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地铁实习报告

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地铁实习报告

一、实习目的：通过一年的地铁专业知识的学习我们学生掌握了一定专业知识需要到地铁站去实习以此来检验我们所学的知识是否到家。此次的地铁实习工作不仅能巩固我们所学知识同时我们学生也可以学到书本上没有的知识或老师课堂讲不到的专业知识。通过这次的地铁实习工作可以增强我们学生的社会意识有利于以后出去工作的适应。本次的实习要求学生认真刻苦完成实习内容秉承广州地下铁道公司的服务宗旨以诚恳的服务态度服务乘客。
希望通过这次的地铁实习工作我们学生能从中获取宝贵的实习经验为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。
广州地铁2021年规划方案：
三、实习内容及过程：为期两个星期的地铁实习工作大概可以分为两个过程：一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡视二是在中低峰期作为一位跟车巡视员要上车进行巡视和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生情况进行仔细巡视同时对列车乘客的不文明进行引导引导乘客给有需要的乘客让座！
第一部分：地铁站务员
以地铁站务员工作任务：按照票务规章规定负责售票、检票及其它的票务工作按照地铁客运规章的规定确保票务工作的正常第 1 页共 5 页

进行同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情不断提升个人服务水平。
工作范围
执行下列工作任务：
负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
负责从售票机收集票款和更换票盒从出站检票机收票及更换票盒。
负责站厅和站台等处的站务工作主动向需要帮助的乘客提供服务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。 1、岗位的主要工作介绍
按照票务规章规定负责售票、检票及其它的票务工作同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战
站务员工作要求认真负责保持积极向上对乘客要热情周到保证高水平的服务质量。
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1.衣着平整配套穿戴不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。
2.无论是否当班穿着制服均视为上岗。 3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。 4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。 5.鞋袜要标准保持干净。
6.头发整洁发型优美男职工头发长度适宜女职工应梳短发或束发。
7.面部干净整洁淡妆上岗精神饱满。
8.主动热情诚恳周到文明礼貌全面服务做到“四心”重点照顾做到”;四鼓劲”。
第二部分
地铁列车巡视员：
巧遇来自动物园站的地铁列车巡视员郭_______1米78的个身子在车厢内格外显眼。
一路尾随深深感受到地铁列车巡视员的不容易。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝说被漠视、穿梭人群时递来的异样眼光...... 觉得做地铁列车巡视员遇过最难受的事是什么？“就是你对他不文明行为的劝阻他们不理会我但也不会难受因为我也尽力了。”那最开心的是事呢？”;我给老人家找位置他们很开心；我第 3 页共 5 页

捡了垃圾到终点站保洁阿姨都对我说谢谢；问路的也知道怎样走我自己也开心起来。”
曾多次笔者都被远远抛在后面然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳原来在多日的工作中他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过大概6分钟他能在车厢走一个来回从动物园至滘口约20分钟车程来回40多分钟约7个来回即走了14遍车厢。
来到广州火车站上车的人多了许多小郭的左手已拿着一定的垃圾单手扶着扶手杆依旧往前进渐渐地那高大的身影又在人群中消失我伫在原地百感交集...... 作为一位地铁列车巡视员最大的职责就是在列车上巡视各种情况如发现异常情况以最快的方式通知地铁站的工作人员或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车告知乘客勿在车厢内饮食注意卫生为有需要的乘客（老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇）让座。
四、实习总结及体会：为期十五天的地铁实习工作的结束伴随而来的是经验的总结！在实习中我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境（温度隧道通风照明控制熟悉进路排列地铁列车运行图）
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这次的实习使我深刻的认识到对于我们地铁专业的学生而言亲自到地铁站去是一种提前认识熟悉工作环境以便以后的工作指导教师批阅意见：
成绩评定（百分制）：指导教师签字： _____年_____月_____日

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7fb218ba031ca300a6c30c22590102020640f203.html