文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
火锅连锁- 北方
火锅连锁- 北方
发布时间:2023-09-15 10:17:48 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
小肥羊篇
蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司是一家以自然人做发起人的股份制企业,
公司
于
1999
年
8
月诞生在草原鹿城——包头市,以小肥羊特色火锅连锁为主业。
于
2008
年
6
月
12
日在香港上市,
是中国首家在香港上市的品牌餐饮企业
(股份
代号
968
)
,被誉为中华火锅第一股。
小肥羊对员工的培训和管理。小肥羊公司从建店之初就注重对员工的培训,
树立了“顾客至上”的经营思想,并为此制定了《员工守则》、《培训手册》、
《操作手册》、《岗位描述》、《经营实务》等规章制度。
上述规定中对组织机构、工作纪律、仪容仪表、工作态度、服务语言、
职业道德、
店内卫生、
个人卫生标准、
专业技能、
工作流程、
对顾客投诉的处理、
安全、
岗位职责及员工奖惩等都做了科学的规定,
为提高员工素质、
加强酒店管
理、提升服务质量起到了决定性的作用。
其对加盟店的管理。
为认真严谨的对待加盟工作,
小肥羊公司成立了加盟服
务中心,旨在加强与各加盟店的沟通,完成加盟店内所需经营管理、原料供给、
店面形象等标准化工作,
以保障整体形象的统一和产品质量的统一;
加强对加盟
店的管理,
使之纳入到公司统一的管理中来。
同时,
法务中心也从法律的角度规
范加盟商的经营管理,使双方友好愉快的合作。
工资:初始
1000-2000
转正以后
3000-5000
小肥羊主要是在当地招收员工,
先进行使用和培训,
等试用结束后工资大幅
度提升。
管理模式:小肥羊集团品牌中心总监叶飞指出,正是倚靠“垂直一体化模
式”。
大量使用网络信息化,
其旗下的
300
多家门店管理全部实现网络化信息化,
其后台的管理系统,从采购、仓储、配送全部在信息化平台上运作,这种信息化
的覆盖度与完整度在目前餐饮行业中是非常罕见的。
重点在于,小肥羊人员在当地招收,信息化管理,统一培训,小肥羊很重视
员工培训,素质培训,员工待遇很好。小肥羊垂直一体化管理。
小肥羊公司特点:覆盖面广,开到了国外。不用蘸料。
出现的问题:
小肥羊现在的发展是遇到了一个瓶颈为什么这么说呢?因为现
在小肥羊虽然发展很快但是来到南方却难以生存四川人说北方火锅。虽说红汤
“不如四川火锅的麻辣浓厚”,
但白汤“比较鲜美”,
还“加了很多中药”,
喝
起来“很滋补”。
肥羊肉“很薄、
很新鲜”,
涮过后“挺香的”,
“不用蘸油碟”
都“很巴适”。
素菜也“打理得比较干净”,
看起来就“有食欲”。
价格“一般
般”,
但常有礼券送。
“冬天去吃吃相当不错”。
但是面对很爱吃火锅的四川人
小肥羊的生意却不是很好做,
不是说不喜欢涮羊肉只是许多人反而比较喜欢吃老
北京火锅,
这是一个比较奇怪的现象。
那么是什么促使出现这样的状况呢?因为
小肥羊不对路,
其买的产品因为其一体化管理全国各地都是一样的,
这样一来四
川人反而不一定能接受,
南方许多地方也不是很能接受。
那么怎么办呢?还有小
肥羊的服务也不是特别好。
解决方案:
1
首先我要说说因地制宜的问题。小肥羊做的很大是没错起垂直
一体化管理也很不错但是却没能在川蜀之地打赢商战这就是问题所在。
小肥羊应
该在垂直一体话管理的前提下多做调查,收集当地对涮羊肉的理解与民众偏爱,
知己知彼百战百胜。
涮羊肉固然好吃可是并不一定适合川蜀之地人民的口味。
顾
客变了其产品还是一成不变的话还是多多少少会吃亏的。
在其调研之后可以根据
当地情况对涮羊肉进行适当的改变,
不一定要吃一样的传统正宗虽然值得提倡但
是如果不推新不改变早晚被淘汰。
比如说我觉得小肥羊应该把羊肉分两种,
涮羊
肉的肉都很薄,是涮涮就吃。然而四川人们火锅里的肉比较厚,可以放进去煮,
许多没吃过涮羊肉的四川食客去吃抱怨说羊肉煮没了!
