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礼仪培训文件

发布时间：2023-01-22 15:15:21 来源：文档文库

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第一分公司礼仪培训计划客服（中控室）接听电话及礼貌用语1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的或需要时间较短的一方，后向另一方说“对不起，让您久等了”。3、在有电话处要随时准备好纸（电话记录本）和笔，需记录的要做好记录，记录要遵循3什么原则：什么时间、什么人（房号）、什么事。对于重要内容的电话，要请对方重复确认一次。4、保存好电话记录，涉及机密的电话记录要单独保存，需要汇报的电话内容要及时汇报，避免误事。5、接听电话时要先讲问候语，“您好！物业”、“您好！客服部”、“您好！中控室”、“您好！工程部”。遇节日时可加祝福语，如“新年好”、“春节好”、“节日快乐”等。6、如果有电话要找某人听电话时，应说“请您稍等”，然后再找被叫人，如果被叫人不在时，应告之对方“对不起，他（她）现在不在，有什么事可以帮助您吗？”。7、(1当单位以外的人来电（包括住户）要找的人不在时。特别是领导不在时，请不要随便说出不在人的行踪，更不要轻易将领导或同事的家中电话、手机号码提供给对方。如果来电人非

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