街头"排档谋划"将被淘汰"，"行业监管部门及时推出了汽车养护标准，使汽车快修出现了一种新标准样式。店堂里挂出了120个常见养护维修项目的收费标准，用度比那些特约维修站要低，里面还有路边摊点看不到的四轮定位仪等检测维修仪器，就像个"社区医疗站"的档次。咱们认为，定位为社区医疗站，就只能作催进健康，打针吃药治小病。相应设备是必须的，但不可投入太大。



　　二、特许办事与汽车养护连锁谋划的比较：



　　特许办事是以汽车制造厂为龙头，以它的产品为单一品牌的汽车养护连锁系统。具有统一企业品牌和标识、统一装备、统一配件供应、统一收费标准、统一维修标准和操作规范、统一对外办事承诺。公开功课项目、公开收费标准和公开养护质量保证期；保证24小时办事和及时的救援办事等等。重要的是技术与新车型同步培养训练，新车型部份配件能垄断一个时期。但这种4S专卖店，其投资动辄上万万元，且只能为某一指定品牌的车型办事，由此导致成本高、市场容量有限等缺陷，延长了投资回收期。相比之下，以连锁为标准样式的养护快修店，其优势正好弥补了4S店的不足。



　　汽车养护快修连锁店在"统一""公开"和各种办事办法均可作到。汽车养护快修连锁谋划，是通过统一的供货渠道、统一的品质标准、统一的价格政策、统一的管理标准样式、统一的办事规范显示活活生机。发展小型企业，不仅准入门槛相对较低、投资少、市场占有份额大、资金周转快、易于为汽车消费者提供方便快捷的办事，使汽车消费者享遭到实惠的价格和放心的质量，同时也有利于管理机构的管理，克服养护维修超范围功课，净化汽车养护市场。但技术很难同步，配件供应很难到位是硬伤。在外部政策和内部竞争的双重压力下，有竞争力的 汽车养护快修品牌正以连锁谋划的体式格局快速扩散，并成为重建养护快修市场秩序的重要力量。



　　因此大力发展连锁汽车养护谋划标准样式是汽车后办事的方向，做精做专，突出连锁快修的特点，科学的办事系统和务实的办事办法是连锁汽车养护发展的保证。



　　三、汽车养护快修连锁谋划概说



　　连锁谋划是近代世界经济和商业竞争的产物,它随着社会办事业的发展而发展。连锁谋划在国外已成为汽车养护业成功的谋划标准样式，它从根本上取代传统汽车维修企业以零星性为主的谋划格局，具有成本低、速度快、反应及时、适应性强、方便快捷，以及出产技术、信息资源、专用设备共享的特点，是一种全新的谋划理念和谋划标准样式。



　　什么是连锁谋划呢？它是谋划同类商品或者办事的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的谋划体式格局进行共同的谋划勾当，以求得规模优势和共享规模效益的谋划形式和社团形态。连锁系统的商店散布到城乡各地，构成了强大的零售网或者办事网，就如同一条相互连接起来的锁链儿。



　　连锁谋划就是把社会化大出产高度专业化分工的原理引入汽车养护谋划范畴，把若干单独店铺谋划者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财政等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、办事。这种体式格局既适应了各办事商店分散性和规模小的特点，又提高了各店铺的谋划管理水平和经济效益。



　　连锁谋划在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁(ReeuLaf Chain)、特许连锁(Franctlise Chain)和自由连锁(V01un Chain)。



　　正规连锁的特点可以归结为所有权与谋划权同一集中，即所有成员企业必须是单一所有者，归一个公司，一个联合社团或者单小我私家所有，由总部集中领导，其谋划管理权，如人事、采购、计划、财政、广告等部由总部掌握，实行高度集中统一的领导，各成员店是雇员而不是所有者，各分店实行标准化管理。



