常用服务用语123456
7您好
请讲
再见
对不起
谢谢
请稍等
请多提宝贵意见8910
11
12
13
14谢谢您的合作
欢迎再次拨打
请问还有什么我可以帮您吗?非常感谢您的耐心等待
不好意思,让您久等了
请您谅解
服务不周,请多谅解
接入语：
您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
结束语：
实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！
如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）
需转密码验证时
请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。
客户非常着急，态度恶劣时
请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。客户恶意呼叫时
网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时
对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打
10086。"
客户提出批评或表扬时
批评：
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：
谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时
非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时
谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户提出合理要求时：
短时间可以答复：
我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法答复：
你的要求我们会及时上报主管部门，但由于**方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的要求，请您理解。
客户提出不合理要求时：
客户认为其要求合理，或要求索赔，经公司相关人员认真分析后，认为客户要求不合理：
客户要求十分过分时：
对不起，您的要求我们不能满足。
客户的问题不能立即答复时
我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们尽快给您答复。听不到客户声音时：
“您好，你的电话已接通，请讲。”等待2-3秒后，应重复一遍，“您好，你的电话已接通，请讲。”若无反应，“对不起，听不到您的声音，请您稍候再次拨打，谢谢合作，再见。”听不清客户的问题时：
很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？
回访电话时：
您好，抱歉打扰您，我们是**市10086的**号话务代表，现在给您做一下回访，关于您前期反映的**问题……。
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