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如何处理沟通问题引发的冲突

发布时间：2023-03-13 14:45:51 来源：文档文库

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如何处理沟通问题引发的冲突
2010-2-5如何处理沟通问题引发的冲突
如果遇到由于企业内部沟通不好、信息传递失真而引起的冲突时，您可以参考下面的方法来提高企业内部的沟通能力，避免冲突的发生：◆通过正式渠道沟通
正式渠道指的是按照企业内部的指挥链建立的沟通渠道，正式沟通的特点是按照组织层级和隶属关系进行信息传递，例如上下级之间的沟通，部门内的定期会议等。正式沟通渠道能防止小道消息的蔓延，阻止越级汇报等带来的冲突和问题。◆和当事人直接沟通
与谁发生的冲突，应该找谁直接沟通。在一些企业当中经常有这样的现象：出现了问题不找当事人，而是同别的人说三道四，结果反把事情越搞越糟。直接与当事人沟通，可以防止矛盾的复杂化、扩大化，有利于冲突的解决。◆积极主动地进行沟通
只有主动与冲突的对方进行交流，才可能了解冲突发生的原因，也才有可能针对问题做出解决的方案，如果大家都不迈出第一步，只在心里猜疑和揣摩对方，问题就永远得不到解决。◆培养沟通能力
不少冲突的发生不是因为双方不沟通，而是因为缺乏沟通的能力。例如有的员工不知道该怎样表达自已的意思，或者是不懂得沟通需要耐心和倾听。因此企业可以组织员工参加沟通能力的培训，培训倾听、说话、演讲等方面的技巧，帮助员工学会沟通，并鼓励员工通过实践，锻炼沟通能力。沟通不仅是解决冲突的方法，同时在员工关系管理当中有着十分重要的作用，因此我们将在下一章专门讨论如何通过沟通建设良好的员工关系。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8051b6e94b649b6648d7c1c708a1284ac950055c.html