　　特许连锁的基本特点是：



　　①一个连锁特许社团包含一个总部和很多个加盟店。



　　②特许连锁的核心是特许权的转让，总部是转让方加盟店是受让方。



　　③特许连锁关系主要是总部和加盟店的纵向关系，加盟店之间没有直接的横向关系。



　　④特许连锁的所有权是分散的，谋划权是集中的，即加盟店只对自己的店铺拥有所有权，谋划权则集中于 总部。



　　⑤特许连锁总部提供技术专利、商号、信息知识，统一管理，指导谋划；加盟店则按照总部的统一指令进行谋划，并以某种形式支付特许报偿。



　　即特许连锁是连锁加盟店与总部之间签订合约，取得使用总部商标、商号、谋划技术、办事标记和销售总部开发的商品的特许权，而谋划权仍集中于总部。



　　自由连锁最大的特点是：成员店所有权、谋划权和财政核算都是独立的。成员企业在连结自身独立的前提下通过协商自愿联合起来，共同互助，统一进货，分散销售，协调步履。连锁总部遵循共同好处原则，统一社团进货，协调各方面关系，制定发展战略，搜集信息并反馈给各店铺。因此，自由连锁灵活性强，各店自立权大，主动性高。但缺点是统一性差，决策迟缓。



　　从上述三种形式中可看出连锁谋划有着以下几个方面的共同优势和特点：



　　1、规模优势使连锁谋划在激烈的竞争中立于不败之地。



　　2、技术共享效益是连锁谋划获取规模效益的另一个特点。



　　3、机会效益的获取是连锁谋划制胜的秘诀之一。



　　4、专业化分工谋划，高度集中的统一管理。



　　汽车养护快修连锁谋划主要优势则表现在：



　　统一的企业品牌、统一的技术装备、统一的配件供应、统一的养护标准、统一的操作规范、统一的办事承诺。公开功课项目、公开收费标准、公开质量保证。它不仅能为客户提供快捷、方便和周到的办事，并且能依附其技术优势、网络优势和品牌优势提高企业的市场竞争能力。



　　此外养护快修连锁着眼于小故障的修理，在汽修业务上和特约维修店容易形成自然分层。不过，养护快修连锁起效的关键不在养护快修而在连锁，这里面包含品牌连锁和网络连锁两层寄义。一般情况下，只有被消费者认可的，在市场上有竞争力的强势品牌才可能去搞扩张，做连锁本身就是规范的力量在整合不规范的力量。有竞争力的品牌搞连锁扩张，网点增多，网络漫衍合理，消费者就能够方便地接触到规范的养护快修行。同时，借助网络优势，养护快修连锁企业不仅可以分散市场危害，管理得当的话，还可以有效地发挥规模效益，减低运营成本。



　　四、汽车养护快修连锁谋划基本要求



　　要成立谋划好汽车养护快修店，必须注意以下几点：



　　1、良好的位置，是谋划好汽车养护快修店的基础。国外汽车办事连锁店在总结其成功经验时，明确指出：分店的成功缘故原由，第一是地点，第二是地点，第三还是地点。可见店址在连锁谋划中的重要位置。它不仅事关创业伊始的起步成功并且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供"用武之地"。开汽车养护快修店选址非常重要，一般情况，中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择，但要定具体的位置，就要进行细致的调查，现在终究不是凭感觉做生意的时代，稍微的疏忽，就可能血本无归。养护快修店价不低的投资是中小投资者交不起的学费，以是快修店的选址要经过认真的调查。



　　就汽车客户群而言65％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，发挥地缘优势，对养护快修店来说，周围的潜在的客户资源是一笔宝贵的财富，是保证养护快修店谋划状况稳定和减少危害的重要因素之一。以是养护快修店要建在一个潜在客户较为集中的区域。



　　养护快修店地理位置的选择应遵循以下原则：道路周围容易看见，车辆进出方便；交通方便，靠近车站和停车场；有一定的停车泊位，地点用度经济。许多汽车办事连锁企业对选址作出了如下提议：①汽车销售聚点（街）；②车管所、运管处周围；③洗车堆积点，加油站、宾馆、停车场附近；④同业或者次同业店铺较多的地段；⑤不须闹市区，但要道路宽敞，车流量大，停车洗车自由方便；⑥店门口宽敞，但不能靠红绿灯太近；⑦店面后有院子最佳；⑧如果店面临街，一定要将指示牌做好，万万不可省下这点投资。