捞不起来!
又没有很好的
贴心服务没人告知顾客要怎么做,
这样就走了一批人。
那么怎么办呢?可以推出
两种肉,
一种薄一种厚,
供给顾客选择。
四川人喜欢吃辣的小肥羊却不是很辣怎
么办?我觉得要么就改变口味注重于辣可以把底料变的更加辣些,
要么就以其长
战其短大肆宣扬小肥羊滋补功效,以走滋补路线为主,宣传小肥羊的滋补功效。
2
其实小肥羊对员工待遇很好但是却没有海底捞服务好这个就值得思考了,
许多去小肥羊的人觉得小肥羊的服务并不怎么样然而小肥羊开出的工资高员工
培训也很多但是服务确实不够好,
那么怎么办呢?我觉得其实可以适当降低员工
工资增加员工数量,加强员工培训,增设提成制度。
海底捞篇
海底捞成立于
1994
年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为
一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,
全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份
公司
。在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。
海底捞服务态度特别好。
因为吃的人很多,
经常要排队,
老板就为等待的顾
客提供免费美甲,美鞋,护手免费豆浆和小吃水果,如:黄金豆,薯条,虾片,
香蕉片
....
并且服务员来自五湖四海,方可找老乡服务,态度很热情。
服务周
到,
甚至在卫生间里都会有专人服务。
周到到了开水龙头、
挤洗手液、
递卫生纸,
不亲历是理解不了的,
真是很具特色的。
许多许多顾客可以毫无怨言的等上两个
小时来
吃火锅。
味道地道,特色突出。海底捞的火锅有
10
多种锅底,
49-100
元,不贵,蹄
花锅底还送冬瓜,单点猪蹄,美容效果实在,黄辣丁锅底大份送
1.5
斤,小份
1
斤的现杀黄辣丁
(又名噶鱼)
还有就是它的调料出了一般的麻酱和油碟外还有海
底捞自制调料,
这是我的最爱也是该店特色,
这种调里面加了十几种不同的佐料,
开吃之前把锅里的鲜汤盛在调料碗里,
就成为美味的独特调料了,
还可以根据个
性喜欢选择辣或者不辣,如今已改成自助式,
20
多种原材料任由搭配,特别值
得一提的是,
4
元一位的黑芝麻花生豆浆
,
甘甜柠檬水
,
胜似王老吉的凉茶不仅都
可以品尝且能无限续杯。
物美价廉,
海底捞所有的菜品都是可以叫半份的,
半份半价,
如果
4
人左右
半分已经很够了。这样就可以品尝更多种类的食品了,而且价格不高。
公司特点:服务态度十分好,味道一般,但是服务态度很好,很人性对顾客考虑
很周到。
人员管理:人员管理上工资较为低
1600----4444
(我看到最高的)
,员工多
是自己单位培训。
出现的问题:海底捞虽然在北方许多城市比较有名但是却在南方默默无闻,
更加可以说是在许多地方都没有什么名气。
可以说只是在北方比较大的城市比较
有名小点的地方都没有什么人知道。
甚至小一点的城市都没有,
更不用说县城乡
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/93e23ed4b9f3f90f76c61be6.html
《火锅连锁- 北方.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
正在进行安全检测...
2024-05-06
相关推荐
1
美食经典语录
2
合伙人制度全解析精样本
3
2022年机动车强制保险规则方案
4
2022年车险费改新政策车险费改新政策2022
5
2022车险费改新政策细则
6
当前新三板的主流融资方式
7
最佳危险品车险购买方案
8
2022车险的新规定是什么2022年车险新规定
9
正在进行安全检测...
10
车辆保险新规定2022[2022年车辆保险规定]
推荐内容
餐饮特许经营合同书样本
厦门宴遇大众点评研究分析
餐饮业连锁特许加盟合同范本(2021版)
正在进行安全检测...
江阴市暨阳中学二年级数学下册第一单元《数据收集整理》单元测试卷(包含答案解析)
正在进行安全检测...
【高三学习指导】高中生物选修三知识点总结
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
安全生产工作总结及安全工作计划