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20年电商老炮告诉你:亚马逊A-Z claim到底有多可怕?
20年电商老炮告诉你:亚马逊A-Z claim到底有多可怕?
发布时间:2022-12-21 01:03:30 来源:
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20
年电商老炮告诉你:亚马逊
A-Zclaim
到底有多可怕?
做亚马逊的都知道,
A-Zclaim
是让卖家闻之色变的存在,轻则财货两空,
重则导致店铺走向毁灭!无奈,亚马逊要把买家
“
宠
”
上天,卖家只能奉陪到
底。
小编也经常看到国外亚马逊卖家吐槽:
That'scrazy
!!
不过,电商老鸟们会淡定许多。比如这位来自英国,名叫理查德
.
斯塔宾斯
(
RichardStubbings
)的科幻悬疑类书籍卖家
↓↓
图片
1
RichardStubbings
理查德从事
IT
电子商务已经
20
年了,是亚马逊最早上线的一批图书卖家之
一。多年以来,他积累了无数成功的电商网站运营经验。在他眼中,
AmazonA-Zclaim
到底意味着什么?又有多可怕呢?他近日
po
出的一篇
blog
给
出了答案。
笔者在
2013
年五月份曾发布过一篇名为《
ThedreadedAmazonA-Zclaim
》
(可怕的亚马逊
A-Z
索赔)的文章,至今仍收到读者评论。今天我不打算赘述
之前的内容,但从近期收到的评论来看,我认为很有必要重新审视这个问题。
什么是
A-Zclaim
?
有些朋友对
A-Zclaim
可能还不太熟悉,它其实指的是亚马逊的
A-to-Z
担保
政策(
A-to-ZGuarantee
)。在前文中也写过
“
亚马逊
A-to-Z
会担保客户买到的产
品,并保证及时交付。
”
图片
2
A→Z
的微笑箭头,诉说着亚马逊把产品完美送抵世界任何角落的愿景
~~
也就是说,如果买家没有及时收到货,或对收到产品不满意,就可以发起
claim,
卖家必须及时响应并处理这些投诉。一言不合就被投诉是很恐怖的!卖家
1
/
4
如何才能在交易之前发现潜在的
A-Zclaim
风险,把
A-Z
出现概率降到最低?本
文中,我将带领大家回顾卖家收到
A-Zclaim
的主要原因,并结合自己长期的亚
马逊销售经验,给出建议和补救措施。
原因一:卖家没经验
有些人收到
A-Zclaim,
只怪他们:太嫩了!他们根本不明白自己作为亚马逊
卖家的职责义务。在英国,有一点是约定俗成的:
Theretailerisresponsible.Not
themanufacturer.Ifsomethingiswrong,itisuptotheretailertofixit.
也就是说,卖
家应为产品负责,而不是厂家。产品出现任何差错,卖家都责无旁贷!在所有
情况下
,
如果发生退货
,
零售商必须全额退款给客户,包括原始邮资。
图片
3
亚马逊在美国和英国的条款都是这样的
——
简单,粗暴,有效!
如果哪个卖家胆敢逃避这些义务,
A-Zclaim
就会马上找上门来。事实上,
在英国如果产品与描述不符,或材料有缺陷,卖家除了退款,还有义务退还运
费。
这,就是做生意的成本。
当卖家收到
A-Zclaim
时,账号后台就会收到一封邮件,此时他必须立即回
应。所以,卖家应该实时监控后台邮件。如果卖家未在亚马逊要求的时间内及
时处理,就更雪上加霜了
——
一旦被扣上
“
未及时处理
A-
Zclaim”
的帽子,卖家就
必输无疑,财货两空。。
原因二:买家不诚实
不幸的是,总有一些狡猾的买家,借此
“
偷
”
走你的钱!这就难办了,因为
卖家很难区分
“
谁是真生气了,谁是骗钱的
”~~
这时候,卖家的首要目标当然是
将损失降到最低:或试着拿回产品,或试着通过折扣让客户接受并保留产品。
当然,有经验的骗子会轻松扭转局势,留下产品同时得到退款,达到
“
财货
两全
”
。这时,为防止
“
鸡飞蛋打
”
,你就要发挥你巧舌如簧的本领,争取让亚马
2
/
4
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8dcdc430dc80d4d8d15abe23482fb4daa58d1d9e.html
《20年电商老炮告诉你:亚马逊A-Z claim到底有多可怕?.doc》
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