　　地址选好后，要对周围的汽车办事企业进行一定的调查，进行市场细分和合理定位，确定养护快修店的主营业务，制止成立之初与其它汽车办事企业的正面冲突。其内容就象下几个方面：①周边企业业务结构、主要客户群体、办事车型；②谋划特色、谋划档次；③维修质量、配件渠道、技术设备；④技术职员的素质和数量、业务开发职员的素质和经验、办事系统。通过阐发后，从而找到市场突破口，确定自己的业务结构、谋划特色、谋划档次。



　　2、"体面"到"牌子"，信托来源规范。养护快修店内部装修要求简练，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观；办事职员必须身着统一的工作服，工作服须连结整洁，并佩戴明晰的办事标示牌，办事职员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。养护快修店办事项目简介及标准项目的价格要招贴墙上或者置于消费者容易发明之处，并发布出运管96520及相关部门的办事投诉电话，给客户一种信托感，让客户修的放心。在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易找到地点，并很容易地开进店里。与此同时还必须在硬件投入、企业行为、办事情的道理念上下劲夫，树立起良好的企业形象，成立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户和消费者修得放心，开得安心。



　　有质量可靠、价格合适的配件和办事作为支撑。养护快修店内整洁清洁的配件展示没有疑问比较容易取得客户的好感，整洁的货架排列，配件包装简练，改变以往混乱、无包装、标识、厂家信息等现状，展示有魅力的用品和零件,让车主或者客户能直观地瞥见、感到配件充足、质量正宗、使用放心。



　　透明的办事流程，进步先辈的技术办事，养护快修店的技术职员上岗前都要经过专业培养训练，并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术职员举办培养训练班。连锁须有响亮的品牌，较高的知名度。



　　五、汽车养护快修连锁谋划发展的难点和对策



　　1、汽车养护快修市场不敷规范



　　今朝我国汽车养护快修市场基本上由两类不同性子的企业在抢占。一类是路边店，因为它们的开设时间早于正规快修店，且沿路设店、无证修理、违规功课、不申报、不服管、零纳税、低成本，抢占了大多业务，成为今朝同行市场的所说的"主力"。另一类则是养护快修连锁店，正规养护快修店的开设时间均较晚，并且根据行业主管部门的要求，开办一家连锁店的用度可以开5到6家路边店，成本高成为了明显的劣势，在不规范的同一市场的竞争之中，成败不言而喻。应当瞥见，养护快修连锁店的发展是抑制公路修车、无证修车的一个重要手段。因为成本高、收益慢、维修项目狭窄及开业门槛过高等种种缘故原由，今朝汽车养护快修连锁店还未能真正起到抑制路边店的作用。



　　2、养护快修连锁理念尚未形成



　　汽车养护快修连锁是个新兴行业，也是一种新的谋划理念。现阶段，许多用户还缺少汽车养护理念，特别是对国外的"三分修，七分养"、"以养代修"等修车、养车、正确用车理念还不强，对快修连锁店还不熟悉，在他们的头脑里只认可4S办事中心、特约维修站和大型维修厂提供的办事。他们之以是有此感觉是因为不少养护快修连锁店今朝仍处在初级阶段，形似神不似，即只是店面、标色、服装等统一了，而办事情的道理念、办事体式格局、办事质量未到达养护快修连锁的要求，缺少至关重要的"连锁文化"。与今朝我国的餐饮、商贸等连锁业相比差距甚远，需要做很多深条理的工作，不仅要推介养护快修连锁品牌，还要推介"养护快修连锁"的理念，让用户逐步接受。因为汽车养护是一个慢热型的产业，许多消费者选择企业相对谨慎守旧，不少老客户的忠诚度非常高。这对于新开业的养护快修连锁店来说，让顾客认可显然还需要一个过程。



　　3、缺少强势品牌。我国的汽车养护快修连锁业还处于生长期，众多品牌基本处于"乳儿"阶段。网络设置装备摆设的规范化程度和稳定性不高，连锁总部的管理、控制、支持、办事能力不强，不少连锁店处于"貌合神离、连而不锁"的尴尬境地。行业管理部门要求实际行计算机管理，并与所属快修站实现联网就更谈不上了。



