2020年闲鱼调研分析报告
发布时间：2020-11-29 来源：文档文库
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2020年闲鱼调研分析报告
一、产品功用构造
笔者在功用构造图中将闲鱼拆分红电商、社区、租借、商品回收及手机寄卖、直播、音讯、个人中心七个模块，并且细致展现了每个模块的详细功用。
二、竞品剖析 2.1 产品定位
依据二手平台的用户调研显现，98%的人有闲置物品，这其中一半的用户对闲置物品不做处置，且随着人们的消费才能提升，置办的物品越来越多，积聚的闲置也不时增加，二手买卖的需求因而不时加剧。闲鱼就是目前抢先市场的闲置买卖平台之一。 闲鱼从开端的个人闲置买卖入场，到不时拓宽业务范围，参加租房、商品回收，商家入驻等模块，其目的群体和业务范围不断在扩展，其产品定位是为有闲置物品的个人卖家和商家，有二手物品购置需求的买家提供一个牢靠的带有社交属性的闲置买卖平台。 2.2 明白竞品
数据来源：易观千帆
依据易观千帆提供的数据能够看出，国内二手买卖市场根本被闲鱼和转转占领，其它二手买卖平台的体量与闲鱼相差甚远，所以这里选定转转作为竞品来停止全面地比照剖析。 2.3 业务散布
以上为笔者总结的闲鱼和转转的业务散布，从表格能够得出：
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业务重合度高。闲鱼和转转都是针对二手买卖的平台，其中心业务都是全品类的二手商品买卖。在中心业务稳定开展的同时，两大平台都在不时补偿本人的短板，拓宽业务范围，最终构成了业务高度重合的现象。
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社区业务属性存在差别。闲鱼十分注重社区，从一开端开展就规划了社区且不断在优化迭代，目前社区开展良好且稳定。转转的社区业务起步较晚，且和其他业务板块相比重要级较低，目前主要由短视频、左近的人和转吧社区组成，但这三块太过火散，体验不佳，笔者以为假如转转要发力社交板块业务，需求思索如何对其做整合优化。
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平台资源优势存在差别。转转相比于闲鱼，多了小程序入口，转转2017年报告数据显现，“转转官方”小程序月均活泼用户量已超越300万，转转经过微信的月
注册用户数已超越平台已有安卓用户的30%，这是转转平台的一个宏大优势。关于商品品类，转转有58优选平台提供的二手车，品类更丰厚，货源也充足。闲鱼虽也有二手车模块，但目前只要个人卖家，且发布的二手车数量屈指可数。 2.4 开展进程
以上为闲鱼和转转的开展进程，下面停止剖析：
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闲鱼：二手买卖最大的难题就是互相间的信任，闲鱼2014年11月就开端开展社区（鱼塘），并在后续版本不时打磨，也意在经过社区人情来促进买卖双方之间的信任，以此补偿二手平台监管难的短板。后续参加芝麻信誉评分、实名认证、买卖评价等功用来不时完善信誉体系，进一步为买卖双方提供更牢靠的判别根据，让买卖更放心。在此根底上，闲鱼开端探究更多分享经济业务形态，先后和拍卖业务兼并，与菜鸟裹裹、中检集团朴素品审定中心达成协作，推出租房版块，与爱回收等公司协作推出商品回收功用，与第三方租赁公司协作推出商品租赁功
用，上线闲鱼优品频道（品牌商家入驻），明星入驻，不时完善和拓宽二手市场的范畴，由此可见闲鱼的野心不小，势必想把二手市场业务全方位掩盖。据闲鱼发布数据显现，2018年闲鱼销售额已打破一千亿，这也印证了闲鱼的市场和产品定位的正确性。
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转转：相比闲鱼起步晚了3年，但不甘落后开展势头迅猛，从一开端就主打“专业的二手买卖平台”形式，鼎力开展质检效劳，为用户提供产质量量保证和售后效劳，同时又有58平台资源鼎力支持，进一步稳固用户。2017年取得腾讯投资两亿，成为行业独角兽，并正式成为腾讯生态企业之一。在转转成立两周年之际，上线小程序端，依托微信自带流量，用户总数打破1亿，买卖额达210.64亿元。之后开端不时拓宽业务范围，先后推出平台保卖商品回收模块，金融效劳-借钱，短视频、直播、直播免费鉴别等板块，业务开展和闲鱼十分类似，构成很强的竞争关系，将来闲鱼和转转的竞争势必会越来越剧烈。
2.5 数据表现 2.5.1 现状剖析
以上数据来自易观千帆，统计时间为2019年9月，从数据能够看出：
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闲鱼的各项指标都优于转转，其中月活泼人数为转转的2.27倍、日均活泼人数4.7倍、人均月度运用天数2.09倍。月活泼人数倍数和日均活泼人数倍数相差两倍也正好考证了同一个用户月度运用闲鱼的天数是转转的两倍，侧面考证了用户
在闲鱼的留存更好。闲鱼的行业独占率高达59.0%，这反映出闲鱼用户的忠实度高且用户基数在二手行业占比很大。
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人均单日启动次数、人均单日运用时长、次月留存率三个指标中，闲鱼和转转的差距就不似其他指标那么大，因而能够推算出，闲鱼和转转的重度用户粘性都不错，闲鱼略胜一筹。
从现状剖析数据来看，闲鱼的表现完胜转转，我个人以为有以下几个缘由：
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闲鱼背靠阿里，有丰厚的资源优势和雄厚的资金链支持，有淘宝等巨头产品引流，不焦急商业变现，能更好的打磨产品，从而吸收更多用户。
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闲鱼注重社区开展且社区开展良好，而社交是让用户粘性增强的重要因数之一，二手买卖平台假如没有社交属性加持，能够以为是一个单纯的工具，而作为工具只会在我需求运用到的时分才会去翻开。
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从运用感受来看，闲鱼界面规划商品展现都不似现有电商类app,商品发布流程简单，不会限制填写较多参数。而转转坚持传统电商界面规划，就像标语“更专业的二手闲置买卖平台”所述，给人一种严肃而专业的觉得，发布流程较繁琐，需求填写较多参数，自己在体验过程中这点感受较深。但任何事都是一把双刃剑，优势同时也容易成为优势，闲鱼的发布不需填写较多参数，这对卖家是有利的，但也会招致商品信息缺失，不利于买家挑选物品。
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易观千帆未统计转转小程序的数据，据转转2017年报告数据显现，“转转官方”小程序月均活泼用户量已超越300万，转转经过微信的月注册用户数已超越平台已有安卓用户的30%，由此可见，转转小程序上的活泼用户体量宏大。
2.5.2 趋向剖析
数据来源：易观千帆 由数据能够看出：
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闲鱼从2015年2月开端处于慢增长期，活泼人数稳步增长。到2016年11月开端加速增长，并在2018年1月开端大幅度拉开和转转的间隔，在阅历2018年12月的小顶峰后开端回落，到2019年2月又重新加速增长，处于快速增长期。这期间闲鱼也不时在拓宽业务范围，上新各种功用，更有明星入驻，对用户增长也起到了正向的促进作用。尔后一段时间，估计用户还会持续快速增长，这是时机也是应战，如何接受住这些快速增长的用户流量，并留存下来，这将是闲鱼不得不长期面对和考虑的问题。
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转转2016年11月到2018年2月日均活泼人数坚持稳步增长，2018年7月到2019年7月整整一年日均活泼人数根本都是持平。但由现状剖析的数据可知转转月活泼人数/日均活泼人数=8.5倍，因而转转日均活泼数据其实还有宏大的提升空间，这也是转转后续需求重点关注的问题之一。
2.6 竞品总结
经过闲鱼和转转的业务散布、开展进程及数据剖析比对，现将闲鱼优优势总结如下：
综合闲鱼的优优势能够看出，其优势在于阿里资源和社区属性加持，同时用户体验更好；其优势在于信息不对称招致的买卖平安隐患、3c数码电子产品范畴竞争力缺乏及腾讯58资源对转转的鼎力扶持。
后续笔者打算从增强优势和减少优势两个方面对闲鱼停止优化，一方面继续增强鱼塘和细分功用用户体验的优势，另一方面完善信誉体系，降低买卖平安事情的发作。 三、用户剖析 3.1 用户角色地图