　　4、办事质量低。虽然汽车养护快修店的方针是简单的养护和快修，但是因为设备参差不齐，其优劣程度直接影响到工作的效率和质量。



　　5、职员素质低。今朝全国汽车维修在业职员共300万，其中70%左右只具备初级中学文化水平，技工多为农民工，没有经过正规的培养训练，真正具备诊断汽车故障能力的专业职员还不足20%，这导致汽车养护快修企业出高薪也很难找到合适的技术工人。而与国外汽车维修业相比，日本汽车维修行业中专业技工的比例到达40%；美国汽车维修行业中专业技工的比例高达80%。我国汽修在业职员大多采纳师傅带徒弟的体式格局传授修车知识，而国外汽修企业有严酷的职业认证系统。我国今朝现有维修职员的状况，的确不能满足顾客的要求，修车质量得不到保证。虽然交通部新颁布的《机动车维修管理规定》中对技术负责职员、质量检验职员及机修、电器、钣金、涂漆维修技术职员总额的40%应当经全国统一考试及格的规定。但何时能落到实处还是个未知数，其效果能否如人所原呢？



　　针对上述问题，如何加快汽车养护快修谋划业的发展，必须采纳相应的对策：



　　第一，注重管理手段的科学性。将传统的经验型管理向数值化、制度化、规范化的现代企业管理转变，尽快在维修质量方面取得国际认证，例如通过IS09000认证等。另外，还需要增强连锁管理，学习其他连锁行业的成功经验，在不断扩张的同时，真正做到"连而又锁"



　　第二，提高办事意识。今朝大大都连锁企业虽然有整洁的厂地和优良的设备，但在办事意识和办事态度方面和路边摊没有本质的差别。一项调查研究表明，办事行业中的不满意客户，有74%是因为店员办事不周到而引起的。这也许是国内养护快修企业与国际同行巨头最大的差别。对办事性子的养护快修连锁企业而言，首先要保证各项办事质量，无论是技术含量低的洗车办事还是技术含量较高的修车。其次，提供给客户的零配件应有质量保证，不卖假冒伪劣产品。最后，企业若可以或者许发掘并满足客人的一些个性化需求并提供相应的办事，就会获得更多的客户。



　　第三，注重品牌谋划。打造办事品牌，是我国汽车养护快修连锁企业参与竞争的前提条件。大大都中国养护快修连锁企业都处于创造品牌的阶段，以是汽车养护快修连锁企业首先要明确自己的办事项目，取自己之所长。今朝，我国绝大大都快修快修连锁企业什么业务都做，导致产品和业务同质化，利润空间反而缩小，并且给消费者留下千人一面的感觉。养护快修企业需要在市场细分上确定自己的特色办事项目，这些都是公司品牌的组成部分。其次是提高办事职员的素质，包括言谈举止、办事态度、办事技法，这些都是品牌形象的重要代表。办事职员素质在消费者对公司品牌的印象中，起着非常大甚至是关键性的作用。养护快修连锁企业畴前台收银员到修理工，都需要具备一定的办事技法。最后是完善办事流程。完备的办事流程不但能提高工作效率、节能公司成本，更能给消费者带来便当和好处，因此也是公司品牌形象的重要部分。



　　第四，加速发展，直面竞争。今朝养护快修连锁行业在中国处于由成长期向整合期转变的过程中，面对内外资企业的激烈竞争，养护快修连锁企业应该加快发展步伐，提高布点的速度。在占据有利谋划场地的同时，增强内部管理，提高办事，形成一定的固定客户群。在这样的基础上，养护快修企业进一步可以加大投资，树立自有品牌或者和国内同行合资互助壮大自己，与外资抗衡；退一步可以利用场地和客户两方面的先发优势，在与外资的互助中占有先机。



　　第五，职员培养对策。如前所述，汽修行业的专业人才非常缺少，以是应增强汽车养护维修方面的职业教育。应在职业技术学校中扩大培养相关的人才，并实行校企互助，让学生获得更多的实习机会，以使学生在毕业后能顺利上岗，减少企业的培养训练投入。

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