依据对闲鱼业务的了解和剖析，笔者将闲鱼用户角色分为买家、卖家、第三方回收、第三方租赁、平台五种。
3.2 用户画像
四、用户调研 4.1 调研目的
本次用户调研主要盘绕买卖、鱼塘和直播停止，旨在发掘用户潜在需求，并为功用优化提供根据，于是笔者找了4位典型用户和1位想要弃用闲鱼的用户采用语音沟通的方式停止了深度用户访谈。 4.2 调研问题及结果
4.3 调研总结
本次共调研了5位用户，其中1位学生，4名在职人员，下面将针对本次调研结果停止剖析： 4.3.1 买卖平安
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本次调研的用户在闲鱼购置的物种类类都比拟单一，其他品种不购置的缘由也根本分歧：商质量量没保证、怕被骗或者其他商品不能承受二手之类。另外买卖东西过程中也担忧被骗，其中一位用户被卖家骗过之后，投诉不断不成立，小法庭处置也不断拖拖拉拉，最终该用户还是在淘宝找客服才处理了这个问题。纠葛处置这块不断是闲鱼的老大难问题，一旦发作纠葛，很难监管到个人卖家和买家，这也是很多用户诟病的中央。
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其中一位用户反应本人有给好友刷单好评的状况，另一位用户也提到好评不牢靠，本人更喜欢查看差评来判别卖家商品能否牢靠，但目前没有快速挑选差评的入口，招致查看起来不是很便当。
针对第一种状况，由于发作纠葛后的处置机制很难改善，所以笔者打算从降低买卖纠葛角度来动手，提供更多信息辅助用户做买卖决策，让买卖双方在买卖前就做好充沛的挑选，从而降低买卖后期纠葛的发作几率。
后一种状况能够在个人主页提供差评快速挑选标签，便当用户自在挑选。 4.3.2 买卖用户体验
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我的珍藏是调研用户集体吐槽的中央，一来无法快速检索本人珍藏的商品，二来针对已失效的商品无法批量取消珍藏等。
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调研用户倾向选择信息全面的商品，但本身发布商品时又觉得填写较多信息费事而不愿意多填。
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有一位用户提到活动通知音讯不断推送，也找不到设置入口，由此能够看出设置入口关于用户来说可能太躲藏了。另外有三位用户表示有搜索信息的需求。
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衣服鞋子外面没显现尺码，要进入商品详情才干看到，进入后发现尺码不合适又要退出来找，给用户选择带来了一定的不便。
依据买卖用户体验呈现的问题，能够做出以下改进：
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我的珍藏能够增加搜索和管理功用，优化用户体验。
商品发布新增语音转文字输入功用，提升卖家输入更多商品信息的意愿。 音讯通知设置入口调整到更显眼的位置，增加音讯搜索和聊天对象备注功用，快速备注聊天对象特征，便当用户做出买卖决策。
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商品发布类型选择衣服鞋靴时，尺码限定必填，且有填写尺码的衣服鞋靴在一切商品信息处都要显现出来。
4.3.3 鱼塘
从调研状况来看，五名用户中有两名用户完整不晓得鱼塘，还有一名用户基本不逛鱼塘，只是发布商品时会选择同步到鱼塘来增加商品曝光量。剩下两位固然会逛鱼塘，但都表示不太称心，其中一位觉得鱼塘功用很鸡肋，帖子没有吸收力，也不会有愿望互动之类的，鱼塘对他来说只是增加了商品另一个曝光的中央而已；另一位用户同样觉得帖子内容无聊，并表示希望多一点商品和买卖平安相关的帖子。
由此能够看出用户关于鱼塘的帖子内容并不称心，粘性也缺乏，所以鱼塘这块需求思索增加适用性内容来吸收用户同时又效劳于买卖，更好发挥社区的作用。
对此笔者以为能够在鱼塘引荐页增加干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略及购物攻略三大块内容。在该专区，用户能够自在查看分享与防骗、卖货及购物相关的内容，用
户之间支持相互评论点赞及分享。这些适用性内容能一定水平增加用户粘性，进步用户的买卖平安认识，对促进买卖也有一定的作用。 